Obtenir une aide contextuelle avec les flux du bot Microsoft Copilot Studio

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Une aide intégrée en temps réel est disponible à partir de la Documentation et le bot Power Virtual Agent pour résoudre les scénarios de workflow les plus courants. Lors de la création de vos flux, vous pouvez accéder au contenu de la documentation, de la communauté, des blogs et des modèles.

Utiliser l’aide intégrée au produit

Note

Une aide intégrée au produit est disponible lorsque vous créez ou modifiez des flux de cloud et de bureau.

  1. Sélectionnez le ? sur un connecteur, une action ou un déclencheur pour démarrer l’expérience d’aide intégrée au produit.

    Capture d’écran de l’icône d’aide.

  2. Le volet de droite s’ouvre avec des détails sur l’action et fournit des liens de documentation pour cette action.

    Dans l’exemple suivant, l’action Envoyer un email (V2) est sélectionnée, affichant des sujets d’aide concernant les principaux scénarios d’e-mail, un aperçu de l’action, etc.

    Si vous sélectionnez ? sur une action différente, le volet d’aide se met à jour pour afficher les documents d’orientation pour l’action actuellement sélectionnée.

    Pourboire

    Dans l’aide sur le produit, l’aide est contextuelle et affiche toujours le contenu correspondant à l’action, au déclencheur ou au connecteur actuellement sélectionné.

    Capture d’écran qui affiche une aide contextuelle.

Obtenir de l’aide de la communauté

Maintenant que vous avez affiché l’aide intégrée au produit, procédez comme suit pour utiliser les différents sujets.

  1. Sélectionnez n’importe quel lien dans la liste des sujets d’aide.

    La documentation correspondante s’ouvre.

    Capture d’écran montrant un exemple d’article d’aide ouvert à côté du panneau de navigation.

  2. Développez la section Communauté.

    Les résultats de la communauté concernant l’action sont affichés.

    Capture d’écran indiquant où trouver des liens vers des documents de la communauté concernant l’action sélectionnée.

  3. Sélectionnez un élément pour accéder à un fil de discussion de communauté spécifique.

    Capture d’écran montrant les choix de fils de discussion disponibles dans le menu d’aide.

  4. Vous pouvez également obtenir de l’aide à partir d’articles de blog si vous sélectionnez le lien Blog.

Obtenir une auto-assistance conversationnelle du bot

  1. Sélectionnez Demander à un chatbot.

    Le chatbot répertorie les sujets les plus demandés et fournit un champ que vous pouvez utiliser pour poser des questions au bot.

    Capture d’écran montrant les sujets les plus demandés et un champ dans lequel saisir un message.

  2. Choisissez une des sujets.

    Le bot donne un aperçu, puis fournit le niveau suivant des sujets.

  3. Trouvez le bon sujet.

    Le bot fournit les étapes et les liens vers la documentation correspondante avec une explication détaillée, montrant des exemples et des images.

    Capture d’écran montrant le chatbot avec une liste d’exemples d’articles et de liens.

  4. Sélectionnez Oui pour indiquer que vous avez trouvé une réponse à votre question.

  5. Sélectionnez Non si le bot n’a pas fourni la réponse que vous recherchiez.

    Capture d’écran montrant le chatbot avec une option pour mettre fin à une demande aboutie.

  6. Sélectionnez Oui pour consulter la base de données de connaissances et saisir une autre question.

    Capture d’écran montrant le chatbot avec une option pour continuer et poser une autre question.

    Capture d’écran montrant le chatbot avec une invite pour rechercher dans la base de données de connaissances.

  7. Sélectionnez une catégorie pour voir les résultats correspondants

    Capture d’écran montrant le chatbot affichant le nombre d’éléments trouvés, regroupés par catégorie, telles que les réponses de la communauté, les articles et les blogs.

    Capture d’écran montrant le chatbot affichant les éléments du groupe sélectionné.