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Exécuter le vérificateur App for Outlook pour dépanner et résoudre les problèmes potentiels

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Utilisez le vérificateur Outlook pour exécuter un contrôle de diagnostic et analyser les problèmes potentiels pour Dynamics 365 App for Outlook. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez envoyer les fichiers journaux à votre Administrateur pour vous aider à résoudre le problème.

Navigation du volet du vérificateur Outlook.

Légende :

  1. Exporter les journaux : après avoir exécuté le vérificateur, exportez les journaux d’erreurs et envoyez les fichiers journaux à votre équipe d’assistance ou à votre administrateur aux fins de résolution des problèmes.
  2. Vider le cache : efface toutes les erreurs dans le cache App for Outlook. Le cache sera recréé la prochaine fois que vous vous connecterez.
  3. Masquer ou afficher : faites passer le bouton à bascule sur Afficher pour ajouter le Vérificateur Outlook à la barre de commandes. Si le bouton à bascule est défini sur Masquer, appuyez sur ALT+CTRL+Y sur votre clavier pour afficher le Vérificateur Outlook.
  4. Exécuter les diagnostics : exécute le vérificateur de diagnostics et recherche les problèmes potentiels.

Exécuter le vérificateur d’accès

  1. Dans Microsoft Outlook, sélectionnez Dynamics 365 pour ouvrir le volet Dynamics 365.

    Ouvrir le volet Outlook.

  2. Sélectionnez le volet Dynamics 365 puis appuyez sur ALT+CTRL+Y sur votre clavier pour afficher le Vérificateur Outlook.

  3. Utilisez le bouton à bascule Afficher ou Masquer pour afficher ou masquer l’icône du vérificateur dans la barre de commandes.

    Volet Vérificateur Outlook.

    Si vous réglez la bascule sur Afficher, vous pouvez accéder au vérificateur Outlook en sélectionnant Autres commandesBouton Autres commandes dans le volet Outlook..

    Vérificateur Outlook dans la barre de commandes.

  4. Sélectionnez Exécuter les diagnostics pour exécuter le vérificateur.

    Exécuter le vérificateur de diagnostic.

  5. Le vérificateur affichera un état détaillé de tous les composants. Si vous rencontrez des problèmes, sélectionnez l’icône Exporter les journaux pour exporter les fichiers journaux et les envoyer à votre administrateur.

    Exporter les journaux.

Problèmes courants

  1. Si vous ne disposez pas des privilèges suffisants pour utiliser Dynamics 365 App for Outlook, voir Une erreur de privilège se produit lors de la tentative d’utilisation de Dynamics 365 App for Outlook.

  2. Si vous avez désactivé l’une des vues utilisées par Dynamics 365 App for Outlook et obtenez une erreur, voir Erreur La vue n’est pas disponible.

  3. Si les options Suivre et Définir Concernant sont absentes, voir Les options Suivre et Définir Concernant sont manquantes dans Dynamics 365 App for Outlook.