Résoudre les problèmes d’Azure Data Box Gateway
Cet article explique comment résoudre les problèmes de votre solution Azure Data Box Gateway. Dans cet article, vous apprendrez comment :
- Exécuter les diagnostics
- Collecter un package de support
- Utiliser les journaux d’activité pour résoudre les problèmes
Exécuter les diagnostics
Pour diagnostiquer et corriger les erreurs d’appareil, vous pouvez exécuter les tests de diagnostics. Pour exécuter ces tests, procédez comme suit dans l’interface utilisateur web locale de votre appareil.
Dans l’interface utilisateur web locale, accédez à Dépannage > Tests de diagnostic. Sélectionnez le test que vous souhaitez exécuter, puis cliquez sur Exécuter le test. Cette opération exécute les tests pour diagnostiquer les éventuels problèmes sur votre réseau, appareil, proxy web, horodatage ou paramètres cloud. Vous êtes averti que des tests sont en cours d’exécution sur l’appareil.
Une fois les tests terminés, les résultats correspondants s’affichent. Si un test échoue, l’URL de l’action recommandée vous est présentée. Vous pouvez cliquer sur cette URL pour visualiser l’action recommandée.
Collecter un package de support
Un package de journaux d’activité contient tous les journaux d’activité pertinents qui peuvent aider l’équipe du Support Microsoft à résoudre les problèmes des appareils. Vous pouvez générer un package de journaux par le biais de l’interface utilisateur web locale.
Pour collecter un package de support, procédez comme suit.
Dans l’interface utilisateur web locale, accédez à Dépannage > Support. Cliquez sur Créer un package de support. Le système commence à collecter le package de support. La collection du package peut nécessiter plusieurs minutes.
Une fois le package de support créé, cliquez sur Télécharger le package de support. Un package compressé est téléchargé dans le chemin d’accès que vous avez choisi. Vous pouvez décompresser le package.
Utiliser les journaux d’activité pour résoudre les problèmes
Toutes les erreurs rencontrées lors des processus de chargement et d’actualisation figurent dans les fichiers d’erreurs correspondants.
Pour visualiser les fichiers d’erreurs, accédez à votre partage, puis cliquez sur ce dernier pour afficher le contenu.
Cliquez sur le dossier Microsoft Data Box Gateway. Ce dossier comporte deux sous-dossiers :
dossier Upload contenant les fichiers journaux des erreurs de chargement ;
dossier Refresh stockant les fichiers journaux des erreurs d’actualisation.
Voici un exemple de fichier journal d’actualisation.
<root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" /> <file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" /> <summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />
Lorsque ce fichier signale une erreur (présentée dans cet exemple), notez le code de l’erreur, 16001 dans le cas présent. Recherchez ci-après la description de ce code d’erreur en fonction de la référence de l’erreur.
Code d'erreur Nom de l’exception Description de l'erreur 100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH Le nom du conteneur ou du partage doit comporter entre 3 et 63 caractères. 101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH Le nom du conteneur ou du partage doit uniquement comporter des lettres, des chiffres ou des traits d’union. 102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH Le nom du conteneur ou du partage doit uniquement comporter des lettres, des chiffres ou des traits d’union. 103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL Le nom du blob ou du fichier contient des caractères de contrôle non pris en charge. 104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL Le nom du blob ou du fichier contient des caractères de contrôle non autorisés. 105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT Le nom du blob ou du fichier contient trop de segments (chaque segment est séparé par une barre oblique -/). 106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH Le nom du blob ou du fichier est trop long. 107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH L’un des segments du nom de blob ou de fichier est trop long. 108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT La taille du fichier dépasse la taille de fichier maximale autorisée pour le chargement. 109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT L’alignement du blob ou du fichier est incorrect. 110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE Le nom du blob ou du fichier encodé au format Unicode n’est pas valide. 111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED Le nom ou le préfixe du fichier ou du blob est un nom réservé qui n’est pas pris en charge (par exemple, COM1). 2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Une absence de concordance entre les ETags indique l’existence d’un conflit entre un objet blob de blocs dans le cloud et sur l’appareil. Pour résoudre ce conflit, supprimez soit le fichier figurant dans le cloud, soit celui stocké sur l’appareil. 2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Un problème inattendu s’est produit au cours du traitement d’un fichier après le chargement de ce dernier. Si cette erreur est signalée et persiste pendant plus de 24 heures, contactez le Support. 2002 ERROR_ALREADY_OPEN Le fichier est déjà ouvert dans un autre processus et ne peut être chargé tant que le descripteur est ouvert. 2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Impossible d’ouvrir le fichier pour le chargement. Si cette erreur est signalée, contactez le Support Microsoft. 2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Impossible de se connecter au conteneur pour y charger les données. 2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Impossible de se connecter au conteneur, car les autorisations de compte sont erronées ou obsolètes. Vérifiez votre accès. 2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Impossible de charger les données dans le compte, car le compte ou le partage sont désactivés. 2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Impossible de se connecter au conteneur, car les autorisations de compte sont erronées ou obsolètes. Vérifiez votre accès. 2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Impossible d’ajouter de nouvelles données, car le conteneur est plein. Vérifiez les spécifications Azure relatives aux tailles de conteneur prises en charge en fonction du type. Par exemple, le service Azure Files prend uniquement en charge une taille de fichier maximale de 5 To. 2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Impossible de charger les données, car le conteneur associé au partage n’existe pas. 2997 ERROR_ITEM_CANCELED Une erreur inattendue s’est produite. Il s’agit d’une erreur temporaire qui se résoudra d’elle-même. 2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Une erreur inattendue s’est produite. L’erreur peut se résoudre d’elle-même, mais si elle persiste pendant plus de 24 heures, contactez le Support Microsoft. 16000 RefreshException Impossible de récupérer ce fichier. 16001 RefreshAlreadyExistsException Impossible de récupérer ce fichier, car il existe déjà sur votre système local. 16002 RefreshWorkNeededException Impossible d’actualiser ce fichier, car il n’est pas complètement chargé.
Étapes suivantes
- Apprenez-en davantage sur les problèmes connus de cette version.