Utiliser l’optimisation des canaux d’exécution basée sur l’IA

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L’optimisation des canaux permet d’éliminer toute incertitude pour déterminer le canal correct afin d’atteindre chaque client pour l’objectif de parcours prévu. L’optimisation des canaux surveille en continu la façon dont chaque client réagit aux canaux de communication sans que vous ayez à définir un ensemble complexe de conditions.

Fonctionnement de l’optimisation des canaux

Le modèle IA de Customer Insights - Journeys choisit le canal optimal pour votre client en fonction de ses données historiques. Le modèle IA prend en compte les préférences de canal du client pour déterminer quel canal est le plus susceptible d’atteindre le résultat du parcours.

Le modèle IA fonctionne de manière autonome et en temps réel pour comprendre l’objectif du parcours et explorer les moyens d’optimiser l’objectif. Au départ, tous les canaux ont la même probabilité d’atteindre l’objectif du parcours. Mais au fil du temps, le modèle IA apprend quelle option est la plus susceptible de réussir, compte tenu de l’activité historique du client (quel canal il a le plus utilisé dans le passé).

Note

L’optimisation des canaux ne recommandera pas un canal auquel un client n’a pas consenti. Si aucun canal n’est associé à un consentement, aucune communication ne sera envoyée et le client passera à l’étape suivante du parcours. De plus, si vous avez activé le commutateur de fonctionnalité « Consentement multimarque et centres de préférences personnalisables (version préliminaire) », l’optimisation des canaux ne fonctionne pas à ce stade. Nous prévoyons de mettre à jour ce comportement prochainement. En savoir plus : Paramètres de gestion de la conformité utilisateur.

Conditions préalables

  • Objectif du parcours : Vous devez avoir un objectif de parcours défini pour que l’optimisation des canaux commence à fonctionner.
  • Contenu pour vos canaux : Vous devez avoir le contenu des canaux (courrier électronique, SMS, notification push) que vous souhaitez optimiser.

Créer et ajouter une optimisation des canaux

  1. Accédez à Customer Insights - Journeys>Engagement client>Parcours et ouvrez un parcours existant ou nouveau.

  2. Sélectionnez le signe plus (+) dans le canevas du parcours et créez une vignette Envoyez les messages via le canal correct.

  3. Choisissez au moins deux canaux pour lesquels vous souhaitez optimiser.

  4. Assurez-vous d’avoir un objectif de parcours défini pour aider le modèle IA à comprendre ce que vous souhaitez optimiser.

  5. Déterminez quel canal sera le canal par défaut. Il s’agit de votre option « sûre » en vertu de laquelle environ 10 % de votre audience seront automatiquement filtrés. Le canal par défaut vous permettra de comparer les résultats des recommandations IA à votre groupe témoin.

    Note

    Le modèle IA évaluera toujours les canaux objectivement si l’audience distribuée sur le canal par défaut atteint avec succès l’objectif du parcours.

  6. Choisissez le contenu de vos canaux.

    Panneau latéral d’optimisation des canaux.

Évaluer les analyses d’optimisation des canaux

Suite au lancement du parcours du client, les mesures suivantes peuvent vous aider à analyser l’efficacité de chaque canal :

  • Efficacité de l’optimisation : Fournit une vue comparative de l’IA effectuée par rapport au groupe témoin en fonction de l’accomplissement de l’objectif du parcours.
  • Engagement des canaux : Fournit des informations sur la manière dont les clients interagissent avec le canal sur lequel ils ont été distribués. Le calcul est le nombre de clics ou d’ouvertures uniques divisé par le nombre total de messages envoyés.
  • Distribution de l’audience : Fournit des informations sur la partie de audience qui a été filtrée à l’aide du modèle AI par rapport à celle qui ne l’a pas été.

Cas spécifiques

Si le message Aucun message envoyé s’affiche pour l’un des canaux, cela signifie que le modèle IA n’a pas acheminé les clients vers ce canal ou que le message a été envoyé mais que vos clients n’ont pas encore interagi en ouvrant le message ou en cliquant sur les liens.

Dans certains cas, l’application peut être en mesure de récupérer les données d’engagement d’un canal, mais pas de l’autre.