Correction de l’erreur NDR 5.4.6 ou 5.4.14 dans Exchange Online

Il n’y a rien de plus frustrant que de recevoir un message d’erreur après l’envoi d’un courrier électronique. Cette rubrique décrit ce que vous pouvez faire si vous voyez les codes d’erreur 5.4.6, 5.4.14 ou d’autres codes d’erreur liés aux boucles de routage du courrier dans un rapport de non-remise (également appelé notification d’échec de remise, message de rebond, notification de remise status ou DSN).

Pourquoi ai-je reçu cette notification de non-remise ?

La cause la plus probable est le dépassement du nombre de tronçons de message ou la rupture de l’itinéraire par lequel le message est remis. Certaines causes et solutions sont fournies dans cette rubrique.

5.4.6 indique un problème de boucle de messagerie ou de routage dans un Exchange Server local, que vous rencontreriez probablement dans un environnement hybride.

5.4.14 indique un problème de boucle de messagerie ou de routage dans Exchange Online.

Les informations ici s’appliquent à une plage de codes d’erreur 5.4.6 à 5.4.20. Utilisez les informations figurant dans la notification d'échec de remise pour déterminer comment résoudre le problème.

	J’ai reçu cette notification de non-remise. Comment y remédier ?		Je suis administrateur de messagerie. Comment faire résoudre ce problème ?

J’ai reçu cette notification de non-remise. Comment y remédier ?

En règle générale, ces problèmes ne peuvent être résolus que par un administrateur Exchange Online et non par l’expéditeur moyen de l’e-mail. Contactez votre administrateur de messagerie et renvoyez-le à ces informations afin qu’il puisse essayer de résoudre le problème pour vous.

Je suis administrateur de messagerie. Comment faire résoudre ce problème ?

Les problèmes et correctifs les plus courants sont décrits dans les sections suivantes.

Problèmes de domaine accepté

Vérifiez que le domaine du destinataire est configuré comme un domaine faisant autorité accepté dans Exchange Online. Pour plus d’informations, consultez Gérer des domaines acceptés dans Exchange Online.

Problèmes de configuration hybride

Si votre domaine fait partie d’un déploiement hybride entre Exchange et Exchange Online, case activée les éléments suivants en fonction de votre configuration.

Vous acheminez tous les messages entrants pour votre domaine hybride via Exchange Online

Cette erreur peut se produire lorsque l’enregistrement MX de votre domaine hybride pointe vers Exchange Online et que le connecteur utilisé pour acheminer le courrier électronique de Exchange Online vers votre organization Exchange local est configuré pour utiliser le routage DNS au lieu du routage d’hôte intelligent.

Pour résoudre le problème, configurez un connecteur dédié à utiliser pour hybride. Ce connecteur utilisera le routage de l’hôte intelligent et votre serveur hybride local sera configuré en tant qu’hôte intelligent. Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à réexécuter l’Assistant Configuration hybride dans votre organization Exchange local. Vous pouvez également vérifier la configuration du connecteur utilisé pour l’hybride en procédant comme suit :

Nouveau Centre d’administration Exchange

1. Ouvrez le Centre d'administration Microsoft 365, puis cliquez sur Administration centres>Exchange (vous devrez peut-être cliquer sur ... afficher tout d’abord). L’écran Nouveau CAE s’affiche.

2. Dans le Centre d’administration Exchange (EAC), cliquez surConnecteursde flux> de courrier.

3. Sélectionnez le connecteur utilisé pour l’hybride, puis cliquez dessus.

   L’écran des propriétés du connecteur s’affiche.

4. Sous Routage, cliquez sur Modifier le routage. L’écran Routage s’affiche.

   

5. Vérifiez que l’adresse IP ou le nom de domaine complet corrects sont spécifiés pour l’hôte intelligent dans votre organization Exchange local.

Centre d’administration Exchange classique

1. Ouvrez le Centre d'administration Microsoft 365, puis cliquez sur Administration centres>Exchange (vous devrez peut-être cliquer sur ... afficher tout d’abord).

2. Cliquez sur Centre d’administration Exchange classique dans le volet gauche de l’écran Nouveau CAE.

   Remarque

   Vous pouvez accéder à l’écran DUE classique uniquement à partir de l’écran Nouveau CAE.

3. Cliquez sur Flux de courrier dans le volet gauche. L’écran d’accueil du flux de messagerie s’affiche.

4. Cliquez sur l’onglet Connecteurs .

5. Sélectionnez le connecteur utilisé pour hybride, puis cliquez sur Modifier .

6. Accédez à l’écran Comment voulez-vous acheminer les messages électroniques .

   

7. Vérifiez que l’adresse IP ou le nom de domaine complet corrects sont spécifiés pour l’hôte intelligent dans votre organization Exchange local.

Vous acheminez tous les messages sortants de Exchange Online via votre serveur hybride local

Cette configuration est contrôlée par la valeur du paramètre RouteAllMessagesViaOnPremises sur le connecteur utilisé pour hybride. Lorsque la valeur de ce paramètre est $true, vous acheminez tous les messages sortants de Exchange Online via votre serveur hybride local. Vous pouvez vérifier cette valeur en remplaçant Nom> du <connecteur par votre valeur et en exécutant la commande suivante dans Exchange Online PowerShell :

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

Dans cette configuration, l’erreur est due à l’un des problèmes suivants sur le connecteur de votre organization Exchange local à Exchange Online :

• Vous n’avez pas de connecteur (de Office 365 au serveur de messagerie de votre organization) qui a la valeur Type de connecteurLocal.
• Le connecteur de Office 365 au serveur de messagerie de votre organization est limité à un ou plusieurs domaines acceptés.

Pour résoudre le problème, configurez un connecteur dédié (de Office 365 au serveur de messagerie de votre organization) qui a la valeur Type de connecteurLocal* et qui n’est pas limité aux domaines acceptés. Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à réexécuter l’Assistant Configuration hybride dans le organization Exchange local. Vous pouvez également vérifier la configuration du connecteur (de Office 365 au serveur de messagerie de votre organization) utilisé pour le mode hybride en procédant comme suit :

1. Ouvrez le Centre d'administration Microsoft 365, puis cliquez sur Administration centres>Exchange (vous devrez peut-être cliquer sur ... afficher tout d’abord).

2. Dans le Centre d’administration Exchange, cliquez surConnecteursde flux> de courrier.

3. Sélectionnez le connecteur utilisé pour hybride, puis cliquez sur Modifier . Vérifiez les informations suivantes :

   • Général : vérifiez que l’option Locale est sélectionnée.
   • Étendue : vérifiez que l’option Domaines acceptés est vide sans données.

Pour en savoir plus sur le routage du courrier dans les déploiements hybrides, consultez Routage de transport dans les déploiements Exchange hybrides.

Causes de la remise 5.4.14 et que signifie cette erreur ?

Il existe deux possibilités :

• Sur la base du domaine associé à l'adresse de courrier du destinataire, votre organisation Exchange Online a accepté le message, mais n'a pas pu acheminer correctement le message au destinataire. Cet échec est probablement dû à des problèmes de configuration de domaine acceptés.
• Dans les environnements hybrides, des connecteurs sont configurés de façon incorrecte dans votre organisation Exchange Online.

Détails sur les NDR liés au nombre de tronçons dépassé

Voici quelques-uns des codes d’erreur liés aux boucles de routage du courrier ou à une configuration de routage de courrier incorrecte :

• 554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (toujours généré par les serveurs Exchange locaux)
• 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(toujours généré par Exchange Online)

Encore besoin d’aide ?

Voir aussi

Envoyer des notifications d’échec de remise par e-mail dans Exchange Online