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Prise en charge des recommandations intelligentes

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Dans cet article, vous allez apprendre à obtenir de l’aide pour les recommandations intelligentes.

Ouvrez un ticket d’assistance dans le portail Microsoft Azure

Pour les questions ou les problèmes sans réponse dans le guide de recommandations, vous pouvez contacter l’équipe du support technique Recommandations intelligentes en ouvrant un ticket d’assistance dans le portail Azure.

  1. À partir du portail Azure, recherchez le menu de gauche et sélectionnez Aide + support.
  2. Ensuite, sélectionnez Créer une demande de support.

Sélectionnez l’option Créer une demande de support.

  1. Sur l’onglet Description du problème, vous avez quelques champs à remplir :
    1. Résumé : fournissez un titre qui résume votre problème. Quelques exemples de problèmes potentiels : "Les journaux d’erreurs sont manquants dans mon dossier ir_logs", "Mon service nécessite plus de RPS", "Je ne peux pas authentifier mon utilisateur pour les recommandations intelligentes", "Mes requêtes API renvoient des résultats vides", "Mon compte IR n’est pas provisionné correctement".
    2. Type de problème : sélectionner Technique, et vous recevrez ensuite une liste de services parmi lesquels choisir.
    3. Type de service : sélectionner Tous les services, puis chercher Recommandations intelligentes.
    4. Type de problème : le service propose trois types de problèmes :
      1. Dé-provisionner le service : sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes liés à la suppression de votre compte Recommandations intelligentes.
      2. Gestion du service : sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes liés à la gestion de votre compte général et à l’utilisation du service. Cette option comprendra des questions sur les résultats attendus, les produits manquants, les questions sur les contrats de données et les erreurs.
      3. Provisionner le service : sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes liés à l’approvisionnement de votre compte Recommandations intelligentes.
    5. Sous-type de problème : en fonction de votre type de problème, vous pouvez sélectionner une catégorie de problème plus précise. Sélectionnez celui qui reflète le mieux votre situation.

Sous Type de problème, sélectionnez Technique. Sélectionnez ensuite un type de problème qui représente le mieux le problème que vous rencontrez.

  1. Sélectionnez Suivant pour accéder à l’onglet Détails supplémentaires. Vous pourrez fournir plus de détails sur votre problème et joindre des fichiers ou des captures d’écran visuelles de votre expérience.

Remplissez la chronologie depuis le début du problème et fournissez tous les détails connexes. Vous pouvez également ajouter des fichiers et des captures d’écran à la demande qui aideront les ingénieurs à en savoir plus sur votre situation.

  1. Remplissez le reste du formulaire, y compris la gravité. La plupart des problèmes (tant qu’ils n’ont pas d’impact sur les scénarios en production) doivent être enregistrés en tant que C – Impact minimal.
  2. Un ticket de support sera créé et l’équipe de service commencera à enquêter sur votre cas.

Voir aussi

Guide de démarrage rapide : configurer et exécuter des recommandations intelligentes avec des exemples de données
Guide de démarrage rapide : créer une demande d’API
Codes de statut API
Présentation de la configuration
Présentation du contrat de données