Assurez-vous que le client a accepté le Contrat Client Microsoft

Rôles appropriés : Agent d’administration | Commercial

L’acceptation par le client de la Contrat client Microsoft peut être confirmée de deux manières :

  • Attestation du partenaire : en tant que partenaire, vous pouvez confirmer l’acceptation de votre client via l’Espace partenaires ou les API de l’Espace partenaires.
  • Acceptation directe par le client : vous pouvez inviter le client à passer en revue et accepter le contrat dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Attestation du partenaire

Les partenaires de facturation directe peuvent confirmer l’acceptation par les clients nouveaux et existants du Contrat client Microsoft dans l’Espace partenaires.

Notes

Vous devez disposer du rôle utilisateur Agent d’administration ou Agent commercial pour confirmer l’acceptation du client.

Les revendeurs indirects ne peuvent pas attester au nom de leurs clients. Au lieu de cela, ils doivent travailler avec leur fournisseur indirect pour effectuer l’attestation.

Attester pour les nouveaux clients

Lorsque vous créez un locataire client dans l’Espace partenaires, suivez les étapes ci-dessous pour confirmer l’acceptation par le client du contrat client Microsoft.

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Clients.
  2. Sélectionnez Ajouter un client.
  3. Sous Informations sur le compte, entrez des informations sur l’entreprise et son contact principal.
  4. Sous Contrat Microsoft, cochez la case permettant d’attester que le client a accepté le Contrat client Microsoft.
  5. Sous Date d'acceptation du contrat, entrez la date appropriée. (Vous ne pouvez pas définir la Date d’acceptation du contrat à une date ultérieure.)
  6. Vérifiez que les coordonnées de l’utilisateur principal affichées sont correctes. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Mettre à jour et entrez les informations exactes de la personne qui a accepté le contrat.
  7. Sélectionnez Suivant pour continuer à créer le locataire du client.

Attester pour les clients existants

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Clients.
  2. Sélectionnez le client souhaité, puis sélectionnez Compte.
  3. Sous Contrat client Microsoft, sélectionnez Mettre à jour.
  4. Saisissez les Prénom, Nom, Adresse e-mail et Numéro de téléphone (facultatif) de la personne qui a accepté le contrat.
  5. Sous Date d'acceptation du contrat, entrez la date appropriée. (Vous ne pouvez pas définir la Date d’acceptation du contrat à une date ultérieure.)
  6. Sélectionnez Enregistrer et continuez.

Vérifier l’acceptation du client

Pour obtenir la confirmation qu’un client existant a accepté le Contrat client Microsoft, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Clients.
  2. Sélectionnez le client dont vous souhaitez vérifier l’acceptation, puis sélectionnez Compte.
  3. Sous Contrat client Microsoft, vérifiez si la confirmation a été fournie par ce client.

Vérifier l’acceptation des clients à l’aide des API de l’Espace partenaires

Vous pouvez également utiliser les API de l’Espace partenaires pour confirmer l’acceptation par le client de la Contrat client Microsoft.

Notification au client de l’attestation du partenaire

Une fois que vous avez attesté de l’acceptation de la Contrat client Microsoft par les clients nouveaux et existants, le contact principal au organization client reçoit un avis par e-mail automatisé dans les 30 minutes suivant l’attestation. Cet e-mail est envoyé par Microsoft comme confirmation de l’attestation.

  • L’avis du client n’est pas envoyé aux clients qui ont été invités à accepter les Contrat client Microsoft directement via le Centre Administration Microsoft 365 (MAC).

  • Les partenaires doivent se préparer à répondre aux questions des clients concernant la notification et l’accord, car les clients seront dirigés vers leur partenaire de référence pour répondre à toutes les questions.

  • Vous trouverez plus d’informations dans la FAQ sur les notifications client pour Contrat client Microsoft’attestation de partenaire.

Acceptation directe du client

Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour inviter des clients nouveaux et existants à examiner et à accepter le contrat dans le Centre Administration Microsoft 365 :

Créer un client, puis l’inviter à passer en revue et accepter le contrat

Notes

Les nouveaux clients ne peuvent pas effectuer d’achat tant qu’ils n’ont pas accepté le Contrat client Microsoft.

Vous pouvez créer un client dans l’Espace partenaires et l’inviter à passer en revue et à accepter le Contrat client Microsoft dans le Centre d’administration Microsoft 365 à l’aide des étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Clients.\

  2. Sélectionnez Ajouter un client et entrez les informations requises relatives au nouveau client, notamment le nom de l’entreprise et le contact principal du client.

  3. Sous Contrat client, sélectionnez Le client sera invité à accepter le Contrat client Microsoft dans le Centre d’administration Microsoft 365, puis entrez toutes les autres informations requises dans la page.

  4. Sélectionnez Suivant : Passer en revue, puis poursuivez les étapes permettant de créer le locataire du client.

  5. Lorsque vous atteignez l’écran Confirmation , veillez à enregistrer les informations d’identification du client afin de pouvoir les envoyer par e-mail au client, comme décrit à l’étape suivante.

  6. En dehors de l’Espace partenaires, créez et envoyez un e-mail invitant le client à accepter le Contrat client Microsoft dans le Centre d’administration Microsoft 365. Incluez les éléments suivants dans l’e-mail :

    • Cette URL que le client peut utiliser pour se connecter au Centre d’administration Microsoft 365 : https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home?ref=/BillingAccounts/agreement
    • Les Informations d’identification du client que vous avez enregistrées à l’étape 5

Lorsque le client reçoit l’invitation par e-mail, il peut se connecter au Centre d’administration Microsoft 365 à l’aide de l’URL et des informations d’identification du client que vous avez fournies. Le client coche ensuite la case pour accepter le Contrat client Microsoft.

Inviter un nouveau client à passer en revue et accepter la relation de revendeur et le Contrat client Microsoft

Pour inviter un nouveau client à passer en revue et à accepter la relation de revendeur et le Contrat client Microsoft :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Clients.
  2. Sélectionnez Demander une relation de revendeur.
  • Un modèle d’e-mail est généré. Il comprend notamment du texte et une URL paramétrable qui dirige le client vers le Centre d’administration Microsoft 365.
  1. Vous pouvez personnaliser le modèle d’e-mail généré automatiquement, puis sélectionner Copier dans le Presse-papiers ou Ouvrir un e-mail.
  2. Utilisez ce modèle d’e-mail pour inviter le client à accepter la demande de relation de revendeur et le Contrat client Microsoft.
  • Dans l’invitation par e-mail, veillez à inclure l’URL qui a été automatiquement fournie, ainsi que les informations d’identification du client qui ont été créées récemment.

Capture d’écran montrant l’écran créer une relation dans l’Espace partenaires.

Votre client peut utiliser les étapes suivantes pour accepter :

  1. Sélectionnez l’URL personnalisée pour accéder au Centre Administration Microsoft 365.
  2. Connectez-vous au Centre d’administration avec les informations d’identification que vous avez fournies.
  3. Cochez la case pour accepter la relation de revendeur et Contrat client Microsoft.
  4. S’il le souhaite, il peut afficher une liste consolidée des partenaires avec lesquels il travaille et sélectionner un partenaire pour afficher les détails.

Inviter un client existant à passer en revue et accepter le contrat

Pour inviter un client existant à passer en revue et à accepter le Contrat client Microsoft :

  • Créez l’e-mail client avec l’URL incorporée, invitant votre client à accepter le Contrat client Microsoft comme décrit précédemment.

Votre client peut utiliser les étapes suivantes pour accepter :

  1. Sélectionnez le lien vers le Centre Administration Microsoft :https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home?ref=/BillingAccounts/agreement
  2. Entre ses informations d’identification et coche la case pour accepter le Contrat client Microsoft.
  3. S’il le souhaite, affichez une liste consolidée des partenaires avec lesquels ils travaillent, puis sélectionnez un partenaire pour afficher les détails.

Résoudre les problèmes d’acceptation des clients

Parfois, les clients ne peuvent pas accepter le Contrat client Microsoft directement dans le Centre d’administration Microsoft 365. Par exemple, si un client existant a acheté l’un des éléments suivants par le biais d’une relation de partenaire existante, il peut ne pas être en mesure d’accepter directement :

  • Offres
  • Logiciels ou abonnements logiciels
  • Instances réservées
  • Plan Azure

Lorsqu’il tente d’effectuer un nouvel achat (à l’exception du renouvellement automatique), ce client peut recevoir le message suivant : Contactez votre partenaire pour confirmer votre acceptation du Contrat client Microsoft.

Pour résoudre cela, vous devez effectuer l’attestation au nom du client.

Confirmer que votre client a accepté le contrat

Si vous essayez de créer une commande pour un client existant que vous n’avez pas encore confirmé, vous recevrez une invite pour effectuer la confirmation.

Pour effectuer la confirmation d’acceptation, procédez comme suit :

  1. Entrez le Prénom, le Nom, l’Adresse e-mail et le Numéro de téléphone de l’utilisateur qui a accepté le contrat.
  2. Sous Date d'acceptation du contrat, entrez la date du jour. (Vous ne pouvez pas définir la Date d’acceptation du contrat à une date ultérieure.)
  3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

Confirmer l’acceptation directe à l’aide d’API

Vous pouvez utiliser les API de l’Espace partenaires pour obtenir la status de la signature directe (acceptation directe) d’un client du Contrat client Microsoft.

Étapes suivantes