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L’erreur « Corriger les erreurs de boîte aux lettres dans Dynamics 365 » se produit lors de l’enregistrement d’un e-mail ou d’une réunion

  • Article

Cet article vous aide à résoudre l’erreur « Corriger les erreurs de boîte aux lettres dans Dynamics 365 » lorsque vous utilisez Microsoft Copilot for Sales dans Outlook.

Remarque

Microsoft Sales Copilot est renommé Microsoft Copilot for Sales en janvier 2024. Les captures d’écran de cet article seront bientôt mises à jour avec le nouveau nom.

Qui est concerné ?

Type d’exigence Description
Application cliente Complément Outlook Copilot for Sales
Plateforme Clients web et de bureau
Système d’exploitation Windows et Mac
Déploiement Géré par l’utilisateur et géré par l’administrateur
CRM Dynamics 365
Utilisateurs Tous les utilisateurs

Symptômes

Lorsque vous ouvrez Copilot for Sales dans Outlook et que vous essayez d’enregistrer un e-mail ou une réunion dans Microsoft Dynamics 365, le message d’erreur suivant s’affiche :

Corriger les erreurs de boîte aux lettres dans Dynamics 365

Capture d’écran montrant la correction des erreurs de boîte aux lettres dans Dynamics 365'erreur qui se produit pendant la synchronisation côté serveur.

Cause

Ce problème se produit car une ou plusieurs erreurs de synchronisation se produisent dans la synchronisation côté serveur.

Copilot for Sales nécessite une synchronisation côté serveur pour synchroniser les e-mails et les réunions avec Dynamics 365. Lorsque la synchronisation côté serveur rencontre une erreur lors de la tentative de synchronisation, Copilot for Sales détecte et affiche ce message d’erreur pour vous permettre de prendre des mesures et de résoudre l’erreur.

Résolution

Pour résoudre l’erreur, vous devez localiser l’erreur spécifique dans le mur d’alerte de boîte aux lettres, lire la description et prendre des mesures. Vous pouvez également supprimer l’erreur pour la supprimer.

  1. Ouvrez le crm instance vous êtes connecté à Copilot for Sales.

    Remarque

    Pour obtenir l’URL de instance CRM, sélectionnez Options (...) dans le coin supérieur droit du volet Copilot for Sales. L’URL s’affiche sous Connecté à Dynamics 365.

  2. Sélectionnez Paramètres>Personnalisation Paramètres.

    Capture d’écran montrant l’option Paramètres de personnalisation.

  3. Sélectionnez l’onglet Email, puis sélectionnez Afficher votre boîte aux lettres.

    Capture d’écran montrant l’option Afficher votre boîte aux lettres sous l’onglet Email.

  4. Sélectionnez Alertes dans le volet gauche, puis Erreurs pour afficher les erreurs liées à la boîte aux lettres.

    Capture d’écran montrant les erreurs liées à la boîte aux lettres.

    Chaque erreur a une description et un lien vers un article qui vous aide à résoudre l’erreur. Vous pouvez également supprimer l’erreur pour la supprimer.

    Capture d’écran montrant les détails d’une erreur et comment supprimer une erreur de l’onglet Alertes.

    Remarque

    La suppression d’une erreur réinitialise l’état de la boîte aux lettres. L’erreur peut réapparaître lors de la synchronisation suivante si le problème sous-jacent n’est pas résolu.

  5. Résolvez et effacez les erreurs pour restaurer la fonctionnalité d’enregistrement dans CRM dans Copilot for Sales.

Plus d’informations

Si votre problème n’est toujours pas résolu, accédez au Copilot for Sales - Microsoft Community Hub pour contacter nos experts.