Vue d’ensemble de la gestion des dossiers

Cet article fournit des informations sur les composants de la gestion des dossiers dans Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.

Fraud Protection offre une suite de fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour améliorer les évaluations basées sur l’IA avec l’expertise en la matière d’examinateurs humains.

La Gestion des dossiers vous permet d’organiser et d’accéder aux transactions, et de spécifier le niveau d’ambiguïté qui nécessitera un examen par des experts en la matière. Elle comprend également une fonctionnalité qui vous permet de fournir une boucle de rétroaction pour les évaluations basées sur l’IA.

Si votre instance de Fraud Protection a plusieurs environnements, vous pouvez accéder à la gestion des dossiers dans un environnement spécifique en utilisant le sélecteur d’environnement. Si l’environnement a des environnements enfants, les pages Files d’attente et Rapport incluent des dossiers et des files d’attente pour tous les environnements enfants. Le nom de l’environnement est répertorié pour chaque file d’attente ou dossier. Vous ne pouvez utiliser des règles de routage que pour envoyer des transactions dans le même environnement.

La Gestion des dossiers comporte plusieurs composants qui fonctionnent ensemble pour fournir une expérience de gestion des transactions de bout en bout. Le reste de cet article décrit les plus importants de ces composants :

• Dossiers
• Événements supplémentaires
• Files d’attente
• Règles d’acheminement
• Examen d’une transaction

[1NOTE] Le modèle Prise d’empreinte numérique des appareils ne prend pas en charge la gestion des dossiers. Tous les autres modèles d’évaluation prennent en charge la gestion des cas, mais ils sont désactivés par défaut. Pour activer la gestion des cas pour votre évaluation, accédez aux paramètres de configuration de l’évaluation pour l’activer.

Dossiers

Un dossier représente une transaction d’achat dont le prestataire a décidé qu’elle nécessite un examen. La décision du prestataire est basée sur le résultat de l’évaluation. Pour plus d’informations sur l’évaluation, voir Gérer les règles.

Événements supplémentaires

Des événements supplémentaires suivent un événement d’achat et fournissent des informations supplémentaires sur une transaction d’achat spécifique. Les événements supplémentaires comprennent les appels à l’ interface de programmation d’application (API) purchaseStatus ou bankEvents, où le statut le plus récent de la transaction d’achat est mis à jour.

Files d’attente

Vous utilisez des files d’attente pour organiser un ensemble de dossiers, en fonction de critères spécifiques. Les dossiers sont ensuite examinés par les agents appropriés d’examen manuel.

Règles d’acheminement

Vous utilisez des règles d’acheminement pour définir les critères d’organisation des dossiers en files d’attente.

Examen d’une transaction

Dans la page Examen des transactions, les agents de révision manuelle passent en revue les informations contextuelles concernant un dossier. Sur la base de cet examen, les agents déterminent la probabilité de fraude pour la transaction et sélectionnent une décision appropriée pour le dossier.