FAQ sur la configuration de la conversation instantanée de Teams

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
No	Oui	Oui

Affichez les réponses aux questions sur la configuration de la conversation instantanée Teams dans les applications d’engagement client.

Comment puis-je désactiver la collaboration Teams ?

Dans plan de site de centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez Expérience d’agent, Sélectionner collaboration.
Dans Conversation instantanée intégrée à l’aide de Teams, sélectionnez Gérer.
Définissez le bouton à bascule sur Non pour Activer les conversations instantanées Microsoft Teams dans Dynamics 365.
Enregistrez vos modifications.

Dans plan de site de centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez Expérience d’agent, Sélectionner collaboration.
Dans Conversation instantanée intégrée à l’aide de Teams, sélectionnez Gérer.
Sur la page Conversation instantanée et collaboration à l’aide de Microsoft Teams, activez Activer les conversations Microsoft Teams dans Dynamics 365.
Sélectionnez Activer pour les applications Dynamics 365 sélectionnées, puis sélectionnez les applications souhaitées.

Note

Si vous utilisez le chat Teams pour la première fois ou si vous avez déjà activé le paramètre, Customer Service workspace, l’espace de travail du centre de contact et le centre service clientèle sont présélectionnés et apparaissent dans la liste des applications sélectionnées.
Enregistrez vos modifications.