Avancé : se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Important

Azure Active Directory est renommé en Microsoft Entra ID. Aucune action de vous n’est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Nouveau nom pour Azure Active Directory.

Vous pouvez connecter vos canaux vocaux ou SMS à Azure Communication Services en utilisant une ressource Azure existante de l’un de vos abonnements Azure au sein du même client. Si vous avez déconnecté une ressource et que vous souhaitez l’utiliser maintenant, vous pouvez le faire en utilisant cette option.

Conditions préalables

• L’organisation que vous utilisez n’est pas une version d’essai.
• Le bouton Démarrer pour se connecter à une ressource Azure existante est visible sur la page Numéros de téléphone du centre d’administration Customer Service. Le bouton Démarrer apparaît uniquement lorsque :
  • L’essai s’est terminé une fois le temps d’appel gratuit écoulé.
  • Vous avez mis fin manuellement à l’essai.
  • Vous vous êtes déconnecté de la ressource Azure.
• Votre abonnement Azure actif se trouve dans le même locataire que votre compte Dynamics 365.
• Votre rôle comporte des privilèges Contributeur.

Obtenir des informations sur la ressource Azure

Avant de connecter une ressource Azure existante à Azure Communication Services, vous devez récupérer les informations suivantes depuis le portail Azure :

1. Accédez aux Groupes de ressources et sélectionnez le groupe de ressources requis.

2. Sélectionnez la Ressource requise depuis le groupe de ressources.

3. Sélectionnez Propriétés dans Paramètres.

4. Sur la page Propriétés, copiez les valeurs de champ Nom et ID de ressource, que vous devez spécifier comme valeurs Nom de ressource ACS et ID de ressource ACS dans le centre d’administration Customer Service.

5. Sélectionnez Outils dans Clés. Sur les Clés, copiez la Chaîne de connexion dans Clé primaire, que vous utiliserez comme valeur de Chaîne de connexion dans le centre d’administration Customer Service.

   

Obtenir les ID d’application et de locataire à partir du portail Azure

Vous devrez spécifier les valeurs des champs ID d’application (client) et ID de répertoire (locataire) dans ID de l’application Event Grid et ID du locataire de l’application Event Grid dans le centre d’administration Customer Service. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir ces valeurs :

1. Ouvrez la page Inscriptions d’applications sur le portail Azure.

   Si vous inscrivez votre application sur le portail Azure pour la première fois, procédez comme suit :

   1. Sur la page Inscrire une application, entrez les détails suivants :

      • Nom : entrez un nom pour votre application.
      • Types de comptes pris en charge : sélectionnez Comptes dans tous les répertoires organisationnels (Tout Microsoft Entra ID - Mutualisé).

   2. Sélectionnez Inscrire.

2. Sélectionnez la valeur du champ ID de l’application (client), puis sélectionnez le bouton Copier dans le presse-papier. Vous devrez saisir ceci comme valeur de ID de l’application Event Grid dans le centre d’administration Customer Service.

3. Sélectionnez la valeur du champ ID de répertoire (locataire), sélectionnez le bouton Copier dans le presse-papier, puis notez la valeur. Vous devrez saisir ceci comme valeur de ID de locataire de l’application Event Grid dans le centre d’administration Customer Service.

   

Se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante

1. Dans le centre d’administration de Dynamics 365 Customer Service ou le centre d’administration Omnicanal (déconseillé), ouvrez les paramètres du numéro de téléphone.

   • Centre d’administration de Customer Service :

     1. Dans le plan du site, sous Canaux dans Support client.
     2. Sélectionnez Gérer pour Numéros de téléphone.

   • Accueil du centre d’administration Omnicanal (déconseillé) :

     Important

     Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.

   • Dans le plan du site, sous Paramètres généraux, sélectionnez Numéros de téléphone, puis sélectionnez Démarrer.

2. Sélectionnez Utiliser une ressource existante.

3. Remplissez les champs à l’aide des informations sur les ressources que vous avez récupérées sur le portail Azure.

4. Sélectionnez Se connecter pour connecter la ressource aux services de communication Azure.

5. Sélectionnez Ajouter un numéro.

6. Ajouter un nouveau numéro de téléphone.

Ensuite, configurez les paramètres du flux de travail vocal pour le numéro de téléphone, configurez les appels entrants et sortants, et activez les services d’enregistrement d’appel et de SMS.

Activer les services d’enregistrement d’appel et SMS

Azure Communication Services s’intègre à Azure Event Grid pour envoyer des notifications en temps réel pour les événements de conversation, de téléphonie, de SMS, de vidéo et d’appel vocal. Azure Event Grid, à son tour, utilise les abonnements aux événements pour acheminer les messages d’événement vers les abonnés.

Pour activer les services d’enregistrement des appels et de SMS, vous devez d’abord configurer vos applications pour écouter les événements Azure Communication Services en vous abonnant aux Rubriques système Event Grid. Ensuite, abonnez-vous aux événements spécifiques d’enregistrement d’appels ou de SMS en créant des abonnements à la grille d’événements sur le portail Azure.

Important

• Vous ne pouvez définir qu’un seul point de terminaison de webhook à la fois en utilisant la procédure suivante. Pour activer les services d’enregistrement de SMS et d’appels, vous devez effectuer la procédure deux fois afin de définir un point de terminaison webhook pour chaque service.
• Lorsque vous connectez votre abonnement aux événements, vous devez utiliser le même ID d’application et le même ID de répertoire pour l’inscription de l’application que lors de votre première connexion à votre ressource Azure. Pour obtenir l’application Event Grid et les ID de locataire à partir du portail Power Apps, voir Obtenir l’application Event Grid et les ID de locataire à partir du portail Power Apps.

1. Ouvrez le service Rubriques système Event Grid sur le portail Azure.

2. Créez et déployez une rubrique système Event Grid..

3. Sur la page Rubrique système Event grid, sélectionnez le lien Abonnement.

4. Dans la page d’abonnement à la ressource, sélectionnez Paramètres>Fournisseurs de ressources, puis vérifiez si le fournisseur Microsoft.EventGrid est répertorié comme Inscrit. Si Event Grid n’est pas inscrit, sélectionnez alors l’enregistrement, puis sélectionnez Réinscrire pour le réinscrire.

5. Ouvrez la ressource sur le portail Azure. Sélectionnez Événements, puis Abonnement à l’événement.

6. Saisissez les détails suivants dans l’onglet De base :

   • Nom : Entrez un nom pour l’abonnement à l’événement d’enregistrement.
   • Schéma d’événement : sélectionnez Schéma Event Grid dans la liste.
   • Types de sujet : sélectionnez Azure Communication Services dans la liste.
   • Abonnement : sélectionnez votre abonnement dans la liste.
   • Groupe de ressources : sélectionnez le groupe de ressources.
   • Ressource : sélectionnez la ressource.
   • Nom du sujet système : ce champ est automatiquement renseigné avec le nom du sujet système que vous avez créé. Cependant, si vous voyez plusieurs valeurs, sélectionnez le nom du sujet système spécifique dans la liste.
   • Filtrer par types d’événements : vous pouvez filtrer les événements pour les services d’enregistrement d’appel ou de SMS.
     • Pour filtrer par types d’événement pour les services d’enregistrement, sélectionnez Statut du fichier d’enregistrement mis à jour dans la liste déroulante.
     • Pour filtrer les types d’événements pour les services SMS, sélectionnez SMS reçu et Rapport de remise de SMS reçu dans la liste.
   • Type de point de terminaison : sélectionnez Webhook dans la liste.
   • Point de terminaison : sélectionnez Sélectionner un point de terminaison, puis saisissez le point de terminaison de l’enregistrement ou du webhook SMS :
     • Pour activer les services d’enregistrement, récupérez le Point de terminaison webhook d’enregistrement depuis le centre d’administration Customer Service, collez la valeur dans le champ Point de terminaison d’abonné, puis sélectionnez Confirmer la sélection.
     • Pour activer les services de SMS, récupérez le Point de terminaison webhook de SMS depuis le centre d’administration Customer Service, collez la valeur dans le champ Point de terminaison d’abonné, puis sélectionnez Confirmer la sélection.

7. Sélectionnez l’onglet Fonctions supplémentaires. Cochez la case Utiliser l’authentification AAD, puis saisissez les informations suivantes.

   • ID de locataire AAD : entrez l’ID de locataire (répertoire) de votre ressource Azure.
   • ID ou URI de l’application AAD : saisissez l’ID d’application (client) de votre ressource Azure.

8. Sélectionnez Créer pour créer le point de terminaison de l’abonnement à l’événement pour l’enregistrement.

   La synchronisation peut prendre jusqu’à 15 minutes. Si vous obtenez une erreur du type « Webhook validation handshake failed », réessayez cette étape après quelques minutes.

En savoir plus sur la configuration de l’enregistrement et de la transcription des appels pour un flux de travail vocal dans Omnicanal pour Customer Service.

Obtenir les ID d’application et de locataire à partir du portail Power Apps

1. Ouvrez le portail Power Apps et sélectionnez votre environnement.

2. Sur le plan de site, sélectionnez Dataverse>Tables>Tout.

3. Recherchez la table Entrée de paramètre de fournisseur de communications et ouvrez-la.

4. Dans la section Colonnes et données d’entrée des paramètres du fournisseur de communication, affichez les champs EventGridAppID et EventGripAppTenantID dans la colonne Clé et notez les valeurs d’ID correspondantes dans la colonne Valeurs.

Récupérer le point de terminaison d’abonné pour l’enregistrement

1. Dans le centre d’administration de Dynamics 365 Customer Service ou le centre d’administration Omnicanal, ouvrez les paramètres du numéro de téléphone.

   • Centre d’administration de Customer Service :

     1. Dans le plan du site, sélectionnez Canaux dans Support client. La page Canaux apparaît.
     2. Dans Comptes, pour Numéros de téléphone, sélectionnez Gérer.

   • Centre d’administration d’Omnicanal : dans le plan du site, sous Paramètres généraux, sélectionnez Numéros de téléphone, puis sélectionnez Démarrer.

2. Sélectionnez un numéro de téléphone, puis sélectionnez Avancé.

3. Sélectionnez Copier près de Point de terminaison du Web Hook d’enregistrement et notez la valeur.

Récupérer le point de terminaison d’abonné pour les SMS

1. Dans le centre d’administration de Dynamics 365 Customer Service ou le centre d’administration Omnicanal, ouvrez les paramètres du numéro de téléphone.

   • Centre d’administration de Customer Service :

     1. Dans le plan du site, sous Canaux dans Support client.
     2. À la droite de Numéros de téléphone, sélectionnez Gérer.

   • Centre d’administration d’Omnicanal : dans le plan du site, sous Paramètres généraux, sélectionnez Numéros de téléphone, puis sélectionnez Démarrer.

2. Sélectionnez un numéro de téléphone, puis sélectionnez Avancé.

3. Sélectionnez Copier près de Point de terminaison du Web Hook de SMS et notez la valeur.

Étapes suivantes

Gérer les numéros de téléphone
Apporter votre propre opérateur

Voir aussi

Vue d’ensemble du canal vocal
Se connecter à Azure Communication Services
Se connecter à l’aide d’une nouvelle ressource Azure
Configurer les appels sortants
Configurer les appels entrants
Intégrer des systèmes RVI tiers avec un canal vocal