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Accédez à la planification dans le Customer Service workspace et le Centre Customer Service

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Vous pouvez accéder à la planification via l’espace de travail service clientèle et les applications service clientèle Hub.

Dans l’espace de travail service clientèle, Sélectionner l’icône + pour développer le menu afin d’afficher une liste de formulaires, de vues et d’activités, puis Sélectionner soit Activités de service ou Planification pour ouvrir la fonctionnalité dans un nouvel onglet.

Planification des accès depuis l’espace de travail service clientèle

  • Activités de service

Afficher les activités de service dans l’espace de travail service clientèle

  • Planification

Capture d’écran de la planification des ressources de service

Dans le Hub service clientèle, la planification est alimentée par Planification universelle des ressources et est disponible à partir du plan du site.

Sélectionner changer de zone. pour accéder à Planification et aux types d’enregistrement d’entité.

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Configurer des enregistrements d’entité dans la nouvelle expérience de planification

Configurez tous vos enregistrements d’entité dans la nouvelle expérience à partir de l’interface utilisateur.

Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité correct ou des autorisations équivalentes. En savoir plus sur Gérer les rôles de sécurité dans la planification des services.

Important

Vous devez suivre l’ordre tel qu’indiqué dans le scénario de planification lors de la configuration des enregistrements d’entité dans la nouvelle expérience de planification.

Note

Tous les enregistrements d’entité peuvent être configurés à partir de l’interface utilisateur à l’exception de l’activité de service.

Présentation de la planification des servicesFAQ sur la planification des services