Traiter les réclamations dans le service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire)
Important
Tout ou partie de cette fonctionnalité est accessible dans le cadre d’une version préliminaire. Le contenu et les fonctionnalités sont susceptibles d’être modifiés. Vous pouvez accéder à l’environnement de bac à sable du service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire) pour un essai de 30 jours. Pour utiliser le service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire) dans un environnement de production, renseignez le Formulaire d’inscription au service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire).
Cet article vous explique comment créer, soumettre et vérifier des réclamations vérifiées dans le service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire)
Pour obtenir des instructions sur l’exécution de ces tâches avec les API du service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire), accédez à Présentation de la référence d’API du service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire).
Créer des réclamations
Rôle sur le marché : Fournisseur
Pour chaque projet d’avantages modulaires enregistré d’un projet écologique, le fournisseur peut définir les réclamations.
Connectez-vous au Service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire).
Sous l’onglet Projets d’avantages sociaux modulaires, sélectionnez le projet d’avantage sociaux modulaires pour lequel vous souhaitez créer une réclamation.
Sur l’écran de détail du projet, sélectionnez le bouton + Réclamer sur la fiche du projet d’avantages modulaires.
Entrez les détails sur la page Nouvelle demande, y compris les détails du point de contrôle de la réclamation. Ajoutez plus de points de contrôle si nécessaire.
Pour chaque point de contrôle de réclamation, joignez les fichiers pertinents que vous souhaitez partager avec l’organisme de validation et de vérification aux fins de vérification de la réclamation. Pour plus d’informations sur la manière de joindre des fichiers, accédez à Gérer les fichiers dans le service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire).
Sélectionnez le bouton Créer une réclamation pour enregistrer la réclamation à l’état de brouillon.
Soumettre des réclamations
Rôle sur le marché : Fournisseur
Après avoir créé une demande, elle s’affiche sur l’écran des détails du projet.
Sélectionnez l’ID de réclamation dans le tableau des réclamations pour afficher la page des détails de la réclamation. Sur la page Détails de la réclamation, vous pouvez afficher les détails des point de contrôle et les fichiers joints à chaque point de contrôle.
Vous pouvez mettre à jour la réclamation, les détails des points de contrôle, joindre plus de fichiers pour chaque point de contrôle ou supprimer les fichiers déjà joints avant d’envoyer la réclamation pour vérification. Pour joindre des fichiers à un point de contrôle, ouvrez les détails du point de contrôle en sélectionnant Afficher plus ou en sélectionnant la plage de dates du point de contrôle. Pour plus d’informations sur la manière de joindre des fichiers, accédez à Gérer les fichiers dans le service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire).
Sélectionnez le bouton Envoyer pour vérification, puis sélectionnez l’organisme de validation et de vérification pour créer une proposition de vérification de réclamation et la soumettre à l’organisme de validation et de vérification.
Après avoir soumis les demandes, consultez le statut des demandes pour chaque projet d’avantages modulaires enregistré à partir de la page des détails du projet. Pour une demande soumise, le statut s’affichera comme Soumis.
Vérifier une réclamation
Rôle de marché : organisme de validation et de vérification
Ces instructions expliquent comment examiner, accepter, rejeter ou demander des modifications ou des éclaircissements à propos d’une revendication écologique envoyée par le fournisseur.
Connectez-vous au Service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire).
Sur le tableau de bord de l’organisme de validation et de vérification, sélectionnez une réclamation sous ID de réclamation pour l’afficher.
Sélectionnez le bouton Accepter en haut de l’écran pour accepter la tâche de vérification de la réclamation.
Sélectionnez Afficher les chevauchements pour vérifier le double comptage. Pour plus d’informations sur le double comptage, consultez Éviter le double comptage des crédits dans le service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire).
S’il n’y a aucun chevauchement, un message s’affiche indiquant Aucun projet qui se chevauche trouvé.
S’il y a des chevauchements, les détails s’affichent sur la page Projets qui se chevauchent.
Dans la vue de vérification de la revendication, vous pouvez afficher les détails de la revendication écologique ainsi que les détails des points de contrôle. Vous pouvez également afficher les détails du projet d’avantages modulaires et ceux du projet écologique associés en sélectionnant le projet d’avantages modulaires ou le projet écologique. Vous pouvez également afficher les fichiers joints pour chaque actif. Sélectionnez le lien en accordéon à côté de chaque fichier pour afficher les détails du fichier.
Une fois la vérification de la réclamation terminée, enregistrez vos résultats dans la section Résultats de vérification de la demande traitée.
Joignez les documents et les rapports de vérification nécessaires pour chaque point de contrôle en sélectionnant Joindre sous les détails des points de contrôle.
Une fois les résultats de vérification enregistrés, sélectionnez Vérifier pour approuver la vérification de la réclamation.
Si la vérification échoue, vous pouvez rejeter la réclamation en sélectionnant Rejeter. Pour demander au fournisseur des détails ou de éclaircissements supplémentaires lors de la vérification, vous pouvez lui renvoyer la revendication écologique en sélectionnant Demander une modification. Sur la fenêtre contextuelle Demander une modification ?, décrivez les modifications requises, puis sélectionnez Confirmer.
Le statut de la réclamation passe à Renvoyé pour modification. Le fournisseur peut désormais modifier les détails de la réclamation, enregistrer ou renvoyer la réclamation pour vérification à l’organisme de validation et de vérification. Une fois la revendication écologique renvoyée, son statut passe à Vérification reprise. L’organisme de validation et de vérification peut désormais travailler sur la revendication écologique.
Une fois la revendication écologique vérifiée, ajoutez les attributs recommandés du crédit proposé dans la section Recommandations de crédit de la réclamation traitée, puis sélectionnez Demander l’émission du crédit pour envoyer la réclamation au registre émetteur.
Une fois la réclamation traitée renvoyée pour l’émission du crédit, son statut passe à Crédit demandé.
Si l’organisme de validation et de vérification souhaite apporter d’autres modifications à la demande d’émission envoyée, il peut sélectionner Retirer pour retirer une demande d’émission envoyée. Une fois la réclamation retirée, l’organisme de validation et de vérification peut mettre à jour les résultats de vérification et les recommandations de crédit, puis renvoyer la demande d’émission de crédit.
Voir aussi
Présentation du service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire)Glossaire du service de crédit en faveur de l’environnement (version préliminaire)