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Améliorations de la préversion de la messagerie vocale dans Exchange Server

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S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

La fonctionnalité Aperçu de messagerie vocale est destinée aux utilisateurs qui reçoivent leurs messages vocaux via la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010 ou Exchange Server 2013. Grâce à une version texte des enregistrements audio, elle améliore les fonctionnalités de messagerie vocale de la messagerie unifiée. Le texte de la messagerie vocale s’affiche dans un message électronique dans Outlook Web App, Outlook 2010 et d’autres programmes de messagerie.

Améliorations de la fonction Aperçu de messagerie vocale

Dans Exchange 2013, la messagerie unifiée inclut plusieurs améliorations de l'interface utilisateur pour les clients Outlook Web App et Outlook, ainsi que des améliorations stimulant la confiance et la précision pour la fonction Aperçu de messagerie vocale. De la même façon, les services vocaux ont été améliorés dans Microsoft Speech Platform (Version 11.0) et Unified Communications Managed API (UCMA) 4.0 pour optimiser la génération de la grammaire et la prise en charge linguistique.

La messagerie unifiée a introduit la fonctionnalité Aperçu de messagerie vocale dans Exchange 2010. La fonction Aperçu de messagerie vocale utilise la reconnaissance vocale automatique (ASR) pour ajouter la version texte d'un fichier audio d'un message vocal à un message audio. ASR n'est pas entièrement précis, surtout s'il est utilisé pour enregistrer des sons transmis par téléphone qui incluent des voix et des bruits inconnus.

Certaines organisations nécessitent systématiquement des transcriptions parfaites (ou presque) des messages vocaux pour certains de leurs utilisateurs, voire tous. Le Programme Partenaires de l'aperçu de messagerie vocale aide à satisfaire les exigences de ces organisations. Le Programme Partenaires de l'aperçu de messagerie vocale a été conçu pour Exchange 2010 en vue d'améliorer les résultats de la fonction Aperçu de messagerie vocale, mais les utilisateurs d'Exchange 2010 ne l'ont pas utilisé en raison des frais généraux et des coûts associés. Pour résoudre ce problème, les améliorations de la fonction Aperçu de messagerie vocale apportées par Exchange 2013 sont les suivantes :

  • Amélioration de la normalisation audio : la normalisation audio est le processus consistant à augmenter (ou diminuer) uniformément l’amplitude d’un signal audio entier afin que l’amplitude maximale obtenue corresponde à une cible spécifiée ou à la norme. La messagerie unifiée normalise l'enregistrement audio avant de le compresser et de l'envoyer à l'utilisateur.

  • Reconnaissance vocale améliorée : en collectant des messages vocaux (uniquement si le client Exchange choisit de partager ces informations), les résultats des aperçus de la messagerie vocale peuvent être utilisés pour ajouter des mots et des expressions au moteur vocal. Pour ce faire, définissez le paramètre VoiceMailAnalysisEnabled sur à $true l’aide de l’applet de commande Set-UMMailbox ou en définissant le paramètre $trueAllowVoiceMailAnalysis sur sur l’applet de commande Set-UMMailboxPolicy. De la même façon, la messagerie unifiée Exchange 2013 exploite plus efficacement les informations des threads de messagerie créés par un utilisateur d'Outlook Voice Access. Cela inclut des informations sur les informations du participant (Active Directory ou contact personnel) (pays/région, ville, entreprise) et le numéro de téléphone de l’utilisateur Outlook Voice Access.

  • Confiance en préversion de la messagerie vocale : le score de confiance est le nombre attribué par la messagerie unifiée qui est directement lié à la précision globale de la transcription. Les calculs d'évaluation du niveau de confiance utilisés par la messagerie unifiée ont été ajustés afin d'être plus précis et de représenter la précision réelle d'un message transcrit.

  • Filtrage : les mots offensants sont détectés et filtrés, et les résultats sont mis en cache et stockés dans la boîte aux lettres de l’utilisateur.

  • Masquage de l’aperçu du texte : si le score de confiance d’un aperçu de la messagerie vocale est inférieur à un seuil donné, le texte de l’aperçu de la messagerie vocale est masqué. Si le texte est masqué, le message vocal inclut du texte indiquant que le score de confiance du message vocal était trop faible pour permettre l'affichage de résultats.

  • Performances de transcription : La préversion de la messagerie vocale est une opération gourmande en ressources processeur qui nécessite environ le double du temps nécessaire au traitement d’un fichier audio. Si la génération du texte de l'aperçu de messagerie vocale prend trop longtemps, la limitation d'unité centrale interrompt le traitement de l'aperçu. Dans Exchange 2010, la messagerie unifiée n'a pas essayé de transcrire les messages vocaux d'une longueur supérieure à 75 secondes. Dans Exchange 2013, le message vocal entier est transcrit, mais le texte du message n'est pas inclus si sa longueur est supérieure à 75 secondes.

  • Jeux de couleurs : en raison de la confusion sur les couleurs utilisées pour faire la distinction entre la confiance faible, moyenne et élevée pour un aperçu de la messagerie vocale, le jeu de couleurs a été supprimé dans Exchange 2013 pour Outlook Web App et Outlook.