Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Important
Le formulaire Récapitulatif client est renommé en tant que formulaire Conversation active.
Scénario 1 : Demande de conversation entrante pour un enregistrement de client
Quand vous recevez une demande conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Une session se lance et la page Conversation active apparaît avec les détails du client et de l’incident.
Scénario 2 : Demande de conversation entrante avec un enregistrement associé
Quand vous obtenez une demande de conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Cependant, s’il n’y a pas d’enregistrements dans Omnicanal pour Customer Service selon la demande de conversation entrante, vous pouvez créer un enregistrement. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement et Associer un enregistrement.