FAQ sur le chat en langage naturel dans Copilot dans Dynamics 365 Sales

Cette foire aux questions (FAQ) est destinée à vous aider à comprendre l’impact de l’IA sur la fonctionnalité de conversation instantanée en langage naturel dans Copilot dans Dynamics 365 Sales.

Qu'est-ce le chat en langage naturel dans Copilot ?

La possibilité pour les utilisateurs de poser des questions en langage naturel pour obtenir des données précises à partir de leurs enregistrements Dynamics 365 Sales. Ils peuvent poser des questions dans le volet latéral de Copilot ou sur la page Copilot (vue immersive). Copilot dans Dynamics 365 Sales affiche ensuite les données en fonction des tables et des enregistrements auxquels ils ont accès Dataverse.

Types de données non pris en charge

Les données qui résident dans les tables sont appelées données structurées. Les données présentes dans des documents statiques, tels que des fichiers Word, des fichiers PDF et du contenu accessible au public, sont appelées données non structurées. Cette fonctionnalité prend en charge les questions sur les données structurées disponibles Dataverse.

Comment le chat en langage naturel est-il destiné à être utilisé ?

Cette fonctionnalité aide les vendeurs à être plus efficaces et efficients. Les vendeurs peuvent utiliser un langage courant pour poser des questions commerciales sur leurs enregistrements Dynamics 365 Sales et utiliser certaines terminologies commerciales pour obtenir des réponses sans avoir à exporter et analyser les enregistrements. Les utilisateurs peuvent poser les types de questions suivants :

• Questions sur les données des ventes
• Questions avec une terminologie spécifique aux ventes

Questions sur les données des ventes

Un utilisateur peut se renseigner sur les enregistrements de ventes disponibles dans Dynamics 365, tels que les comptes, les contacts, les pistes et les opportunités. Par exemple, les questions suivantes peuvent être posées pour générer des réponses.

• Qui est le contact principal d’Adventure Works ?
• Quelles sont les opportunités du compte Adventure Works ?
• Quels comptes se trouvent à Redmond WA ?
• Combien d’opportunités sont fermées ?
• Afficher toutes les opportunités dont la valeur estimée est supérieure à $20 000
• Qui est le propriétaire de l’enregistrement de Lidman Anna ?
• Quel est le nom de l’entreprise pour le contact Nancy Anderson ?
• Quelle est l’adresse e-mail du contact Nancy Anderson ?
• Quel est le téléphone professionnel de Nancy Anderson ?
• Quel est l’ID e-mail du compte Adventure Works ?
• Quel est le numéro de téléphone du compte Adventure Works ?
• Quelle est l’adresse du compte Adventure Works ?
• Montrez-moi l’opportunité pour Coho Winery ?
• Afficher toutes les opportunités appartenant à Amanda Donnelly
• Combien de comptes comptent 50 employés ou moins avec un chiffre d’affaires annuel de plus de deux millions de dollars.
• Quels sont les comptes qui n’ont aucune opportunité ?
• Quelles opportunités devraient clôturer ce trimestre avec un chiffre d’affaires estimé à moins de deux millions.

Vous n’êtes pas limité aux questions ou aux scénarios de la liste précédente. Considérez les scénarios comme des modèles que Copilot dans Dynamics 365 Sales peut traiter. Toutes les tables Dynamics 365 Sales qui suivent ces modèles peuvent être activées pour cette fonctionnalité.

Questions avec une terminologie spécifique aux ventes

L’une des fonctionnalités clés de Copilot dans Dynamics 365 Sales est l’expérience de chat spécifique aux ventes qui permet aux vendeurs d’être productifs en fournissant toutes les informations requises du CRM via une interface de chat simple en langage naturel. Les vendeurs peuvent utiliser des termes et expressions de vente courants pour poser des questions et obtenir des réponses du système, sans avoir à parcourir plusieurs écrans, à exporter des données et à les analyser. Cette fonctionnalité fait gagner du temps aux vendeurs et leur permet de rester concentrés sur les clients et prospects. Les conditions de vente prises en charge par Copilot sont le taux de conversion, le cycle de transaction, le pipeline, la taille de la transaction, le taux de réussite et la valeur de la transaction. Voici quelques exemples de questions que vous pouvez demander :

• Quel est le taux de conversion des opportunités appartenant au client "Adventure Works" ?
• Quel est le taux de victoire de "Kenny Smith" ?
• Quel compte a le taux de conversion le plus élevé
• Quel source du prospect a le taux de conversion le plus élevé
• Quelles campagnes marketing ont généré des prospects avec les taux de conversion les plus élevés
• Quelles sont les trois principales campagnes triées par taux de conversion ?
• Quelle est la tendance du pipeline de Adventure Works ?
• Afficher mon pipeline actuel
• Quelle est la taille moyenne des transactions pour des opportunités réussies ?
• Quelle est la durée moyenne du cycle des transactions pour des opportunités réussies ?
• Quel est le délai moyen pour clôturer une opportunité ayant un chiffre d’affaires supérieur à 2 millions ?
• Quel SKU de produit a les jours de conversion les plus longs
• Montre-moi mes 10 meilleurs comptes par valeur
• Quels produits se sont le plus vendus ce mois-ci par rapport au mois dernier
• Quels produits se vendent le plus pour les clients ayant un chiffre d’affaires annuel supérieur à 20 millions ?

Comment la fonctionnalité a-t-elle été évaluée ? Quelles mesures sont utilisées pour évaluer les performances ?

Cette capacité a été testée sur un ensemble de données de questions et réponses soigneusement organisées, dans différents secteurs. Des ensembles de données personnalisés pour les invites et réponses nuisibles et abusives ont été utilisés pour évaluer les performances et le résultat des résultats.

Quelles sont les limites du chat en langage naturel ? Comment les utilisateurs peuvent-ils minimiser l’impact de ces limitations ?

La fonctionnalité de chat ne fonctionne qu’en anglais, ce qui affectera les clients qui utilisent du contenu localisé.

Quels facteurs et paramètres opérationnels permettent une utilisation efficace et responsable de la fonctionnalité de langage naturel ?

Le système ne fournit aucun paramètre ou personnalisation à l’utilisateur final pour modifier le comportement du système. La fonctionnalité serait activée une fois le copilote activé. Suivez ces procédures pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité :

• Assurez-vous que les données dans Dynamics 365 sont cohérentes et de haute qualité.
• Soyez clair et précis dans votre question pour évitez toute ambiguïté.
• Si la question concerne un record de ventes, fournissez le contexte pertinent. Par exemple, montrez-moi le propriétaire de l’opportunité "abc".
• Utilisez le sélecteur d’enregistrement "/" pour sélectionner l’enregistrement exact.
• Évitez de demander des informations personnelles et des informations auxquelles vous n’avez pas accès, en fonction des paramètres d’autorisation de votre entreprise. Nous respectons les paramètres d’autorisation des données de votre entreprise.
• Ayez des attentes réalistes – Même si le copilote peut générer des réponses impressionnantes, il est important de se rappeler qu’il n’est pas humain. Il se peut qu’il ne comprenne pas toujours parfaitement le contexte ou ne fournisse pas toujours des informations entièrement exactes.