FAQ sur la transition vers les parcours en temps réel

Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Insights ? Est-ce un nouveau produit ?

La nouvelle offre Dynamics 365 Customer Insights combine l’offre autonome Dynamics 365 Customer Insights et les applications Dynamics 365 Marketing en une seule offre. Bien que le nom reste inchangé, la nouvelle offre Customer Insights est élargie pour inclure à la fois les applications Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (anciennement Dynamics 365 Marketing) et Dynamics 365 Customer Insights – Données (anciennement l’application autonome Dynamics 365 Customer Insights).

Comme le montre le visuel ci-dessus, Customer Insights - Data et Customer Insights – Journeys sont vendus ensemble, mais ils restent des applications distinctes et sont provisionnés séparément. Vous n’avez pas besoin de disposer ou d’utiliser Customer Insights – Data pour pouvoir utiliser Customer Insights – Journeys (et vice versa). Nous les proposons ensemble dans le cadre de la nouvelle licence, car ils fonctionnent mieux ensemble et se complètent.

En savoir plus : FAQ Dynamics 365 Customer Insights

Quels changements apportés à Dynamics 365 Marketing Microsoft a-t-il annoncé récemment ?

Récemment, Microsoft a annoncé trois changements apportés à Dynamics 365 Marketing :

1. Changement de nom : Dynamics 365 Marketing s’appelle désormais « Customer Insights – Journeys ». Il ne s’agit que d’un changement de nom. Il n’y a aucune modification de fonctionnalité en raison du changement de nom. Customer Insights – Journeys continue de contenir des fonctionnalités de marketing sortant, de parcours en temps réel et de planification d’événements (les mêmes qu’avant le changement de nom).
2. Changements de licence et de SKU : le 1er septembre 2023, Microsoft a lancé une nouvelle licence et une nouvelle référence SKU appelée Customer Insights qui permettent aux clients d’obtenir à la fois « Customer Insights – Data » (anciennement Customer Insights) et « Customer Insights – Journeys » (anciennement Dynamics 365 Marketing) en tant que SKU unique avec une seule licence simplifiée.
3. Transition vers le temps réel : l’IA générative et de nombreuses autres innovations n’arrivent que dans le domaine des parcours en temps réel. C’est pourquoi nous encourageons tous les clients qui utilisent encore le marketing sortant à passer au temps réel. De même, les nouveaux clients doivent démarrer en temps réel uniquement pour éviter d’avoir à effectuer une transition ultérieurement. Pour faciliter ce changement, les nouvelles organisations sont désormais approvisionnées uniquement avec les parcours en temps réel par défaut. Après l’approvisionnement, les clients du marketing sortant existants voient un lien « activer » leur permettant de rajouter des fonctionnalités de marketing sortant. Si vous ne voyez pas le lien d’activation, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant. Ces modifications s’appliquent uniquement aux nouvelles organisations, elles ne s’appliquent pas aux organisations existantes. Les organisations existantes peuvent continuer à recevoir et à appliquer les mises à jour mensuelles et par vagues comme d’habitude.

Je suis un client Dynamics 365 Marketing existant utilisant le marketing sortant. Quel est l’impact de ces changements pour moi ?

En tant que client marketing sortant existant, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

1. Changement de nom
   1. Il s’agit uniquement d’un changement de nom et ne modifie aucune fonctionnalité.
   2. Le changement de nom est appliqué automatiquement avec la mise à jour mensuelle de septembre 2023.
2. Modifications de licence et de SKU
   1. Aucun changement ni impact immédiat : votre licence et vos droits actuels continuent de fonctionner comme avant.
   2. Au moment de renouveler votre licence, vous aurez la possibilité de renouveler votre licence actuelle ou de passer à la nouvelle licence Customer Insights. D’ici là, aucun changement n’est apporté à votre licence ou à vos droits actuels. Plus de détails sur ce qui est inclus dans la licence et les tarifs sont disponibles sur la page de tarification Customer Insights. Votre partenaire ou revendeur agréé peut également vous fournir des informations plus détaillées et les offres qui s’offrent à vous.
3. Transition vers les parcours en temps réel : en tant que client sortant existant, vous ne voyez aucun changement dans vos organisations existantes, mais vous voyez les changements suivants dans les nouvelles organisations :
   1. Création d’une nouvelle organisation : par défaut, la nouvelle organisation inclut uniquement les parcours en temps réel. Pour ajouter le marketing sortant, utilisez le lien d’activation sur la page Paramètres>Version. Le même processus est requis si une organisation existante est réinstallée, copiée ou soumise de toute autre manière à des étapes entraînant une réinitialisation ou une réinstallation. Si vous ne voyez pas le lien d’activation, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant
   2. Nouvelles fonctionnalités disponibles uniquement dans les parcours en temps réel : vous devriez commencer à planifier la transition vers les parcours en temps réel. Pour le moment, nous n’avons pas annoncé de date de suppression des messages sortants. Cependant, les améliorations des produits et de nombreuses nouvelles fonctionnalités intéressantes avec l’IA générative et les copilotes ne seront disponibles que dans le cadre des parcours en temps réel.

Je suis un nouveau client Dynamics 365 Marketing. Quel est l’impact de ces changements pour moi ?

En tant que nouveau client, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

1. Changement de nom
   1. Il s’agit uniquement d’un changement de nom et ne modifie aucune fonctionnalité.
   2. Le changement de nom est appliqué automatiquement avec la mise à jour mensuelle de septembre 2023.
2. Modifications de licence et de SKU
   1. Vous avez déjà acheté une licence Dynamics 365 Marketing précédemment : vous pouvez utiliser une licence achetée précédemment et il n’est pas nécessaire d’acheter la nouvelle licence. Au moment de renouveler votre licence, vous aurez la possibilité de renouveler votre licence actuelle ou de passer à la nouvelle licence Customer Insights. Plus de détails sur ce qui est inclus dans la licence et les tarifs sont disponibles sur la page de tarification Customer Insights. Votre partenaire ou revendeur agréé peut également vous fournir des informations plus détaillées et les offres qui s’offrent à vous.
   2. Si vous n’avez pas encore acheté de licence Dynamics 365 Marketing, vous ne pouvez plus acheter cette licence spécifique (si vous étiez en cours d’achat, vous pouvez travailler avec votre équipe commerciale pour obtenir une exception pour acheter la licence précédente). Collaborez avec votre partenaire ou revendeur pour acheter la nouvelle licence Customer Insights qui offre une meilleure valeur et inclut des avantages supplémentaires.
3. Transition vers les parcours en temps réel : en tant que nouveau client, lorsque vous provisionnez Customer Insights – Journeys (anciennement Dynamics 365 Marketing), vous ne verrez par défaut que les parcours en temps réel. Si vous avez des raisons spécifiques qui vous empêchent d’utiliser les parcours en temps réel et que vous avez besoin de marketing sortant, contactez l’assistance et demandez une exception. Après examen et approbation, l’équipe produit ajoutera le marketing sortant à votre organisation.

Comment Dynamics 365 Marketing est-il impacté par cette annonce ?

Dynamics 365 Marketing devient Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Il s’agit d’un changement de nom, pas d’une fusion entre ou au sein d’applications. La fonctionnalité actuelle de l’application Marketing reste la même. Elle continue d’avoir des modules sortants en temps réel. Pour les nouveaux clients de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, l’accent est mis uniquement sur Customer Insights - Journeys, garantissant une approche modernisée et efficace de l’engagement client. Ce changement met en évidence l’engagement à fournir aux entreprises des outils puissants pour offrir des expériences personnalisées, stimulant ainsi la croissance et favorisant des relations clients plus solides.

Au cours de l’année prochaine, nous invitons tous les clients à passer complètement du marketing sortant à Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys a déjà dépassé le marketing sortant traditionnel en termes de fonctionnalités, d’efficacité, de résultats de tests d’utilisabilité, d’enquêtes de satisfaction, et nos innovations et fonctionnalités d’IA à venir sont exclusivement axées sur Customer Insights - Journeys.

À partir d’août 2023, les nouveaux clients n’auront accès qu’à Customer Insights - Journeys. Les clients sortants actuels qui provisionnent de nouveaux environnements obtiendront également Customer Insights - Journeys par défaut, mais peuvent ajouter des appels sortants à l’aide d’une expérience en libre-service. En savoir plus : Passez du marketing sortant à Customer Insights - Journeys

Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?

Customer Insights - Journeys introduit de nouvelles méthodes de marketing en intégrant les dernières technologies d’IA, tout en couvrant et en améliorant les scénarios sortants traditionnels. Il offre une multitude d’avantages pour offrir des expériences B2C et B2B attrayantes.

En faisant dès maintenant la transition vers Customer Insights - Journeys, vous pouvez profiter des avantages suivants :

Tirer parti de l’IA pour faire plus avec moins

Customer Insights - Journeys aide déjà les spécialistes du marketing avec plusieurs fonctionnalités Copilot pour :

• cibler la bonne audience en décrivant simplement vos segments avec des mots de tous les jours ;
• générer un contenu d’e-mail attrayant en quelques secondes en écrivant simplement des points clés ou en sélectionnant un sujet et un ton de voix correspondant à votre message ;
• recevoir des recommandations d’images de la bibliothèque qui complètent vos courriers électroniques.

De plus, dans les mois à venir, vous pourrez utiliser de nouvelles fonctionnalités innovantes de Copilot pour :

• réécrire facilement votre contenu existant pour rendre vos messages plus convaincants ;
• créer des parcours simplement en les décrivant avec des mots simples ;
• empêcher l’envoi de messages à des moments indésirables.
• personnaliser sans effort vos courriers électroniques et formulaires en fonction de la conception de votre site Web ;
• obtenir des conseils étape par étape pour authentifier votre domaine.

Optimiser chaque interaction

• Faites l’expérience d’une intégration transparente avec Dynamics 365 Customer Insights – Données pour capitaliser sur la compréhension et les informations des clients afin d’améliorer chaque interaction.
• Créez des parcours pour les entités de contact et principales dans Dataverse, ou des profils de Customer Insights.
• Réagissez instantanément aux actions des clients à l’aide de déclencheurs prêts à l’emploi, de déclencheurs personnalisés ou de déclencheurs basés sur tout changement de données dans Dataverse, le tout sans écrire de code.
• Affinez votre ciblage audience avec des capacités de segmentation avancées et un nombre illimité de segments.
• Diffusez vos messages via des SMS prêts à l’emploi, des notifications Push, des canaux personnalisés et bénéficiez de l’optimisation des canaux basée sur l’IA pour atteindre les clients sur le canal le plus efficace.
• Adoptez des fonctionnalités d’hyper-personnalisation telles que le texte dynamique et le contenu conditionnel sans code pour prendre en charge des campagnes ciblées et réactives 1 : 1 adaptées aux préférences individuelles.

Unifier les ventes et le marketing

• Créez facilement de puissants formulaires d’inscription, identifiez des prospects, organisez des événements ou créez des parcours enrichissants.
• Définissez des critères de qualification granulaires pour mieux identifier et hiérarchiser les prospects avec le prochain outil de création de score de prospects amélioré.

Grâce à l’intégration poussée de Customer Insights - Journeys et de Dynamics 365 Sales, vous pouvez :

• Alignez vos efforts avec les vendeurs en partageant une chronologie unifiée des activités des clients.
• Transférez en toute transparence des prospects qualifiés à l’équipe de vente (à venir) ou engagez des représentants commerciaux au sein de votre parcours du client exactement au bon moment en attribuant un appel de vente ou en déclenchant une séquence de vente pour augmenter encore la probabilité de conclure des affaires.
• Optimisez en continu vos efforts marketing en utilisant des analyses d’attribution basées sur l’IA pour comprendre comment vos activités marketing contribuent à vos jalons définis.

Mettre votre entreprise à l’échelle

• Tirez parti des divisions, des profils de marque et du nouveau centre de consentement pour personnaliser Customer Insights - Journeys afin de répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
• Développez votre entreprise avec 300 millions d’interactions mensuelles et atteignez jusqu’à 100 millions de contacts marketing.

Dans l’ensemble, la transition vers Customer Insights - Journeys est un moyen puissant pour vos entreprises d’améliorer leurs stratégies marketing, d’améliorer l’engagement client et de stimuler la croissance.

Comment puis-je commencer avec Customer Insights - Journeys ?

Les nouveaux clients commenceront directement dans Customer Insights - Journeys. En tant que nouveau client, vous pouvez commencer par explorer les principales fonctionnalités, créer un parcours ou envoyer un courrier électronique rapide.

Si vous êtes un client actuel utilisant le marketing sortant, vous êtes en « mode mixte » où les capacités de marketing sortant et Customer Insights - Journeys sont disponibles et peuvent être utilisées simultanément. Notre approche recommandée consiste à commencer progressivement avec Customer Insights - Journeys, puis à accélérer une fois que vous avez gagné en confiance. Vous pouvez commencer à utiliser Customer Insights - Journeys pour exécuter de nouveaux parcours. De cette façon, vous aurez le temps de vous entraîner et de résoudre les dépendances ou les problèmes qui pourraient survenir. Après avoir créé et exécuté avec succès quelques trajets en temps réel, continuez en déplaçant vos trajets aller. Ce serait le moment idéal pour les revisiter et les repenser. Par exemple, bon nombre de vos parcours sortants pourraient se dérouler plus naturellement et être réutilisés en utilisant des déclencheurs dans Customer Insights - Journeys.

Pour vous assurer que votre transition vers Customer Insights - Journeys est un succès, nous avons conçu une interface conviviale qui ne nécessite pas de recyclage approfondi - vous découvrirez des améliorations d’interface qui améliorent considérablement la convivialité et l’efficacité.

Pour démarrer facilement la diffusion d’expériences à l’aide de Customer Insights - Journeys, nous avons conçu un outil de transition de courriers électroniques, rendu les segments sortants disponibles directement dans Customer Insights - Journeys et vous avons permis de générer un contenu plus attrayant et de revisiter ou de créer un nouveau parcours en quelques minutes grâce à notre nouvelles fonctionnalités Copilot alimentées par l’IA.

Où puis-je obtenir de l’aide pour configurer Customer Insights - Journeys ?

Customer Insights - Journeys est déjà disponible. Pour commencer, vous pouvez consulter notre centre de formation : Présentation de Customer Insights - Journeys

Si vous passez du marketing sortant, consultez notre page de ressources (Ressources de transition en temps réel) pour recevoir des conseils et préparer votre transition vers Customer Insights - Journeys.

Contactez votre responsable de compte pour toute question ou aide supplémentaire.

Qu’est-ce que cela signifie pour le marketing sortant ?

Customer Insights - Journeys a déjà dépassé le marketing sortant traditionnel en termes de fonctionnalités, d’efficacité, et nos innovations et fonctionnalités d’IA à venir sont exclusivement axées sur Customer Insights - Journeys. Au cours de l’année à venir, nous allons faire passer tous nos clients à Customer Insights - Journeys afin de bénéficier de fonctionnalités améliorées pour optimiser l’engagement de vos clients au moment qui compte. Nous continuerons à prendre en charge les appels sortants, mais nous n’avons pas l’intention d’ajouter de nouvelles améliorations.

Quand le marketing sortant sera-t-il obsolète ?

Pour le moment, nous n’avons pas annoncé de date de suppression du marketing sortant. Cependant, les améliorations du produit et de nombreuses nouvelles fonctionnalités intéressantes avec l’IA générative et les copilotes ne seront disponibles que dans les parcours en temps réel. Par conséquent, nous encourageons vivement tous les clients qui utilisent toujours le marketing sortant à commencer la transition vers les parcours en temps réel. Nous mettons à votre disposition de nombreuses ressources de transition ici : Ressources de transition vers les parcours en temps réel

La transition vers Customer Insights - Journeys nécessitera-t-elle une formation importante des utilisateurs en raison d’une nouvelle interface utilisateur ?**

La transition vers Customer Insights - Journeys ne nécessite pas de formation approfondie des utilisateurs, en particulier pour les activités marketing les plus courantes répertoriées ci-dessous. Dans ces domaines, soit vous ne rencontrerez aucune différence dans l’interface utilisateur (UI) entre le marketing sortant et Customer Insights - Journeys, soit vous ferez l’expérience d’améliorations de l’interface utilisateur qui améliorent considérablement la convivialité et l’efficacité.

Création de courriers électroniques

• Les utilisateurs familiarisés avec le concepteur de courriers électroniques sortants trouveront la même interface dans Customer Insights - Journeys pour les capacités de conception et d’édition de base. L’interface offre une personnalisation plus facile et plus efficace sans avoir besoin de codage/script.

Planification d’événement

• L’expérience utilisateur pour la planification d’événements et les formulaires reste la même dans le marketing sortant et Customer Insights - Journeys, éliminant ainsi le besoin de formation supplémentaire.

Formulaires

• Les formulaires bénéficient d’une expérience utilisateur repensée basée sur le planificateur de courriers électroniques.

Génération de segments

• Le générateur de segments dans Customer Insights - Journeys dispose d’une interface utilisateur conviviale et intuitive. Il prend désormais en charge les instructions en langage naturel, ce qui simplifie la création de segments. Les utilisateurs peuvent fournir des instructions dans un langage courant au lieu de requêtes complexes.

Parcours

• L’interface utilisateur du parcours a été entièrement repensée pour Customer Insights - Journeys. Les commentaires des clients indiquent que la nouvelle interface utilisateur est plus conviviale, efficace et naturelle. Tout recyclage requis pour l’interface utilisateur de parcours repensée est considéré comme un investissement rentable, car il améliore la convivialité et l’efficacité.

Quelle est la nouvelle échelle de Customer Insights - Journeys et comment se compare-t-elle au niveau précédent ?

Les spécialistes du marketing peuvent désormais atteindre jusqu’à 100 000 000 contacts ou prospects et envoyer jusqu’à 300 000 000 messages par mois dans Customer Insights - Journeys. C’est plus de 3 fois la limite précédente de marketing sortant de 30 000 000 contacts et de 100 000 000 interactions mensuelles.

Cette capacité supplémentaire permet aux spécialistes du marketing de proposer des expériences personnalisées à grande échelle et de ravir leurs clients de nouvelles façons. Des interactions supplémentaires aideront les spécialistes du marketing à développer leur entreprise, que ce soit en augmentant leur clientèle sur de nouveaux marchés, en atteignant des zones géographiques supplémentaires, en faisant la promotion de nouveaux produits ou en élargissant leur pipeline de clients potentiels pour atteindre des objectifs de vente plus élevés.

Quand l’échelle accrue est-elle disponible et quand n’est-elle disponible que pour Customer Insights - Journeys ?

La nouvelle échelle de 100 000 000 contacts et de 300 000 000 interactions mensuelles ne peut être déverrouillée qu’avec Customer Insights - Journeys. Ceci est disponible immédiatement pour les clients qui doivent opérer à la nouvelle échelle. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Microsoft.

Y a-t-il des coûts supplémentaires associés au niveau d’évolutivité accru ? À quoi ressemble le processus de mise en place ?

Il existe un seuil de contact de 10 000 000 contacts achetés qui déverrouille la nouvelle échelle. Les clients existants qui doivent effectuer une mise à niveau ou les nouveaux clients doivent atteindre le seuil de contact pour déverrouiller la nouvelle échelle et bénéficier du débit accru.

Pour déverrouiller la nouvelle échelle, contactez vos représentants commerciaux Microsoft avec vos exigences. Le processus de bout en bout pour passer à la nouvelle échelle sera terminé dans les deux semaines.

Astuce

Si vous avez des questions ou des commentaires, visitez le Forum de la communauté sur la transition du marketing sortant vers les parcours en temps réel