Correction de l’erreur NDR « 550 5.1.0 » dans Exchange Online

Il n’y a rien de plus frustrant que de recevoir un message d’erreur après l’envoi d’un courrier électronique. Cette rubrique décrit ce que vous pouvez faire si vous voyez le code d’erreur 550 5.1.0 ou 5.1.0 dans un rapport de non-remise (également appelé remise de remise, message de rebond, notification de remise status ou DSN).

Utilisez les informations figurant dans la notification d'échec de remise pour déterminer comment résoudre le problème.

Pourquoi ai-je reçu cette notification de non-remise ?

Le serveur de messagerie de destination qui a généré l’erreur 5.1.0 n’accepte pas les messages de vous (l’expéditeur) ou les messages du destinataire. Cela peut se produire si les messages de votre part (votre adresse e-mail, votre Exchange Online organization ou même tous les Exchange Online) sont bloqués par le destinataire.

	J’ai reçu cette notification de non-remise. Comment y remédier ?		Je suis administrateur de messagerie. Comment puis-je remédier à ce problème ?		Détails du code d’erreur 5.1.0

J’ai reçu cette notification de non-remise. Comment y remédier ?

Cette section contient les étapes que vous pouvez essayer de résoudre le problème vous-même.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème pour vous, contactez votre administrateur de messagerie et renvoyez-le à cette rubrique afin qu’il puisse essayer de résoudre le problème pour vous.

Vous êtes dans la liste bloquée du destinataire

Votre adresse e-mail peut figurer dans la liste de blocage personnelle du destinataire. C’est la cause probable si vous pouvez envoyer des messages à d’autres destinataires dans le même domaine (par exemple, @fabrikam.com).

Contactez le destinataire (par téléphone, en personne, etc.) pour vérifier que votre adresse e-mail ne figure pas dans sa liste de blocage.

Supprimer les entrées incorrectes de votre liste de saisie semi-automatique

Vous devrez peut-être une entrée non valide dans votre liste semi-automatique (également connu sous lecache des surnoms) pour le destinataire. Par exemple, le destinataire a peut-être été déplacé d’une organisation Exchange locale vers Exchange Online, ou inversement. Bien que l’adresse de messagerie électronique du destinataire soit la même, d’autres identificateurs internes du destinataire peuvent avoir changé, ce qui rend votre entrée mise en cache pour ce destinataire incorrecte.

Résoudre vos entrées de liste semi-automatique dans Outlook

Pour supprimer des destinataires non valides ou tous les destinataires de votre liste semi-automatique dans Outlook 2010 par la suite, voirGérer les destinataires suggérés dans les champs à, Cc et Cci avec la méthode semi-automatique.

Pour renvoyer le message dans Outlook, voir Renvoyer un courrier électronique.

Résoudre vos entrées de liste semi-automatique dans Outlook sur le web

Pour supprimer des destinataires de la liste de saisie semi-automatique dans Outlook sur le web (anciennement appelé Outlook Web App), utilisez l’une des procédures suivantes:

Supprimer un destinataire unique de votre Outlook sur le web dans la liste semi-automatique

1. Dans Outlook sur le web, cliquez surNouveau courrier.

2. Dans le champ À, commencez à entrer le nom ou l’adresse de messagerie électronique du destinataire jusqu’à ce que le destinataire s’affiche dans la liste déroulante.

3. Utilisez les touches Bas et Haut pour sélectionner le destinataire, puis appuyez sur la touche Suppr.

Supprimer tous les destinataires de votre liste de saisie semi-automatique Outlook sur le web

Vous pouvez uniquement effacer votre liste semi-automatique dans la version légère d’ Outlook sur le web. Pour ouvrir votre boîte aux lettres dans la version légère d’ Outlook sur le web, effectuez une des opérations suivantes:

• Ouvrir la boîte aux lettres dans un navigateur web plus ancien prenant en charge uniquement la version légère d’ Outlook sur le web (par exemple, Internet Explorer 9).

• Configurer votre Outlook sur les paramètres web pour uniquement utiliser la version légère d’ Outlook sur le web (la modification prend effet la prochaine fois que vous ouvrez la boîte aux lettres) :

  1. Dans Outlook sur le web, cliquez sur Paramètres .

  2. Dans la zoneRechercher tous les paramètres, tapez lumière et sélectionnez la version Outlook sur le web dans les résultats.

  3. Dans la page qui s’ouvre, sélectionnez Utiliser la version légère d’ Outlook sur le web, puis cliquez sur Enregistrer.

  4. Se déconnecter, fermez votre navigateur web, puis rouvrez la boîte aux lettres dans Outlook sur le web.

Une fois que vous ouvrez votre boîte aux lettres dans la version légère d’Outlook sur le web, procédez comme suit pour effacer toutes les entrées de votre liste semi-automatique :

1. SélectionnezOptions et vérifiez que laMessagerie est sélectionnée.

2. Dans la section Résolution de noms de messagerie électronique, cliquez surEffacer la liste des destinataires les plus récents, puis cliquez sur OKdans la boîte de dialogue de confirmation.

3. Lorsque vous êtes toujours dans Options, pour rétablir votre boîte aux lettres vers la version complète d’ Outlook sur le web, accédez à laversion d’ Outlook, désactivez la case à cocher utiliser la version légère, puis cliquez sur Enregistrer.

4. Déconnectez-vous et fermez le navigateur web. La prochaine fois que vous ouvrez votre boîte aux lettres dans un navigateur web pris en charge, vous utiliserez la version complète d’ Outlook sur le web.

Je suis administrateur de messagerie. Comment puis-je remédier à ce problème ?

L’enregistrement SPF (Sender Policy Framework) de votre domaine Exchange Online peut être incomplet et n’inclure pas toutes les sources de courrier pour votre domaine. Pour plus d’informations, consultez Configurer SPF pour prévenir l’usurpation d’identité.

Détails du code d’erreur 5.1.0

La notification d'état de remise d'Exchange Online pour cette erreur spécifique peut contenir une partie ou la totalité des informations suivantes :

• Section Informations utilisateur : Adresse rejetée. Un problème s’est produit lors de la remise de ce message à cette adresse e-mail.

• Section Informations de diagnostic pour les administrateurs : Adresse du destinataire rejetée : Erreur permanente SPF.

Encore besoin d’aide ?

Voir aussi

Envoyer des notifications d’échec de remise par e-mail dans Exchange Online