En savoir plus sur les prospects clients
Rôles appropriés : Administrateur des profils métier | Administrateur des références
Microsoft envoie des millions de prospects à ses partenaires chaque année pour les aider à créer leurs entreprises. Cet article explique les prospects que vous obtenez de vos clients et comment agir sur eux.
Prospects d’accès
Pour accéder à vos prospects, connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Références dans le volet de navigation gauche. Vous pouvez voir les prospects dans la section Prospects de l’espace de travail Références.
Recevoir des notifications de nouveaux prospects
Les notifications de nouveaux prospects sont incluses en tant qu’actions recommandées dans votre panneau Centre de notifications (icône de notifications en haut à droite). Nous vous recommandons de vérifier ces actions souvent pour répondre à vos prospects.
Les prospects sont remis en tant que messages électroniques individuels, si vous avez un faible volume de prospects. Ou si vous obtenez plus de 10 prospects par jour, les prospects sont livrés dans un format résumé. Vous pouvez passer en revue vos prospects dans l’Espace partenaires et répondre rapidement à vos clients.
Important
Une configuration par e-mail préférée dans les préférences du Centre de notifications est prioritaire sur les paramètres de profil professionnel.
Le tableau suivant décrit les types de prospects, les types de notification, qui reçoivent les notifications et les notes sur la priorité par e-mail.
| Type de prospect | Type de notification | Qui reçoit | Remarques |
|---|---|---|---|
| Prospects d’offre | Administrateur de référence | L’e-mail préféré prend le pas sur l’e-mail admin de référence répertorié. | |
| Prospects de profil | Contact ajouté au niveau de l’emplacement géographique du profil d’entreprise. Cette option est configurée dans la page profil professionnel. | L’e-mail préféré a la priorité sur le contact localisé dans le profil professionnel. | |
| Prospects qualifiés | Contact ajouté sur le prospect dans MSX. | Un commercial de MSFT ajoute ce contact dans MSX lors de la création d'un prospect qualifié. | |
| Chefs de file de la planification conjointe | Administrateur de référence | L’e-mail préféré est prioritaire sur l’e-mail de l’administrateur référent. |
Parcourir les prospects
La section Prospects est divisée en trois onglets : Prospects de la Place de marché, Prospects qualifiés et Favoris. Vous pouvez filtrer et trier les prospects dans chaque onglet pour vous concentrer sur les prospects les plus importants. Vous pouvez également exporter les prospects vers un fichier CSV pour une analyse plus poussée ou les importer dans votre système CRM.
| Onglet | Description |
|---|---|
| Prospects de la Place de marché | Les demandes des clients provenant des profils professionnels ou des pages d’offres sur AppSource, Portail Azure ou Place de marché Azure. - Vous recevez une demande de client lorsqu’une entreprise recherche et trouve votre profil d’entreprise ou une page de description de l’offre et remplit un formulaire indiquant le besoin et les coordonnées. |
| Prospects Ventes et marketing | Cet onglet se compose de tous les types de prospects envoyés par Microsoft CRM. Ces prospects sont les Prospects de planification conjointe, les Prospects qualifiés et les Prospects de marketing partagé. - Les prospects qualifiés par le marketing sont des prospects identifiés par les employés de Microsoft qui ont reçu des demandes de clients par l'un des divers canaux de marketing. - Les prospects qualifiés pour les ventes sont des prospects provenant de vendeurs Microsoft qui recueillent les exigences d’un client et les aident à trouver le bon partenaire pour résoudre un problème client. Les prospects qualifiés pour les ventes ne sont pas les mêmes que les opportunités de co-vente, dans lesquelles un représentant commercial Microsoft est activement engagé avec le partenaire et le client jusqu’à la fermeture de l’accord. - Les prospects de planification conjointe sont des prospects de vendeurs Microsoft SMC-Corporate qui sont fournis aux partenaires. Ces prospects aident à aligner la planification du territoire client et soutiennent la réussite de la vente partagée. |
| Favoris | Prospects que vous avez marqués comme favoris dans les onglets prospects de la Place de marché ou Prospects qualifiés. - Vous pouvez marquer n’importe quel prospect comme favori en sélectionnant l’icône cœur sur le prospect dans l’affichage liste. Vous pouvez supprimer le prospect des favoris en sélectionnant à nouveau la même icône. |
Utilisez des filtres
Les filtres facilitent l’accès à un ensemble de prospects ciblé. Ce tableau suivant décrit les filtres disponibles pour trier vos prospects.
| Nom du filtre | Description | Valeurs possibles | S’applique à |
|---|---|---|---|
| Appel à l’action | Configuré pendant le flux de publication de l’offre | - Obtenez-le maintenant - Essai gratuit - Me contacter |
Seuls les prospects de la Place de marché |
| Pays | Pays/région sélectionné par le client lorsqu’il a donné son consentement pour qu’un partenaire les contacte | Tous les prospects | |
| Nom du client | Nom de la société du client | Tous les prospects | |
| Source de prospect | Nom de la Place de marché à partir de laquelle le prospect provient | - AppSource - Place de marché Azure - Portail Azure - Power BI |
Seuls les prospects de la Place de marché |
| Type de prospect | Type du prospect | - Les prospects d'offre sont générés pour les offres publiées via la place de marché commerciale. Applicable sur l’onglet Prospects de la Place de marché - Les prospects de profil sont générés pour les profils d’entreprise publiés dans l’espace de travail des références. Applicable sur l’onglet Prospects de la Place de marché - Prospects de planification conjointe, Prospects qualifiés et Prospects de marketing partagé. Applicable sur l’onglet Prospects Ventes et marketing |
Tous les prospects |
| Qualité des prospects | Probabilité de conversion du prospect | - La valeur élevée indique une probabilité plus élevée d’obtenir un prospect converti en abonnement - Faible indique un prospect de courrier indésirable potentiel |
Tous les prospects |
| État | État du cycle de vie de la référence | - Reçu - Accepté - Archived |
Profil et contact des prospects dans l’espace prospects de l’offre |
| Validité de l’e-mail | Les adresses e-mail des prospects sont validées pour vérifier qu’elles peuvent être contactées | -Valable -Non valide -Pourriel - Inconnu |
Prospects d’offre |
| Validité du téléphone | Les numéros de téléphone des prospects sont validés pour vérifier qu’ils peuvent être contactés | -Valable -Non valide - Inconnu |
Prospects d’offre |
Prospects d’exportation
Vous pouvez exporter des prospects à partir de l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires à l’aide du bouton Exporter en haut à droite de la page.
Si vous avez appliqué des filtres, le fichier exporté contient uniquement la liste filtrée des prospects.
Les autres colonnes de l’affichage indiquent la validité du courrier électronique et du téléphone. Vous pouvez donc charger uniquement des contacts valides dans vos systèmes CRM pour vos équipes commerciales.
Le fichier de prospects exporté a un champ nommé LeadCreationDateTime qui indique quand les prospects exportés ont été créés.
Comprendre le cycle de vie des prospects
Chaque prospect a un cycle de vie : reçu, accepté et archivé. Cette section identifie les étapes de ce cycle de vie et les actions que vous pouvez entreprendre à chaque étape.
Étape Reçu
À l’étape reçue , vous avez obtenu un nouveau prospect, directement d’un client ou d’un employé Microsoft. Passez les détails en revue, et n'hésitez pas à contacter le client si vous souhaitez en savoir plus sur ses besoins métier.
Conseil
Un client peut demander explicitement aux partenaires intéressés de les contacter directement. Lorsque cela se produit, une alerte avec une icône de flamme s’affiche en haut de la page. Nous vous recommandons vivement de contacter le client au plus vite afin d'augmenter vos chances de remporter la transaction. Après 72 heures, la référence continue d’être active, mais l’icône et le message changent. Vous devrez toujours contacter le client si vous souhaitez poursuivre.
Pendant la phase reçue, vous pouvez accepter ou refuser une référence.
Scénario 1 : Accepter : Lorsque vous acceptez une transaction, suivez les étapes qui s’appliquent à votre scénario :
- Entrez un nom pour la transaction, la valeur estimée, les membres de l’équipe et le délai d’achat estimé.
- Fournissez des informations dans le champ Notes pour en savoir plus sur ce que le client recherche.
- Si vous le souhaitez, entrez l’ID de campagne marketing qui a entraîné le prospect respectif et votre ID CRM pour votre référence.
- Ajoutez d’autres contacts à partir de votre entreprise.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
La référence passe à la phase suivante, ce qui signifie que vous envisagez d’interagir activement avec le client pour répondre à leurs besoins. Nous utilisons également ces informations pour vous aider à trouver des offres similaires à l’avenir.
Scénario 2 : Refuser: lorsque vous refusez une transaction, procédez comme suit :
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous le refusez.
- Ajoutez les notes que vous souhaitez inclure.
- Sélectionnez Fermer.
Le prospect est ensuite archivéRefusé, et le client est averti de choisir un autre partenaire.
Si vous ne répondez pas à un prospect dans les 14 jours, il est archivé comme expiré, et Microsoft ou le partenaire qui vous a envoyé l’opportunité sont avertis. Les prospects expirés n’affichent pas les informations de contact.
Étape Accepté
Lorsque vous travaillez pour fermer une transaction, procédez comme suit pour modifier les détails des prospects si nécessaire :
- Sélectionnez Modifier.
- Mettez à jour le nom de transaction, la date d’achat estimée, les membres de l’équipe, la valeur estimée, les notes, l’ID CRM ou l’ID de campagne marketing.
- Sélectionnez Ajouter vos employés pour fournir le nom, le numéro de téléphone et les adresses e-mail de toutes les personnes qui travaillent sur la transaction.\
Important
Les sous-étapes suivantes sont récemment introduites pour informer les vendeurs et aider les partenaires à s’engager avec les clients si nécessaire. La réalisation de ces étapes est obligatoire ; sans celles-ci, les boutons Won et Convertir en Opportunité resteront désactivés.
Phase de qualification et d’évaluation
- Une fois accepté, qualifiez le prospect si le client a répondu et évaluez si les critères BANT ont été identifiés.
- Une fois les sous-étapes terminées, marquez le prospect comme Gagné ou Perdu afin qu’il puisse être archivé en conséquence.
Index archivé
Archivé est la dernière étape de chaque opportunité. Vous ne pouvez pas effectuer d’action sur les prospects archivés, mais vous pouvez afficher leur état : Won, Lost, Declined ou Expire.
En savoir plus sur les types de prospects
Vous pouvez recevoir deux types de prospects, de prospects d’offre ou de prospects de profil.
Prospects d’offre
Vous recevez des prospects d’offre lorsque vous publiez des offres via la Place de marché commerciale. Les clients peuvent parcourir les offres répertoriées sur les places de marché Microsoft, telles que AppSource, Place de marché Azure et Portail Azure place de marché. Lorsqu’ils expriment une intention d’acquérir une offre, un prospect est généré.
Important
Les prospects de l’offre de la Place de marché qui sont générés lorsqu’un client sélectionne les appels à l’action (par exemple, Obtenir maintenant ou essai gratuit) ne nécessitent aucune action des partenaires. Ces prospects sont informationnels et destinés à aider les partenaires à contacter les clients pour des opportunités de vente croisée et de vente incitative. Ces prospects sont disponibles pour les partenaires pendant six mois. Les prospects âgés de plus de six mois sont archivés.
Prospects de profil
Vous recevez des prospects de profil lorsque vous créez un profil professionnel pour votre entreprise. Le profil métier que vous créez vous aide à devenir visible par les clients potentiels, à d’autres partenaires et aux vendeurs Microsoft répertoriés dans AppSource. Toutes les demandes provenant d’une liste de profils sur la page AppSource sont disponibles dans l’espace de travail Références de l’Espace partenaires dans la section Prospects.
Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir des références plus adaptées :
- Choisissez des mots clés et des préférences dans votre profil métier qui représentent votre expertise unique et votre modèle métier. Supprimez les mots clés qui peuvent générer des références qui ne vous intéressent pas. Si vous n’êtes pas intéressé par les entreprises d’une certaine taille, mettez à jour cette préférence.
- Passez en revue vos informations de contact dans votre profil d’entreprise pour chaque emplacement. Vérifier que votre équipe reçoit les alertes entrantes.
- Répondez rapidement aux références. Si vous répondez rapidement aux demandes, nous augmenterons votre visibilité dans les futurs résultats de recherche des clients. Veillez à ce que votre équipe réponde rapidement et avec énergie.
- Soyez choosy à propos des offres que vous acceptez. Nous suivons les types de demandes que vous acceptez ou refusez, et utilisons ces informations pour vous aider à trouver des transactions similaires. Le fait d'accepter des transactions qui ont peu de chances de vous convenir n'améliore pas vos résultats de recherche et peut nuire à la qualité des prospects que vous recevez.
- Signalez les tailles estimées des transactions, les dates de clôture et l’état final de vos transactions, qu’elles soient gagnées ou perdues. Nous utilisons ces informations pour continuer à vous fournir des références de qualité.
Comprendre comment les informations de contact sont validées
Les adresses e-mail et les numéros de téléphone des prospects de l’offre de la Place de marché sont validés pour vérifier qu’ils peuvent être contactés. Les informations de contact validées vous aident à hiérarchiser les prospects à contacter et à s’assurer que vos efforts de vente sont efficaces.
Lorsque vous affichez un prospect sous l’onglet Prospects de la Place de marché, vous pouvez voir les indicateurs d’un numéro de téléphone valide et d’une adresse e-mail valide :
Conseil
Les icônes de copie rapide sont des raccourcis pratiques qui peuvent vous aider à éviter les fautes de frappe lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail à quelqu'un.
Vous pouvez également filtrer les prospects qui ont un e-mail et des numéros de téléphone valides, comme indiqué dans la table Filtres . Le filtrage peut aider vos équipes de sensibilisation à communiquer plus efficacement avec les clients, soit avec des e-mails automatisés ou des appels téléphoniques directs.
Les adresses e-mail et les noms de domaine connus pour générer du courrier indésirable sont marqués comme indiqué dans l’image suivante. Ils sont également marqués lorsque vous sélectionnez le prospect pour afficher les détails.
Important
Microsoft ne vérifie pas l’identité des références ou si l’intérêt des références est légitime. Microsoft vérifie uniquement que vous pouvez contacter la personne ou l’entreprise référencée conformément aux détails fournis. Les références ne doivent pas être interprétées comme une approbation par Microsoft de l’entreprise ou de la personne référencée. Il vous incombe uniquement de prendre les mesures nécessaires et appropriées pour protéger votre entreprise contre les fraudes résultant d’une référence.