Entités de planification et de rendez-vous
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) fournit des fonctionnalités pour traiter la planification des services basés sur les rendez-vous. Vous pouvez définir les services, les ressources, les planifications de travail et les emplacements de service. Un moteur de planification gère la prise des rendez-vous et la disponibilité des services. En outre, il peut être réglé pour optimiser la planification de sorte à réduire les coûts et les ressources nécessaires.
Le modèle d’entité du moteur de planification comprend un ensemble principal d’entités : Service, Resource, Calendar et Site. D’autres entités décrivent les besoins de ressources, les contraintes, les règles de calendrier et un planning.
Les messages suivants peuvent être utilisés pour planifier des rendez-vous, des rendez-vous périodiques ainsi que des rendez-vous de service (activité de service).
| Message | Opération de l’API web | Assembly du SDK |
|---|---|---|
| Crée un rendez-vous, un rendez-vous périodique, ou un rendez-vous de service (activité de service) et appelle le moteur de planification pour veiller à ce qu’il soit valide pour toutes les contraintes sans conflits de planification. | Action Réserver | BookRequest |
| Replanifie un rendez-vous, un rendez-vous périodique, ou un rendez-vous de service (activité de service) et appelle le moteur de planification pour veiller à ce qu’il soit valide pour toutes les contraintes sans conflits de planification. | Action Replanifier | RescheduleRequest |