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Activer la traduction en temps réel des conversations

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Important

Cette fonctionnalité a pour but d’aider les responsables du service clientèle ou les superviseurs à optimiser les performances de leurs équipes et à améliorer la satisfaction des clients. Cette fonctionnalité n’a pas pour but d’être utilisée, et ne doit pas l’être, à des fins de prise de décisions qui ont un impact sur l’emploi d’un employé ou d’un groupe d’employés, notamment l’indemnisation, les primes, l’ancienneté ou tout autre droit. Les clients sont uniquement responsables de l’utilisation de Dynamics 365 Customer Service, cette fonctionnalité et toute fonctionnalité ou tout service associé par rapport à toutes les lois applicables, y compris les lois relatives à l’évaluation des analyses individuelles des employés et le suivi, l’enregistrement et le stockage des communications avec les utilisateurs finaux. Cela inclut également informer de manière adéquate les utilisateurs finaux concernant le fait que leurs communications avec les agents peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées et, comme requis par les lois applicables, obtenir l’autorisation des utilisateurs finaux avant d’utiliser la fonctionnalité avec eux. Les clients sont également encouragés à avoir un mécanisme en place pour informer leurs agents et leurs communications avec les utilisateurs finaux peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées.

Grâce à la fonction de traduction des messages en temps réel, les agents peuvent assister les clients dans la langue dans laquelle ils choisissent d’être servis. Lorsque vous activez la traduction linguistique, les messages entre le client et l’agent de support (et les messages entre les agents de support qui consultent et collaborent en interne, tels que les superviseurs ou les experts) sont traduits. La fonctionnalité de traduction en temps réel est activée en tant que plug-in qui expose les API pour apporter des services de traduction tiers et fournit également une implémentation native.

Toutes les langues prises en charge dans Omnicanal pour Customer Service sont prises en charge pour l’agent dans les conversations. Pour la liste des langues prises en charge, voir Disponibilité de langue.

Important

La fonctionnalité de traduction n’est pas prise en charge dans Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk.

Conditions préalables

Activer la traduction en temps réel pour les conversations entre les agents et les clients

Vous pouvez activer la fonctionnalité de traduction en temps réel dans le centre d’administration Customer Service ou dans l’application Centre d’administration Omnicanal (déconseillé).

  1. Accédez à l’une des applications et procédez comme suit.

    1. Dans le plan du site, sélectionnez Insights dans Opérations. La page Insights apparaît.
    2. Dans la section Traduction en temps réel, sélectionnez Gérer.

    La page Configuration Omnicanal s’affiche.

  2. Sur la page Paramètres de traduction en temps réel - Configuration omnicanal, dans la zone Informations générales, réglez le bouton de bascule Activer sur Oui.

  3. Dans Langue d’entrée par défaut, sélectionnez la langue utilisée par les agents pour converser avec les clients. Le moteur de traduction traduit les messages des clients aux agents dans la langue spécifiée. Par défaut, la langue est l’anglais (en-us).

  4. Dans la zone Ressource Web, dans URL de la ressource Web, entrez le lien de la ressource Web.

    Activer la traduction linguistique en temps réel.

  5. Sélectionnez Enregistrer.

Voir aussi

Ajouter une ressource Web pour la traduction en temps réel
Traduction en temps réel pour les conversations entre les agents et les clients