Considérations relatives au routage direct

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article décrit les considérations relatives aux appels d’urgence pour les utilisateurs de routage direct. Avant de lire le reste de cet article, vérifiez que vous avez passé en revue les concepts et définitions d’appel d’urgence critiques dans Planifier et gérer les appels d’urgence.

Pour savoir si le routage direct est la solution appropriée pour votre entreprise, consultez Options de connectivité RTC et Planifier le routage direct.

Activation des appels d’urgence pour le routage direct

Pour le routage direct, vous devez définir des stratégies d’appel d’urgence pour les utilisateurs à l’aide d’une stratégie de routage des appels d’urgence Teams pour définir les numéros d’urgence et leur destination de routage associée.

Vous pouvez affecter une stratégie de routage des appels d’urgence à un compte d’utilisateur de routage direct, à un site réseau ou aux deux. Lorsqu’un client Teams démarre ou modifie une connexion réseau, Teams effectue une recherche du site réseau où se trouve le client comme suit :

  • Si une stratégie de routage des appels d’urgence est associée au site, la stratégie de site est utilisée pour configurer les appels d’urgence.

  • Si aucune stratégie de routage des appels d’urgence n’est associée au site, si le client est connecté à un site non défini ou si le numéro composé ne correspond à aucun des numéros d’urgence définis dans la stratégie de routage des appels d’urgence associée au site, la stratégie de routage des appels d’urgence associée au compte d’utilisateur est utilisée pour configurer les appels d’urgence.

  • Si le client Teams ne parvient pas à obtenir une stratégie de routage des appels d’urgence, l’utilisateur n’est pas activé pour les appels d’urgence.

Appel d’urgence dynamique pour le routage direct

L’appel d’urgence dynamique pour le routage direct permet de configurer et de router les appels d’urgence en fonction de l’emplacement actuel du client Teams. La possibilité d’effectuer un routage automatique vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié ou d’informer le personnel du bureau de sécurité varie en fonction du pays ou de la région d’utilisation de l’utilisateur Teams.

Pour les utilisateurs de routage direct, l’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence n’est pris en charge que dans le États-Unis comme suit :

  • Si un client Teams pour un utilisateur de routage direct États-Unis acquiert dynamiquement une adresse d’urgence dans le États-Unis, cette adresse est utilisée pour le routage d’urgence au lieu de l’adresse inscrite, et l’appel est automatiquement routé vers le PSAP dans la zone de service de l’adresse.

  • Si un client Teams pour un utilisateur de routage direct États-Unis n’acquiert pas dynamiquement d’adresse d’urgence dans le États-Unis, l’adresse d’urgence inscrite est utilisée pour faciliter l’analyse et le routage de l’appel. Toutefois, l’appel sera filtré pour déterminer si une adresse mise à jour est nécessaire avant de connecter l’appelant au PSAP approprié.

L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge au Canada de la même façon que dans le États-Unis, à l’exception suivante : tous les appels d’urgence seront filtrés à l’échelle nationale avant d’être transférés au PSAP.

Pour plus d’informations, consultez Configurer les appels d’urgence dynamiques.

Routage des appels d’urgence pour le routage direct

La stratégie de routage des appels d’urgence pour le routage direct fait référence à une utilisation RTC en ligne, qui doit avoir la configuration de routage direct appropriée pour acheminer correctement les appels d’urgence vers la ou les passerelles RTC appropriées. En particulier, vous devez vous assurer qu’il existe un OnlineVoiceRoute pour la chaîne de numérotation d’urgence. Pour plus d’informations, consultez Configurer le routage direct.

Remarque

Les clients Teams ne placent plus le signe « + » devant les numéros d’urgence ; autrement dit, +911. Par conséquent, les appels d’urgence Teams n’envoient plus de « + » avant le numéro 911. Assurez-vous que vos modèles d’itinéraire vocal reflètent ce changement.

La possibilité d’acheminer dynamiquement les appels d’urgence pour les utilisateurs de routage direct varie en fonction du réseau d’appels d’urgence dans un pays ou une région donné. Deux solutions sont disponibles :

Fournisseurs de services de routage d’urgence

Dans le États-Unis, il existe de nombreux fournisseurs de services de routage d’urgence (ERSP) certifiés qui peuvent acheminer automatiquement les appels d’urgence en fonction de l’emplacement de l’appelant.

  • Si un fournisseur de services de routage d’urgence est intégré à un déploiement de routage direct, les appels d’urgence avec un emplacement acquis dynamiquement sont automatiquement acheminés vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) qui dessert cet emplacement.

  • Les appels d’urgence sans emplacement acquis dynamiquement sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant de connecter l’appel au centre de répartition approprié en fonction de l’emplacement mis à jour.

Pour plus d’informations, consultez Contrôleurs de frontière de session certifiés pour le routage direct.

Applications de numéro d’identification d’emplacement d’urgence

Les contrôleurs de frontière de session (SBC) peuvent inclure des applications ELIN (Emergency Location Identification Number). Si une application SBC ELIN est intégrée à un déploiement de routage direct, vous devez configurer les adresses d’urgence et les numéros de téléphone associés dans l’application ELIN, puis charger les enregistrements ELIN dans la base de données des appels d’urgence dans le RTC respectif. Les emplacements d’urgence Teams avec un identificateur ELIN doivent correspondre à ceux de l’application ELIN.

Lorsqu’un appel d’urgence avec un emplacement acquis dynamiquement est acheminé vers le SBC approprié, l’application ELIN :

  • Analyse l’emplacement d’urgence de l’appelant.
  • Fait correspondre l’emplacement à un enregistrement ELIN.
  • Remplace le numéro de l’appelant d’urgence par le numéro de téléphone ELIN.
  • Route l’appel vers le PSAP qui dessert cet emplacement, puis les répartiteurs obtiennent l’emplacement à partir de l’enregistrement ELIN chargé.

Lors d’un rappel au numéro d’urgence, l’application ELIN remplace le numéro appelé inverse par celui de l’appelant d’urgence d’origine.

Pour plus d’informations, consultez Contrôleurs de frontière de session certifiés pour le routage direct.