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Questions fréquentes et résolution des problèmes concernant la configuration des prospects

  • FAQ

Cet article répond à certaines questions fréquentes sur la gestion des prospects dans le cadre de vos offres de marketplace commercial. Il présente également des erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de prospects sur votre système de gestion des relations avec la clientèle dans l’espace partenaires.

Où puis-je obtenir de l’aide pour configurer la destination des prospects ?

Pour consulter une présentation générale de la méthode à suivre pour connecter votre système de gestion des relations avec la clientèle à vos offres de marketplace commercial, consultez la page Prospects de votre offre de marketplace commercial . N’oubliez pas que, que vous vous connectiez ou non à un système CRM, vous pouvez accéder à vos prospects dans l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires. Si vous rencontrez une erreur, passez en revue les conseils de résolution des problèmes ci-dessous. Pour bénéficier d’une assistance plus personnalisée, envoyez un ticket de support via la page Aide et support de l’Espace partenaires. Sélectionnez ensuite Création d’offre>Votre type d’offre>Configuration de la gestion des prospects.

Dois-je obligatoirement configurer une destination de prospect pour publier une offre sur la place de marché commerciale ?

L’espace de travail Références dans l’Espace partenaires vous permet de voir et de gérer tous les prospects de vos clients. Vous n’êtes donc pas obligé de configurer un système CRM.

Comment trouver le prospect test dans mon système CRM ?

Lorsque vous testez la connexion à votre système CRM, recherchez « MSFT_TEST » dans vos prospects. Si vous utilisez l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires, cette étape n’est pas nécessaire. Vous trouverez ci-dessous un exemple de prospect test de Microsoft. Le format du prospect test varie en fonction de la destination du prospect.

{
    "userDetails": {
      "FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
      "Phone": "1234567890",
      "Country": "US",
      "Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
    },
    "LeadSource": "AzureMarketplace",
    "ActionCode": "INS",
    "OfferTitle": "Contoso Test"
    "Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}

J’ai une offre en ligne, mais je ne vois aucun prospect. Pourquoi ?

Tout d’abord, vérifiez l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires pour voir si vos prospects sont présents.

Tous les prospects collectés doivent apparaître ici. Par conséquent, si vous ne les voyez pas dans l’espace de travail Références, contactez le support technique.

Si vous voyez vos prospects dans l’espace de travail Références de l’Espace partenaires, mais pas dans votre système CRM, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que votre connexion à la destination du prospect est valide. Nous vous enverrons un prospect test une fois que vous aurez sélectionné Publier dans votre offre, dans l’Espace partenaires. Si vous voyez le prospect test, la connexion est valide.
  • Testez votre connexion de prospect en essayant d’acquérir la préversion de l’offre au cours de l’étape de préversion. Sélectionnez Obtenir maintenant, Me contacter ou Essai gratuit dans la liste sur la Place de marché commerciale.
  • Vérifiez que vous recherchez les bonnes données. Pour consulter une explication des données de prospect que nous envoyons à votre destination de prospect, consultez la section Comprendre les données de prospect.

Remarque

Si un problème avec votre configuration CRM ou votre système a provoqué une perte des prospects, vous pouvez les exporter à partir de l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires, puis les importer dans votre système CRM.

J’ai configuré le stockage Blob Azure comme destination de prospect. Pourquoi le prospect n’est-il pas visible ?

Le stockage Blob Azure n’est plus pris en charge comme destination de prospect et vous risquez de manquer les prospects générés par votre offre. Basculez vers l’une des autres options de destination des prospects.

J’ai configuré une table Azure comme destination de prospect. Comment afficher les prospects ?

Vous pouvez accéder aux données de prospect stockées dans la table Azure à partir du portail Azure. Vous pouvez également télécharger et installer gratuitement l’Explorateur Stockage Azure pour afficher les données de table de votre compte de stockage Azure.

Une autre option consiste à les afficher dans l’espace de travail Références dans l’Espace de partenaires à la place.

J’ai configuré une table Azure comme destination de prospect. Puis-je recevoir une notification chaque fois qu’un nouveau prospect est envoyé par la Place de marché commerciale ?

Oui. Suivez les instructions figurant dans Configurer la gestion des prospects à l’aide d’une table Azure pour configurer un nouveau flux en utilisant Power Automate qui envoie un e-mail si un prospect est ajouté à la table Azure.

J’ai configuré Salesforce comme destination de prospect, mais pourquoi les prospects sont-ils introuvables ?

Vérifiez si le formulaire Web-to-Lead est un champ obligatoire avec liste déroulante. Si c’est le cas, faites-en un champ de texte non obligatoire.

Un problème s’est produit au niveau de ma destination des prospects, ce qui m’a fait manquer des prospects. Puis-je les télécharger et les importer ?

Oui, vous pouvez utiliser l’espace de travail Références dans l’Espace partenaires pour afficher les prospects ou les exporter, puis les importer dans votre système CRM.

J’ai configuré une table Azure comme destination de prospect. Combien cela va-t-il coûter ?

Les données de génération de prospects sont peu volumineuses. Elles représentent moins de 1 Go pour presque tous les serveurs de publication. Le coût dépend du nombre de prospects reçus. Par exemple, si 1 000 prospects sont reçus en un mois, le coût est d’environ 50 cents. Pour plus d’informations sur la tarification du stockage, consultez Vue d’ensemble de la tarification de Stockage Azure.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, contactez le Support Microsoft via Aide et support de l’Espace partenaires. Sélectionnez ensuite Création d’offre>Votre type d’offre>Configuration de la gestion des prospects.

Je reçois des notifications par e-mail lors de la réception de nouveaux prospects. Comment puis-je configurer un autre destinataire pour ces e-mails ?

Accédez à votre offre dans l’Espace partenaires, puis accédez à la page Configuration de l’offre>Gestion des prospects>Modifier. Mettez à jour les adresses e-mail dans le champ E-mail du contact.

Résolution des erreurs de configuration des prospects

Impossible d’enregistrer le prospect dans Dynamics CRM. Vérifiez les paramètres de compte Dynamics CRM. LastCRMError : Impossible de se connecter à Dynamics CRM, LastCRMException :

Si l’authentification Microsoft 365 a été sélectionnée, vérifiez la validité du compte d’utilisateur et du mot de passe. Si l’ID Microsoft Entra a été sélectionné, vérifiez si l’ID de locataire, l’ID d’application et la clé secrète d’application correspondent à ce qui a été configuré sur l’ID Microsoft Entra. Pour obtenir des instructions, consultez les instructions de gestion des prospects. Si le nom d’utilisateur/mot de passe du compte est valide, vérifiez qu’il a accès à Dynamics 365. Vérifiez également que votre compte dispose d’une licence affectée (étapes 11-15 si vous utilisez l’ID Microsoft Entra ou les paramètres de sécurité si vous utilisez un utilisateur Office).

Impossible d’enregistrer le prospect dans Dynamics CRM. L’utilisateur n’a pas d’autorisations de création pour l’attribut leadsourcecode dans l’entité de prospect

Il manque un ou plusieurs rôles de sécurité à l’application/utilisateur pour le rédacteur de prospects de la Place de marché Microsoft. Suivez les étapes 11-15 si vous utilisez l’ID Microsoft Entra ou les paramètres de sécurité si vous utilisez un utilisateur Office. Pour en savoir plus, consultez les instructions de gestion des prospects.

Impossible d’enregistrer le prospect dans Dynamics CRM à l’aide de Microsoft Entra ID. Exception:: Locataire introuvable. Cette instance peut se produire s’il n’existe aucun abonnement actif pour le locataire.

L’ID de répertoire fourni dans la section de gestion des prospects n’est pas un répertoire valide. Obtenez l’ID d’annuaire en fonction des instructions de l’étape 2 (sous Microsoft Entra ID). Pour en savoir plus, consultez les instructions de gestion des prospects.

Impossible d’enregistrer le prospect dans Dynamics CRM. LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser en échec - aucun rôle attribué à l’utilisateur.

Solution : attribuez un rôle de sécurité au rédacteur de prospects de la Place de marché Microsoft. Pour obtenir des instructions, consultez les instructions de gestion des prospects sous Paramètres de sécurité.

Impossible d’enregistrer le prospect dans Dynamics CRM à l’aide de Microsoft Entra ID. Exception :: l’application avec identificateur n’a pas été trouvée dans le répertoire

L’ID d’application fourni dans la section de gestion des prospects n’est pas un répertoire valide. Obtenez l’ID d’annuaire en fonction des instructions de l’étape 8 (sous Microsoft Entra ID. Pour en savoir plus, consultez les instructions de gestion des prospects.

Impossible d’enregistrer le prospect dans Dynamics CRM à l’aide de Microsoft Entra ID. Exception :: l’identificateur de locataire demandé n’est pas valide et n’est pas au format de domaine externe valide

L’ID de répertoire fourni dans la section de gestion des prospects n’est pas un répertoire valide. Obtenez l’ID d’annuaire en fonction des instructions de l’étape 2 (sous Microsoft Entra ID). Pour en savoir plus, consultez les instructions de gestion des prospects.

Impossible d’enregistrer le prospect dans Dynamics CRM à l’aide de Microsoft Entra ID. Exception:: Erreur de validation des informations d’identification. La clé secrète client fournie n’est pas valide.

Résolution : connectez-vous au Portail Azure, vérifiez si la clé d’application correspond à ce qui se trouve dans l’Espace partenaires. Générez un mot de passe en fonction de l’instruction à l’étape 10 (sous l’ID Microsoft Entra). Pour en savoir plus, consultez les instructions de gestion des prospects.

Impossible d’enregistrer le prospect dans Dynamics CRM. LastCRMError : Le canal de demande a dépassé le délai de réponse après 00:02:00. Augmentez la valeur de délai d’attente passée à l’appel de Request ou augmentez la valeur de SendTimeout de la liaison. Le temps alloué à cette opération peut avoir été une partie d’un délai d’expiration plus long.

Résolution : Connectez-vous à l’Espace partenaires, vérifiez Configuration de l’offre >> Prospects >> URL, vérifiez qu’il s’agit d’une instance Dynamics CRM valide.