Planifier et préparer la 1re vague de lancement 2023 de Dynamics 365 Customer Insights
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouveautés ou changements dans Dynamics 365 Customer Insights. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.
Important
Le plan de la 1re vague de lancement 2023 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre avril 2023 et sept. 2023. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights.
Vue d’ensemble
Les attentes des clients ont changé. À l’ère actuelle, les clients font affaire avec des entreprises qui démontrent qu’ils se soucient d’eux et les comprennent. Ils font confiance aux entreprises qui les connaissent et leur proposent des offres et des recommandations qui leur parlent et résolvent leurs problèmes. Pour gagner leur fidélité, il est essentiel que chaque interaction client, numérique ou en personne, dépasse les attentes.
Pour ce faire, les entreprises doivent briser les silos entre les départements pour relier les points, unifier les données et agir de concert pour offrir des expériences basées sur la valeur. Elles doivent également exploiter et analyser de grandes quantités de données provenant de diverses sources, optimiser la qualité des données et créer une image en temps réel et universelle de leurs clients, y compris leurs besoins et leurs comportements, tout en prédisant leurs prochaines actions.
Avec Customer Insights, les données des interactions numériques et physiques sont unifiées, à la fois en termes de « qui est ce client » et de « ce que fait ce client », et grâce à l’utilisation de l’IA, les entreprises sont intrinsèquement capables de comprendre les clients comme jamais auparavant. Customer Insights vous fournit une solution qui connecte ce qui serait autrement un ensemble d’interactions déconnectées et impersonnelles avec une entreprise. Avec cette version, nous vous aidons à tirer le meilleur parti de vos données pour obtenir de meilleurs résultats opérationnels. Vous et l’ensemble de votre organisation bénéficiez de capacités de personnalisation illimitées grâce à des outils low-code intégrés conçus pour les développeurs citoyens.
Les fonctionnalités IA vous aident également à débloquer des informations avancées et à utiliser des modèles prédictifs pour engager de manière proactive les clients. L’assistance guidée Customer Insights, le Machine Learning prêt-à-l’emploi et les modèles personnalisés permettent d’évaluer la qualité des données, de déterminer les facteurs influençant des éléments tels que l’attrition, la valeur de durée de vie du client et le sentiment, ainsi que de mener des analyses avancées qui exploitent à la fois les données des opérations commerciales et des clients.
Nos principes directeurs sont de faciliter votre travail, de simplifier la gestion des données, de transformer les données en informations et de les rendre disponibles dans les applications et les services pour alimenter vos expériences personnalisées et ravir vos clients de nouvelles façons.
Pour cette version, nous continuons d’investir dans les thèmes de fonctionnalités suivants :
- Compréhension du client pour aider les entreprises à approfondir leur connaissance des clients avec précision.
- Des informations omniprésentes pour permettre la gouvernance et l’interopérabilité des données.
- Copilot et innovation IA pour convertir les données en informations en quelques minutes.
Mises à jour de la 1re vague de lancement 2023 de Dynamics 365 Customer Insights
Domaines d’investissement
Compréhension des clients
Accélérez le délai de rentabilisation en accentuant le processus pour approfondir votre compréhension de vos clients de manière précise.
En combinant des informations, des prédictions, des segments et des mesures plus rapides et prêts à l’emploi avec extensibilité transparente et un Machine Learning personnalisé, vous pouvez fournir des informations poussées et de l’intelligence collaborative à l’échelle de l’organisation.
Informations omniprésentes
Les entreprises peuvent offrir des expériences exceptionnelles en renforçant l’influence sur tous les points de contact avec un dataflow entièrement intégré et conforme à la confidentialité dans les applications Microsoft Dataverse, Dynamics 365 et Power Platform.
Copilot et innovation IA
Exploitez l’IA générative à l’aide de la fonctionnalité Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights et dialoguez avec vos données pour obtenir des réponses en temps utile, identifier de nouveaux modèles et profiter d’informations auparavant inaccessibles.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Customer Insights ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
Tirer le meilleur parti de Customer Insights
| Liens utiles | Description |
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