En savoir plus – Enregistrement d’appel ou de réunion
Nous respectons votre vie privée. Quand les équipes des ventes de Microsoft engagent des conversations avec des clients, nous utilisons des technologies d’enregistrement des appels pendant les appels en ligne et sur les lignes téléphoniques traditionnelles. Au cours de ces appels, nous utilisons des outils automatisés, notamment Machine Learning, pour analyser et tirer des enseignements des enregistrements d’appels. Cet article décrit comment Microsoft utilise ces technologies et vos choix. Tous les enregistrements d’appels sont traités conformément à la Déclaration de confidentialité Microsoft et à cet article.
Objectif de l’enregistrement d’appel
Les données collectées pendant un appel ou d’un enregistrement de réunion peuvent être utilisées à l’échelle mondiale par Microsoft et ses sociétés affiliées, filiales et prestataires de services à des fins de formation, de coaching, de stratégie commerciale, pour améliorer le processus de vente et l’expérience client, et à des fins de développement de produits.
Nous utilisons des outils automatisés, notamment Machine Learning pour transcrire l’appel et analyser et tirer des enseignements des transcriptions d’appels. Par exemple, un produit Microsoft appelé Intelligence conversationnelle utilise l’analyse et la science des données pour collecter des données à partir des transcriptions d’appels et des systèmes CRM. L’Intelligence conversationnelle analyse les données et fournit à nos vendeurs des informations et des informations telles qu’un résumé des éléments discutés pendant l’appel, une liste d’éléments d’action de suivi, des mots clés, le sentiment des clients et l’historique des appels. Intelligence conversationnelle utilise des modèles développés conformément aux Principes d’IA responsable de Microsoft.
Informations que nous enregistrons ou collectons
Les outils d’enregistrement d’appels peuvent collecter des informations, notamment audio et vidéo, à partir d’appels et de réunions en ligne. Toutes les informations que vous choisissez de partager pendant les appels téléphoniques ou de réunions enregistrés peuvent être collectées, telles que votre voix, votre image et d’autres contenus. En plus des enregistrements, nous pouvons utiliser les informations que nous avons déjà sur vous concernant votre relation commerciale avec Microsoft à partir d’autres systèmes, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Vos choix
En plus des droits d’accès et de suppression décrits dans le Déclaration de confidentialité Microsoft, vous avez le choix de savoir si vous êtes enregistré lors des appels et des réunions.
Droit de savoir : vous êtes averti avant l’enregistrement d’un appel ou d’une réunion.
Droit de choisir : vous avez le droit de choisir si vous êtes enregistré. Si vous choisissez de ne pas être enregistré, informez votre hôte d’appel Microsoft que vous n’acceptez pas l’enregistrement.
Pour plus d’informations sur la façon dont Microsoft traite les données personnelles, reportez-vous à la Déclaration de confidentialité Microsoft.