Obtenir la clé de récupération pour Windows

S’applique à :

• Windows 10
• Windows 11
• iOS/iPadOS
• macOS

Accédez à la clé de récupération BitLocker pour un appareil professionnel ou scolaire sur le site web portail d’entreprise Intune ou dans l’application Portail d’entreprise Intune. Si vous oubliez le mot de passe de connexion et que vous êtes verrouillé d’un PC inscrit dans Intune, vous pouvez le déverrouiller avec une clé de récupération stockée. Cet article explique comment récupérer la clé à partir du portail d’entreprise.

Remarque

Une clé BitLocker est un mot de passe de 48 caractères divisé en huit groupes de 6 caractères séparés par des tirets. Exemple : 123456-789012-345678-901234-567890-123456-789012-345678

Configuration requise

• Appareil professionnel ou scolaire inscrit et chiffré par BitLocker fourni par votre organisation
• Compte professionnel ou scolaire inscrit
• Autorisation d’afficher la clé de récupération BitLocker
• Appareils pris en charge
• Version prise en charge de l’application Portail d’entreprise

Vous pouvez obtenir la clé de récupération d’un appareil professionnel ou scolaire chiffré par votre organisation. Les clés de récupération ne sont pas disponibles pour les appareils que vous chiffrez personnellement.

Obtenir la clé de récupération à partir du site web portail d’entreprise

Récupérez une clé de récupération BitLocker personnelle sur le site web du portail d’entreprise.

1. Sur n’importe quel appareil, connectez-vous au site web portail d’entreprise.
2. Accédez à Appareils.
3. Sélectionnez le PC dont vous êtes verrouillé.
4. Sélectionnez Afficher la clé de récupération.
5. Votre clé de récupération s’affiche. Pour des raisons de sécurité, la clé disparaît au bout de cinq minutes. Pour afficher à nouveau la clé, sélectionnez Afficher la clé de récupération.

Si une clé est introuvable, mais que votre appareil est correctement chiffré, contactez votre support informatique pour obtenir de l’aide. Consultez le site web portail d’entreprise pour obtenir les détails du support technique de votre organisation.

Obtenir la clé de récupération à partir de l’application Portail d’entreprise

Récupérez une clé de récupération BitLocker personnelle dans l’application Portail d’entreprise. La clé de récupération doit appartenir à un appareil inscrit dans Microsoft Intune.

1. Ouvrez l’application Portail d’entreprise Intune. Les applications suivantes prennent en charge la récupération de clé de récupération :

   • Portail d’entreprise pour iOS
   • Portail d'entreprise pour macOS

2. Accédez à Appareils, puis sélectionnez votre appareil Windows.

3. Dans la page des détails de l’appareil, sélectionnez Obtenir la clé de récupération. Le site web Portail d’entreprise s’ouvre dans Safari et affiche la clé.

Après 5 minutes d’inactivité, le Portail d’entreprise vous renvoie à la page détails de l’appareil Windows dans le portail web. Vous pouvez afficher à nouveau la clé à partir de là.

Prise en charge des professionnels de l’informatique

Si vous êtes un support informatique et que vous souhaitez configurer et gérer le chiffrement, consultez Gérer la stratégie pour les appareils Windows avec Microsoft Intune.