FAQ relatives à l’intelligence conversationnelle
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur la Intelligence conversationnelle dans Dynamics 365 Sales, Sales premium.
Quelles fonctionnalités de l’intelligence conversationnelle sont disponibles dans Dynamics 365 Sales et Microsoft Copilot for Sales ?
| Fonctionnalité | Microsoft Copilot for Sales | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Traitement des appels | ||
| Intelligence conversationnelle pour les appels téléphoniques des équipes (entrants / sortants) | Non | Oui, accès illimité à l’intelligence conversationnelle |
| Intelligence conversationnelle pour les réunions Teams | Oui (Illimitée) | Oui12 1 Utiliser l’application Microsoft Copilot for Sales pour Teams 2 Heures Microsoft Copilot for Sales illimitées incluses avec la licence Sales Premium / Sales Enterprise |
| Pendant l’appel | ||
| Intelligence conversationnelle en temps réel | Non | Oui |
| Intelligence conversationnelle pour les enregistrements réservés aux vendeurs (lorsque le client n’est pas enregistré) | Non | Oui |
| Après l’appel | ||
| Synthèse de la conversation et détails consignés dans l’enregistrement CRM | Non | Oui |
| Modification et partage d’une synthèse de conversation | Non | Oui |
| Planification d’une action à partir de la synthèse d’une conversation | Non | Oui |
| Tableaux de bord agrégés pour les responsables | Non | Oui |
| Outils de coaching des responsables | Non | Oui |
| Configurations de l’administrateur | ||
| Stockage des enregistrements d’appels et des informations fournies par l’intelligence conversationnelle | Stockage via Teams uniquement | Option de stockage fournie par Microsoft ou votre propre stockage Azure |
| Langues prises en charge pour l’intelligence conversationnelle | Langues de l’intelligence conversationnelle répertoriées dans cet article : Langues prises en charge dans Microsoft Copilot for Sales | Langues d’intelligence conversationnelle répertoriées dans cette section : Quelles langues sont prises en charge par Sales Premium ? |
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | Langues de l’interface utilisateur répertoriées dans cet article : Langues prises en charge dans Microsoft Copilot for Sales | Toutes les langues prises en charge dans Dynamics 365 Sales |
Combien de temps faut-il pour que les mises à jour des données se reflètent dans l’application ?
Les données de l’intelligence conversationnelle sont actualisées régulièrement et peuvent nécessiter jusqu’à 12 heures pour apparaître dans l’application. Nous continuons d’apporter des améliorations pour réduire le retard.
Combien d’heures d’intelligence conversationnelle sont disponibles avec Microsoft Copilot for Sales ?
Vous disposez d’un nombre illimité d’heures d’enregistrement et de traitement des appels avec Microsoft Copilot for Sales. Vous devez créer la réunion dans Outlook et activer la bascule Réunion Teams pour obtenir l’intelligence conversationnelle via Microsoft Copilot for Sales. Pour plus d’informations, consultez Utiliser Microsoft Copilot for Sales dans Teams.
Les commerciaux (ou les non directeurs) peuvent-ils utiliser cette application ?
L’application est disponible pour les vendeurs pour afficher leurs informations sur les conversations.
Un administrateur est-il nécessaire pour activer l’application pour mon organisation ?
Un administrateur doit configurer l’application que vous souhaitez utiliser. Si un administrateur n’a pas configuré l’application, vous pouvez explorer l’application avec les données de démonstration fournies.
Quel système de téléphonie prenez-vous en charge ?
L’application est indépendante des systèmes de téléphonie. Si vous avez des enregistrements d’appels stéréo (stéréo bicanale), nous les traitons à l’échelle pour générer des informations.
Que nécessite l’expérience d’intégration ?
Dans le cadre de l’expérience d’intégration, vous devez fournir la clé d’accès vers l’emplacement de l’objet blob Azure où vous chargez vos fichiers d’enregistrements d’appels à traiter. Vous devez vous conformer au format de métadonnées standard (en JSON) de l’intelligence conversationnelle et télécharger cela avec chaque fichier d’enregistrement d’appel. Vous devez également partager les traceurs qui vous intéressent, ainsi que vos marques et produits concurrentiels, pour que l’intelligence conversationnelle puisse suivre ces mots dans les appels.
Comment le modèle de sentiment est-il établi ?
L’intelligence conversationnelle transcrit les appels en texte et génère un sentiment du texte dans la conversation.
J’ai des fichiers d’enregistrement monocanal. Puis-je tout de même utiliser l’intelligence conversationnelle ?
Non, nous ne traitons pas les fichiers d’enregistrements d’appels monocanaux. Nous prenons en charge uniquement les fichiers d’enregistrements d’appels en stéréo.
Combien de temps les résultats prennent-ils pour s’afficher ?
L’intelligence conversationnelle prend quelques minutes pour traiter et afficher les données sur le tableau de bord, selon la taille et le format des fichiers d’enregistrement d’appel. Vous devez disposer d’au moins 10 fichiers d’enregistrement d’appel pour traiter et afficher les données.
Conservez-vous les enregistrements des appels ?
Non. Les enregistrements des appels sont supprimés dès que le fichier audio est traité.