Analyser les mesures de satisfaction client de votre bot

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

L’onglet Satisfaction des clients sur la page Analyse fournit une vue détaillée des données de l’enquête de satisfaction client (CSAT), y compris le score CSAT moyen au fil du temps et les sujets qui ont le plus d’impact sur le score CSAT. Cette page comprend une variété de graphiques avec les vues graphiques des indicateurs de satisfaction client des bots.

Le graphique Pilotes de la satisfaction client présente les sujets qui ont le plus d’impact sur la satisfaction client.

Par défaut, la page affiche les indicateurs clés de performance pour les sept derniers jours. Pour modifier la période, utilisez les sélectionneurs de Date/Heure en haut de la page. Vous pouvez récupérer des données pour n’importe quelle période au cours des 45 derniers jours.

Pilotes de la satisfaction client

Le graphique Pilotes de la satisfaction client utilise l’IA pour regrouper les incidents de support associés en tant que sujets. Ce graphique affiche alors les sujets dans l’ordre de leur impact sur la satisfaction client au cours de la période spécifiée. Le rapport répertorie uniquement les sujets qui ont reçu au moins une réponse à l’enquête au cours de la période du rapport.

Description	Informations
Sujet	Une rubrique Microsoft Copilot Studio.
Sessions avec interaction	Nombre de sessions engagées pour la rubrique au cours de la période spécifiée.
Taux de résolution	Pourcentage du nombre de sessions engagées pour la rubrique qui ont été résolues.
Taux d’abandon	Pourcentage du nombre de sessions engagées pour la rubrique qui ont été abandonnées.
Taux d’escalade	Pourcentage du nombre de sessions engagées pour la rubrique qui ont été escaladées.
CSAT moyen	Le score moyen de l’enquête CSAT pour la rubrique.
Impact	Le score d’impact sur la satisfaction client du sujet. Le score d’impact sur la satisfaction client est le score moyen global de l’enquête CSAT comprenant la rubrique moins le score moyen global de l’enquête CSAT excluant la rubrique.

Le graphique affiche le score d’impact. Les sujets avec un pourcentage d’impact positif sont des sujets avec un score moyen de l’enquête CSAT moyen – ils ont augmenté le score global de votre bot.

L’augmentation du score moyen de l’enquête CSAT des sujets avec un pourcentage d’impact négatif élevé pour obtenir le score global de l’enquête CSAT de votre bot.

Pour afficher des informations supplémentaires sur chaque rubrique, sélectionnez le lien Détail pour afficher la page de détails de la rubrique. Pour plus d’informations, voir la section Page Détails du sujet.

Scores au fil du temps

Le graphique des scores CSAT au fil du temps fournit une vue graphique du score CSAT moyen sur la période spécifiée.

Score CSAT moyen

Le graphique Score CSAT moyen fournit une vue graphique de la moyenne des scores CSAT pour les sessions au cours desquelles les clients acceptent de répondre à l’enquête en fin de session. L’enquête CSAT demande aux clients d’évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 5. Si un utilisateur final répond à plusieurs enquêtes au cours de la même session d’analyse, seule la dernière valeur est utilisée.

Taux de réponse à l’enquête CSAT

Le graphique Taux de réponse à l’enquête CSAT montre le nombre d’enquêtes CSAT qui ont été présentées et le pourcentage d’enquêtes qui ont été menées à bien.