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Le panneau communication ne se charge pas dans Omnichannel pour Customer Service

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Cet article fournit une résolution pour le problème où le panneau de communication ne se charge pas dans l’application Omnicanal pour Customer Service.

Symptômes

Le panneau de communication ne se charge pas dans l’application Omnicanal pour Customer Service.

Cause

Le panneau ne se charge pas lorsque :

  • Il n’existe pas d’enregistrement dans l’application Channel Integration Framework.
  • Les configurations ne se synchronisent pas.

Résolution

Pour résoudre ce problème :

  • Créez un enregistrement Channel Integration Framework avec les valeurs suivantes.

    Champ Valeur
    Name Omnicanal
    Label Omnicanal
    URL du canal <Chat control cdn url> ?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Activer la communication sortante Non
    Ordre des canaux 0
    Version de l’API 1.0
    Sélectionnez Unified Interface Apps pour le canal Omnicanal pour le service clientèle
    Sélectionner les rôles pour le canal
  • Administrateur omnicanal
  • Agent omnicanal
  • Superviseur omnicanal
    		•

    Pour savoir comment créer un enregistrement, consultez Configurer un fournisseur de canaux pour votre Dynamics 365 organization.

  • Pour synchroniser les configurations, supprimez le canal et les rôles, ajoutez-les à nouveau et enregistrez l’enregistrement.

    1. Connectez-vous aux applications Dynamics 365.
    2. Sélectionnez le bouton déroulant sur Dynamics 365, puis sélectionnez Channel Integration Framework.
    3. Sélectionnez l’enregistrement omnicanal dans la liste.
    4. Supprimez Omnichannel pour Customer Service de la section Sélectionner des applications d’interface unifiée pour le canal .
    5. Ajoutez à nouveau Omnichannel pour Customer Service dans la section Sélectionner les applications d’interface unifiée pour le canal .
    6. Supprimez l’agent omnicanal, le superviseur omnicanal et l’administrateur omnicanal de la section Sélectionner les rôles pour le canal .
    7. Ajoutez à nouveau l’agent omnicanal, le superviseur omnicanal et l’administrateur omnicanal dans la section Sélectionner les rôles pour le canal .
    8. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer l’enregistrement.
    9. Connectez-vous à l’application Omnichannel for Customer Service et case activée si le panneau de communication est chargé.