Considérations relatives aux forfaits d’appels

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article décrit les considérations relatives aux appels d’urgence pour les utilisateurs du plan d’appels Microsoft. Avant de lire le reste de cet article, vérifiez que vous avez passé en revue les concepts et définitions d’appel d’urgence critiques dans Planifier et gérer les appels d’urgence.

Pour savoir si les forfaits d’appels Microsoft sont la solution appropriée pour votre entreprise, consultez Options de connectivité RTC et Plans d’appels Microsoft pour Teams.

Activation des appels d’urgence pour les forfaits d’appels

Chaque utilisateur du forfait d’appels est automatiquement activé pour les appels d’urgence et doit disposer d’une adresse d’urgence inscrite associée au numéro de téléphone qui lui est attribué.

Le moment où l’emplacement est associé au numéro de téléphone dépend du pays/de la région :

  • Dans les États-Unis et au Canada, par exemple, un emplacement d’urgence est requis lorsqu’un numéro est attribué à un utilisateur.

  • Pour d’autres pays/régions, tels que l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA), un emplacement d’urgence est requis lorsque vous obtenez le numéro de téléphone de Microsoft 365, ou lorsqu’il est transféré d’un autre fournisseur de services ou d’un autre opérateur.

Appel d’urgence dynamique pour les forfaits d’appels

Les appels d’urgence dynamiques pour les forfaits d’appels permettent de configurer et de router les appels d’urgence en fonction de l’emplacement actuel du client Teams. La possibilité d’effectuer un routage automatique vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié ou d’informer le personnel du bureau de sécurité varie en fonction du pays ou de la région d’utilisation de l’utilisateur Teams.

L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge dans le États-Unis comme suit.

  • Si un client Teams pour un utilisateur du plan d’appels États-Unis acquiert dynamiquement une adresse d’urgence dans le États-Unis, cette adresse est utilisée pour le routage d’urgence au lieu de l’adresse enregistrée, et l’appel est automatiquement acheminé vers le PSAP dans la zone de service de l’adresse.

  • Si un client Teams pour un utilisateur du plan d’appels États-Unis n’acquiert pas dynamiquement une adresse d’urgence dans le États-Unis, l’adresse d’urgence inscrite est utilisée pour faciliter l’analyse et le routage de l’appel. Toutefois, l’appel sera filtré pour déterminer si une adresse mise à jour est nécessaire avant de connecter l’appelant au PSAP approprié.

L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge au Canada de la même façon que dans le États-Unis, à l’exception suivante : tous les appels d’urgence seront filtrés à l’échelle nationale avant d’être transférés au PSAP.

Pour plus d’informations, consultez Planifier et configurer les appels d’urgence dynamiques.

Routage des appels d’urgence pour les forfaits d’appels

Lorsqu’un utilisateur du plan d’appels Teams compose un numéro d’urgence, la façon dont l’appel est acheminé vers le PSAP dépend des éléments suivants :

  • Si l’adresse d’urgence est déterminée dynamiquement par le client Teams

  • Indique si l’adresse d’urgence est l’adresse enregistrée associée au numéro de téléphone de l’utilisateur

  • Le réseau d’appels d’urgence de ce pays/région

Par exemple :

Dans le États-Unis :

  • Si un client Teams se trouve à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire, les appels d’urgence de ce client sont automatiquement routés vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique.

  • Si un client Teams n’est pas situé à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire, les appels d’urgence de ce client sont filtrés par un centre d’appels national pour déterminer l’emplacement de l’appelant avant de transférer l’appel vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique.

  • Si un appelant d’urgence n’est pas en mesure de mettre à jour son emplacement d’urgence au centre de contrôle, l’appel est transféré vers le PSAP qui dessert l’adresse enregistrée de l’appelant.

Au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni, les appels d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant de connecter l’appel au centre de distribution approprié.

Pour plus d’informations sur la façon dont les appels d’urgence sont acheminés dans tous les pays/régions, consultez Routage des appels d’urgence pour différents pays.

Pour plus d’informations, consultez :