portail de gestion Salles Microsoft Teams Pro

• S’applique à:

  Microsoft Teams

Vue d’ensemble

Le portail de gestion Salles Teams Pro fournit une vue de l’intégrité de vos salles de réunion et facilite vos outils et pratiques de supervision existants. Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans le cloud public ou commercial. Il n’est pas disponible dans les clouds du secteur public GCC, GCC-H ou DoD.

L’étendue de la surveillance est la suivante :

• Vue des incidents
  • Principaux problèmes affectant vos salles.
  • Actions requises pour restaurer des salles en status saines.
• Vue des appareils de salle Microsoft Teams
  • Instantané de status au niveau de Salles Microsoft Teams appareil.
  • Historique de base et détails pour chaque appareil.

Important

Consultez Affecter des utilisateurs au rôle Administrateur Pro Manager et assurez-vous que l’accès au portail est restreint en fonction des besoins de votre organisation.

Terminologie

Voici les termes fréquemment utilisés dans le portail.

Terme	Signification
Salles Teams Pro Monitoring Software	Agent de surveillance déployé sur chacun des appareils de la salle Microsoft Teams.
Application	Application système salle Microsoft Teams
Salle/Appareil	Appareil système microsoft Teams Room certifié.
Non supervisé	Salles Teams Pro logiciel de supervision de gestion déployé dans le cadre des services de gestion n’est pas en mesure de se connecter aux services cloud. Nous ne recevons pas de données de télémétrie sur l’appareil.
Sain/ Malsain	Anomalies dans l’appareil ou le périphérique.
Supprimé	Si un appareil est connu pour être en maintenance et que ses alertes doivent être ignorées, l’appareil ou des alertes spécifiques peuvent être supprimés.
Intégration	État d’un appareil de salle en cours d’installation, mais qui n’est pas encore prêt et n’est pas une salle prise en charge pour recevoir des alertes.
Incident	Problème affectant les expériences de réunion des utilisateurs finaux qui ont besoin d’attention.
Mal configuré	La configuration détectée n’est pas correcte ou couramment utilisée.

Vue Des incidents

Cette vue est une vue d’ensemble de l’onglet Incidents dans votre portail de gestion Salles Teams Pro.

Résumé de niveau supérieur

Le résumé de niveau supérieur montre en un coup d’œil les problèmes affectant vos salles et ce que vous devez faire.

Les incidents sont censés être dans l’un des deux états suivants :

• Action nécessaire : action requise pour résoudre l’incident.
• Examen du système : cette option est définie sur investigation automatique par la plateforme de surveillance et les étapes suivantes sont fournies si le problème ne peut pas être résolu automatiquement.

Examen des incidents

La sélection de l’un des éléments qui ont status « Action nécessite » affiche des détails supplémentaires sur l’incident.

Types d’incidents

Les incidents sont classés en deux types de gravité :

• Critique & Important : incidents susceptibles de causer des problèmes dans les réunions et qui doivent être classés par ordre de priorité pour être résolus.
• Avertissement & Recommandations : incidents qui sont des notifications pour planifier des actions de maintenance. Si celles-ci ne sont pas prises en charge, les salles sont plus susceptibles de rencontrer un problème au fil du temps. Les avertissements sont destinés à vous donner le temps de planifier et d’organiser le support. Les recommandations sont des bonnes pratiques et des conseils pour que vos salles soient configurées dans un état optimal.

Un avertissement peut passer à un status Important si le problème n’est pas résolu en temps voulu.

Status d’intégrité de l’appareil et des incidents

Les incidents classés comme critiques ou importants en matière de gravité affectent la status d’intégrité d’un appareil. S’il existe au moins un incident **Gravité = Important associé à un appareil, il est classé comme un appareil défectueux .

Les incidents classés comme gravité « Avertissement » n’affectent pas l’intégrité status signalées sur un appareil. Toutefois, si un appareil a des incidents de niveau d’avertissement qui lui sont associés, il s’affiche avec le status d’intégrité de l’appareil.

Les incidents classés comme gravité d’avertissement ou de recommandation n’affectent pas l’intégrité status signalées sur un appareil. Toutefois, si un appareil a des incidents au niveau d’avertissement qui lui sont associés, il s’affiche en tant que status d’intégrité de l’appareil.

Voici quelques-uns des types d’incidents que vous pouvez voir et les explications pour chaque type. Pour chaque type, l’action associée à l’incident est plus spécifique en fonction du problème.

Tableau 1 : Incidents avec gravité « Critique » ou « Important »

Type	Explication
Affichage	L’affichage connecté à l’appareil ne semble pas sain.
Microphone de conférence, Orateur de conférence	Les périphériques audio (microphone et/ou haut-parleur) semblent mal configurés.
Caméra	L’appareil photo connecté à l’appareil ne semble pas sain.
Ingérer HDMI	L’ingestion HDMI n’est pas saine.
Connexion (Exchange)	Salles Microsoft Teams’application accède aux informations de calendrier à partir d’Exchange et tout problème lié à la réussite de la connexion est signalé avec un incident de connexion.
Connexion (Teams)	Salles Microsoft Teams’application se connecte à l’appareil et l’échec de la connexion est signalé avec cet incident (si le client utilise Teams).
Connexion (Skype Entreprise)	Salles Microsoft Teams’application se connecte à l’appareil, et l’échec de la connexion est signalé avec cet incident (si le client utilise Skype Entreprise).
Capteur de proximité	Salles Microsoft Teams’application invite les participants à rejoindre une réunion s’ils sont à proximité. Les défaillances de cette fonctionnalité seront signalées dans le cadre de cet incident.

Tableau 2 : Incidents avec gravité « Avertissement »

Type	Explication
Version de l’application	La version de l’application Salles Microsoft Teams s’exécutant sur l’appareil n’est pas à jour. Les versions obsolètes sont des causes connues des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Version du système d’exploitation	La version du système d’exploitation Windows s’exécutant dans la salle de réunion n’est plus recommandée.

Réponse aux incidents

Les incidents se répartissent en deux catégories.

Incidents « a besoin d’action »

Les incidents pour lesquels status défini sur « Nécessite une action » vous sont attribués pour effectuer une action corrective.

Chaque incident comporte un champ de description contenant des informations sur l’incident, les causes typiques et les solutions qui peuvent être utiles pour résoudre certains problèmes afin que vous puissiez agir sans délai. Il existe un onglet Notes avec une entrée pour toute action que le système peut avoir prise pour corriger le problème ou une entrée avec les conseils recommandés sur les mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème.

Incidents « examen du système »

Pour les incidents faisant l’objet d’une enquête sur le système, il s’agit de problèmes qui ont été détectés par le service de gestion Salles Teams Pro et qui sont triés par l’IA pour les étapes suivantes de correction.

Vue salles

Chaque compte de ressource de salle affecté à un appareil est un proxy pour une salle et ses périphériques connectés. Un appareil sain représente une salle saine et un appareil non sain représente une salle susceptible de causer des problèmes pendant les réunions. En plus de la vue Incidents, le portail de gestion Salles Teams Pro fournit également une vue d’ensemble de l’intégrité de la salle, et vous aide à résoudre les problèmes liés aux détails de l’appareil et à comprendre les défaillances répétées avec l’historique des incidents.

Sain, non sain, non supervisé Le panneau supérieur de la vue Salles fournit une instantané rapide du nombre d’appareils qui sont en bon état (« Sain »), du nombre d’appareils affectés par des problèmes (« Non sain »), du nombre de appareils qui ne fournissent pas de données de télémétrie (« Non supervisé ») et du nombre d’appareils supprimés des alertes (en remplacement). L’intégrité des salles est surveillée à l’aide d’un critère et d’une heuristique évolutifs. L’objectif est de refléter la réalité de l’expérience utilisateur dans la salle aussi précisément que possible et de la rendre exploitable.

Salles saines/non saines :

Les appareils et périphériques qui n’ont aucun incident de gravité « Important » répondent aux critères d’intégrité actuels sont marqués comme sains. Il y a un signe visuel d’un cœur vert pour représenter un état sain. Toutefois, le fait qu’une pièce puisse être marquée comme non saine (comme indiqué par un cœur brisé rouge), n’implique pas nécessairement qu’il y ait une panne de salle pour chaque appareil défectueux dans le portail. La partie description et action de l’incident contient des détails plus spécifiques sur le problème et l’impact potentiel sur l’expérience utilisateur.

Appareil non surveillé :

Pour les salles dont l’état est Non supervisé, cela signifie que l’agent de surveillance de la gestion des Salles Teams Pro déployé est déconnecté des services cloud Salles Teams Pro Management. Nous ne recevons pas de données de télémétrie sur la salle et ne disposons pas des dernières status d’intégrité. Cela peut se produire en raison de problèmes réseau, de modifications de stratégie de pare-feu ou de modifications apportées à l’image de l’appareil.

Détails de la salle : état et modifications

Détails de la salle : État

L’onglet État de l’appareil fournit une vue consolidée des status d’un appareil, de tous les problèmes actifs pour l’appareil, des actions nécessaires pour les résoudre ou en cours. L’onglet État contient également la répartition des différents composants d’intégrité de l’appareil sous l’onglet Incidents. Si un appareil est déconnecté, les détails de l’état ne sont pas disponibles.

Afficher tous les signaux : Pour afficher tous les signaux contenus dans une catégorie de signaux, activez le bouton bascule Afficher tous les signaux . Les flèches d’expansion apparaissent en regard des en-têtes de catégorie sur lesquels vous pouvez cliquer pour développer l’affichage accordéon pour les signaux sous-jacents qui composent cette catégorie.

Supprimer/annuler la suppression d’un ticket Lorsqu’une salle est inscrite, vous indiquez que vous souhaitez recevoir des notifications pour les modifications apportées aux données de télémétrie des salles. Il arrive qu’un appareil ou un périphérique particulier se trouve dans un état connu où vous ne souhaitez pas que des tickets ou des notifications soient générés. L’utilisation de la fonctionnalité Supprimer le ticket permet de réduire au silence toute notification concernant ce signal particulier. Lorsque vous êtes prêt pour que le service surveille et vous informe de ce signal, décompressez le signal individuel.

Extension de catégorie de ticket actif Sous chaque catégorie de ticket, tout ticket actif ou le dernier ticket résolu s’affiche avec la gravité et la date de la dernière mise à jour du ticket. En sélectionnant la flèche d’expansion, tous les tickets s’affichent avec un lien actif vers les informations du ticket.

Ticket actif : vue d’ensemble

Chaque incident créé identifie le problème détecté et l’action corrective à entreprendre pour rétablir l’état sain de la salle. Le ticket généré transmet une vue d’ensemble des incidents avec tous les messages générés par le service de gestion Salles Teams Pro. Toutes les pièces jointes qui ont été collectées pour la résolution des incidents sont répertoriées. L’onglet Historique indique les dates auxquelles les problèmes ont été identifiés.

Ticket actif : Notes L’interface utilisateur des messages est l’outil de communication principal permettant d’interagir avec votre propre équipe et de surveiller les messages du bot Salles Teams Pro Management.

Ticket actif : pièces jointes Dans certains cas, votre équipe aura besoin d’informations supplémentaires pour compléter son examen du problème. L’onglet pièce jointe vous permet de charger des images, des vidéos ou des journaux.

Ticket actif : historique Chaque signal de salle n’a qu’un seul numéro de ticket qui lui est attribué volontairement. Un appareil ou un périphérique de salle est conservé dans une salle et peut rencontrer des problèmes au fil du temps. En conservant ces informations sous un ID de ticket unique spécifique, toutes les informations historiques sont conservées et peuvent être analysées à la recherche de modèles de comportement. L’interface utilisateur de l’historique fournit une vue de toutes les actions de tickets créées et résolues pour ce signal.