Afficher le rapport d’analyse du copilote

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service aide les agents du service clientèle à effectuer diverses tâches liées aux conversations, aux requêtes et aux e-mails plus facilement. Avec le tableau de bord de Copilot, les superviseurs et aux responsables du service clientèle peuvent d’identifier l’impact de Copilot sur les opérations du service clientèle.

Le système stocke les données d’interaction de copilote dans les tables msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript et msdyn_copilottranscriptdata. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des métriques personnalisées dans les rapports et les analyses et comprendre comment Copilot est utilisé dans votre organisation.

Pour afficher le rapport Copilot, sélectionnez Analyses Copilot dans l’application Customer Service workspace.

Rapport Copilot

Vous pouvez utiliser des filtres pour vous concentrer sur les informations importantes pour vous :

• Durée : filtre les données selon la valeur sélectionnée du jour, de la semaine ou du mois.
• Fuseau horaire : filtre les données pour le fuseau horaire sélectionné.

Le rapport Copilot affiche les mesures suivantes.

Utilisation

Metric	Description
Utilisateurs actifs quotidiens	Le nombre d’agents uniques qui ont utilisé Copilot au moins une fois au cours de la dernière journée.
Nombre total de réponses de l’IA copilote	Le nombre total de réponses fournies par Copilot.
Nombre de réponses de l’IA copilote utilisées	Le nombre de fois où le texte d’une réponse Copilot a été copié.
Pourcentage de réponses de l’IA copilote utilisées	Le pourcentage de réponses qui ont été utilisées.

Productivité : Incidents

Metric	Description
Nombre total d’incidents résolus	Le nombre d’incidents qui ont été résolus lorsque Copilot était disponible pour utilisation.
Nombre d’incidents résolus à l’aide de l’IA copilote	Le nombre d’incidents qui ont été résolus lorsque Copilot était disponible pour utilisation.
Pourcentage d’incidents résolus à l’aide de l’IA copilote	Le pourcentage d’incidents qui ont été résolus lorsque Copilot était disponible pour utilisation
Nombre de jours moyen avant la clôture des incidents	Temps moyen écoulé entre la création du dossier et sa résolution. Affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été. Cette mesure est également connue sous le nom de temps de résolution des cas.
Vitesse de traitement de l’incident	Le nombre de cas résolus en moyenne par jour ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été.

Productivité : E-mails

Metric	Description
Nombre total de courriers électroniques	Le nombre d’e-mails rédigés lors de l’utilisation de Copilot.
Nombre de courriers électroniques utilisant l’IA copilote	Le nombre d’e-mails envoyés avec du contenu rédigé à l’aide de Copilot.
Pourcentage de courriers électroniques utilisant l’IA copilote	Le pourcentage d’e-mails envoyés lors de l’utilisation de Copilot
Temps moyen de réponse à un courrier électronique (min)	Temps de réponse moyen aux e-mails lorsque Copilot est engagé ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été.
Quantité de courrier électronique	Le nombre de e-mails envoyés en moyenne par jour ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été.

Productivité : Conversations

Metric	Description
Nombre total de conversations disponibles avec l’IA copilote	Le nombre total de conversations dans lesquelles l’agent a engagé au moins une fois avec le client à l’aide de Copilot ; n’inclut pas le courrier électronique et la voix.
Nombre de conversations utilisant l’IA copilote	Le nombre de conversations engagées qui ont utilisé Copilot ; répertorie uniquement les conversations fermées.
Pourcentage de conversations utilisant l’IA copilote	Pourcentage de conversations engagées ayant utilisé Copilot.
Temps moyen de gestion de la conversation (min)	Le temps moyen écoulé entre le début et la fin d’une conversation ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été.
Vitesse de traitement de la conversation	Le nombre de Conversations, sauf Email et vocales, en moyenne par jour ; affiche les données quand Copilot a été utilisé et quand il ne l’a pas été.

Satisfaction

Metric	Description
Évaluations de l’agent	Le nombre de fois où les agents ont évalué une réponse Copilot de manière positive ou négative en fournissant un pouce levé ou un pouce vers le bas.

Étapes suivantes

Vous pouvez visualiser le transcriptions des interactions entre les agents et Copilot.

Voir aussi

Utiliser les fonctionnalités copilote
Configurer copilote
Activer l’analyse historique pour Copilot