Correction de l’erreur NDR « 550 5.1.10 » dans Exchange Online

  • Article

Importante

Les règles de flux de messagerie sont désormais disponibles dans le nouveau centre d’administration Exchange. Essayez-le maintenant !

[] Les problèmes liés à l'envoi ou à la réception de courriers électroniques peuvent être frustrants. Si vous recevez une notification d'échec de remise (ou notification de non-remise) correspondant au code d'erreur 550 5.1.10, cet article peut vous aider à résoudre le problème et à envoyer votre message.

       
J’ai reçu cette notification de non-remise. Comment y remédier ? Je suis administrateur de courrier. Comment puis-je corriger ce problème ?

Pourquoi ai-je reçu cette notification de non-remise ?

Vous avez reçu cette notification d’échec de remise avec le code d’erreur 5.1.10 pour une des raisons suivantes :

En règle générale, si un message ne peut pas être remis, le système de messagerie du destinataire utilisera l’adresse e-mail de l’expéditeur dans le champ Depour avertir l’expéditeur dans une notification d’échec de remise comme celle-ci. Mais que se passe-t-il si le message a été envoyé par un expéditeur de courrier indésirable qui falsifie l’adresse De afin qu’il apparaisse dans le message en provenance de votre adresse e-mail ? Une notification d’échec de remise de ce type est inutile, car elle vous donne la fausse impression que vous avez effectué une action incorrecte. Ce type de message automatique superflu (NDR) est appelé rétrodiffusion. Cela peut être agaçant, mais cette notification d’échec de remise relève d’une rétrodiffusion, cela signifie votre compte n’a pas été piraté.

  • Un expéditeur de courrier indésirable a envoyé un message à un destinataire qui n’existe pas et falsifié l’adresse De afin qu’il apparaisse dans le message en provenance de votre adresse e-mail. Le message de notification de non-remise qui en résulte est appelé rétrodiffusion, et vous pouvez sans crainte l’ignorer ou le supprimer.

    En elle-même, la rétrodiffusion ne présente aucun risque, mais si vous en recevez un grand nombre, il est possible que votre ordinateur ou appareil ait été infecté par un programme malveillant qui envoie du courrier indésirable. Envisagez d’effectuer une analyse anti-programmes malveillants. De plus, pour empêcher les expéditeurs de courrier indésirable d'emprunter votre identité ou l'identité de membres de votre organisation, demandez à l’administrateur de courrier électronique de lire cette rubrique : Configurer SPF pour éviter l'usurpation d'identité.

J’ai reçu cette notification de non-remise. Comment y remédier ?

Pour résoudre le problème par vous-même, vous pouvez essayer les opérations suivantes.

Si les étapes de cette section ne permettent pas de résoudre le problème, contactez l'administrateur de votre messagerie et renvoyez-le aux informations contenues dans cet article afin qu'il puisse tenter de résoudre le problème.

Vérifier l’adresse e-mail du destinataire et renvoyer votre message

Vérifier l’adresse e-mail du destinataire et renvoyer votre message dans Outlook

  1. Ouvrez la notification de non-remise. Sous l’onglet Rapport, sélectionnez Renvoyer.

    La capture d’écran montre l’onglet Rapport d’une notification de non-remise avec l’option Envoyer à nouveau et un texte dans le corps du courrier électronique indiquant que le message n’a pas pu être remis.

    Si le message d’origine que vous avez envoyé comportait une pièce jointe dont la taille était supérieure à 10 Mo, l’option Renvoyer risque de ne pas être disponible ou de ne pas fonctionner. Renvoyez plutôt le message d’origine à partir de votre dossier Éléments envoyés. Pour plus d’informations, voir Renvoyer un courrier électronique.

  2. Dans la nouvelle copie de votre message, sélectionnez l'adresse de courrier du destinataire dans la zone À, puis appuyez sur Suppr.

  3. Supprimez l’adresse e-mail du destinataire dans la liste de saisie semi-automatique (une entrée incorrecte ou obsolète peut être à l’origine du problème) :

    1. Dans la zone À, commencez à saisir l’adresse e-mail du destinataire jusqu’à ce qu’elle apparaisse dans la liste déroulante de saisie semi-automatique, comme illustré ci-dessous.

      La capture d’écran affiche l’option Envoyer à nouveau pour un courrier électronique. Dans le champ Renvoyer à, la fonctionnalité de saisie semi-automatique fournit l’adresse de courrier du destinataire, sur la base des premières lettres saisies du nom de celui-ci.

    2. Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner le destinataire dans la liste déroulante Saisie semi-automatique, puis appuyez sur la touche Suppr ou choisissez l’icône Supprimer à droite de l’adresse e-mail.

  4. Dans la zone À, continuez à saisir l’adresse e-mail complète du destinataire. Vérifiez que cette adresse est correctement orthographiée.

    La capture d’écran affiche l’option Envoyer à nouveau pour un courrier électronique. Dans le champ Renvoyer à, l’adresse du destinataire a été fournie par la fonction de saisie semi-automatique.

    1. Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner le destinataire dans la liste déroulante Saisie semi-automatique, puis appuyez sur la touche Suppr ou choisissez l’icône Supprimer à droite de l’adresse e-mail.

  5. Dans la zone À, continuez à saisir l’adresse e-mail complète du destinataire. Vérifiez que cette adresse est correctement orthographiée.

  6. Cliquez sur Envoyer.

Vérifier l’adresse e-mail du destinataire et renvoyer votre message dans Outlook sur le web (précédemment appelé Outlook Web App)

  1. Ouvrez la notification de non-remise. Dans le volet de lecture, juste en dessous des informations d’en-tête du message, sélectionnez Pour renvoyer ce message, cliquez ici.

    La capture d’écran montre une partie d’une notification de non-remise, avec l’option permettant de renvoyer le message.

    Si le message d’origine que vous avez envoyé comportait une pièce jointe dont la taille était supérieure à 10 Mo, l’option Renvoyer risque de ne pas être disponible ou de ne pas fonctionner. Renvoyez plutôt le message d’origine à partir de votre dossier Éléments envoyés.

  2. Dans la ligne À de la nouvelle copie de votre message, choisissez l’icône Supprimer pour supprimer l’adresse e-mail du destinataire.

    Capture d’écran montrant la ligne À d’un message électronique avec l’option permettant de supprimer l’adresse e-mail du destinataire. Si votre message d’origine comportait une pièce jointe supérieure à 10 Mo, l’option Envoyer à nouveau n’est peut-être pas disponible ou ne fonctionne pas. Renvoyez plutôt le message d’origine à partir de votre dossier Éléments envoyés.

  3. Dans la ligne À de la nouvelle copie de votre message, choisissez l’icône Supprimer pour supprimer l’adresse e-mail du destinataire.

  4. Supprimez l’adresse e-mail du destinataire dans la liste de saisie semi-automatique (une entrée incorrecte ou obsolète peut être à l’origine du problème) :

    1. Dans la zone À vide, commencez à saisir le nom ou l’adresse e-mail du destinataire jusqu’à ce qu’elle apparaisse dans la liste déroulante de saisie semi-automatique.

      La capture d’écran montre la ligne À d’un message avec l’option de suppression de l’adresse e-mail du destinataire depuis la liste de saisie semi-automatique.

    2. Utilisez la touche Flèche vers le bas pour sélectionner le destinataire dans la liste de saisie semi-automatique, puis appuyez sur Suppr. Vous pouvez également pointer sur le nom du destinataire et cliquer sur l’icône Supprimer .

    3. Utilisez la touche Flèche vers le bas pour sélectionner le destinataire dans la liste de saisie semi-automatique, puis appuyez sur Suppr. Vous pouvez également pointer sur le nom du destinataire et cliquer sur l’icône Supprimer .

  5. Sur la ligne À, continuez à saisir l’adresse e-mail complète du destinataire. Vérifiez que cette adresse est correctement orthographiée.

  6. Cliquez sur Envoyer.

Demander au destinataire de vérifier la présence de règles ou paramètres de transfert endommagés

L’adresse e-mail du destinataire dans votre message d’origine correspond exactement à l’adresse e-mail du destinataire dans la notification d’échec de remise ? Comparez l’adresse e-mail du destinataire dans la notification d’échec de remise avec l’adresse e-mail du destinataire dans le message dans votre dossier Éléments Envoyés.

Si les adresses ne correspondent pas, contactez le destinataire (par téléphone, en personne, etc.) et demandez-lui s’il a configuré une règle de courrier qui transfère les messages entrants que vous envoyez vers une autre destination. Il est possible que sa règle ait tenté d’envoyer une copie de votre message à une adresse e-mail incorrecte. Si le destinataire dispose d’une telle règle, il doit corriger l’adresse e-mail de destination ou supprimer la règle pour éviter les erreurs de remise de message 5.1.x.

Microsoft 365 et Office 365 prennent en charge plusieurs méthodes pour transférer automatiquement des messages. Si le destinataire approprié de votre message utilise Microsoft 365 ou Office 365, demandez-lui de consulter les sections Mettre à jour, désactiver ou supprimer des règles de boîte de réception de transfert et Désactiver le transfert de compte.

Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes, demandez au destinataire d’orienter son administrateur de messagerie vers la section Je suis administrateur de messagerie. Comment puis-je corriger ce problème ? ci-dessous.

Mettre à jour, désactiver ou supprimer des règles de boîte de réception de transfert

  1. Dans Microsoft 365 ou Office 365, connectez-vous à votre compte d'utilisateur.

  2. Cliquez sur l’icône d’engrenage située dans le coin supérieur droit pour afficher le volet Paramètres.

  3. Sélectionnez Vos paramètres> d’applicationCourrier.

    La capture d’écran montre le volet Paramètres avec l’option Courrier en surbrillance dans la section des paramètres de votre application.

  4. Dans le volet de navigation Options à gauche, sélectionnez Boîte de réception detraitement> automatique du courrier>et règles de balayage.

    Capture d’écran de la page Règles de boîte de réception.

  5. Dans le volet de navigation Options à gauche, sélectionnez Boîte de réception detraitement> automatique du courrier>et règles de balayage.

  6. Mettez à jour, désactivez ou supprimez les règles susceptibles de transférer le message de l’expéditeur vers une adresse e-mail qui n’existe pas ou qui est endommagée.

Désactiver le transfert de compte

  1. Connectez-vous à votre compte Microsoft 365 ou Office 365 et, dans la même navigation Options que celle indiquée ci-dessus, sélectionnezTransfertde comptes> de messagerie>.

    La capture d’écran montre la page d’options de Transfert avec l’option Arrêter le transfert activée.

  2. Sélectionnez Arrêter le transfert, puis cliquez sur Enregistrer pour désactiver le transfert de compte.

Je suis administrateur de messagerie. Comment puis-je corriger ce problème ?

Si l’expéditeur ne parvient pas à résoudre le problème, cela signifie que le problème est peut-être dû à un système de messagerie côté réception qui n’est pas configuré correctement. Si vous êtes l’administrateur de messagerie du destinataire, essayez de mettre en place une ou plusieurs des solutions suivantes, puis demandez à l’expéditeur de renvoyer le message.

Vérifier que le destinataire existe et qu’une licence active lui est attribuée

Pour vérifier que le destinataire existe et qu’une licence active lui est attribuée :

  1. Dans le Centre d’administration Microsoft 365, sélectionnez Utilisateurs pour accéder à la page Utilisateurs actifs.

  2. Dans le champ de recherche Utilisateurs actifs>Filtres , tapez une partie du nom du destinataire, puis appuyez sur Entrée pour localiser le destinataire. Si le destinataire n’existe pas, vous devez créer une boîte aux lettres ou un contact pour cet utilisateur. (Pour plus d’informations, voir Ajouter des utilisateurs individuellement ou en bloc.) Si le destinataire existe, vérifiez que son nom d’utilisateur correspond à l’adresse e-mail utilisée par l’expéditeur.

    Capture d’écran montrant une section de la page Utilisateurs actifs avec un terme de recherche.

  3. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergée dans Exchange Online, cliquez sur l’enregistrement de l’utilisateur pour examiner ses détails et vérifier qu’une licence valide lui a été attribuée pour utiliser le courrier électronique (par exemple, une licence Office 365 Entreprise E5).

    Capture d’écran des informations utilisateur. La zone Licences de produit indique qu’aucun produit n’a été affecté à l’utilisateur et que l’option de modification est disponible.

  4. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergée dans Exchange Online, mais qu’aucune licence ne lui a été attribuée, sélectionnez Modifier et attribuez une licence à l’utilisateur.

    Capture d’écran d’une licence de produit disponible.

  5. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergée dans Exchange Online, cliquez sur l’enregistrement de l’utilisateur pour examiner ses détails et vérifier qu’une licence valide lui a été attribuée pour utiliser le courrier électronique (par exemple, une licence Office 365 Entreprise E5).

  6. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergée dans Exchange Online, mais qu’aucune licence ne lui a été attribuée, sélectionnez Modifier et attribuez une licence à l’utilisateur.

Corriger ou supprimer des règles ou paramètres de transfert endommagés

Microsoft 365 ou Office 365 proposent les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs et aux administrateurs pour transférer des messages à une autre adresse de courrier :

  • Transfert des messages à l’aide de règles de boîte de réception (utilisateur)

  • Transfert de compte (utilisateur et administrateur de courrier)

  • Transfert des messages à l’aide de règles de flux de courrier (administrateur de messagerie)

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour corriger les règles ou paramètres de transfert de messages endommagés de l’utilisateur.

Transfert des messages à l’aide de règles de boîte de réception (utilisateur)

Du côté du destinataire, une règle de boîte de réception peut être configurée de manière à transférer des messages à une adresse e-mail qui pose problème. Seul l’utilisateur peut accéder aux règles de boîte de réception (ou une personne disposant d’un accès délégué à son compte). Pour découvrir comment l’utilisateur ou son délégué peut modifier ou supprimer une règle de boîte de réception de transfert endommagée, voir Mettre à jour, désactiver ou supprimer des règles de boîte de réception de transfert.

Transfert de compte (utilisateur et administrateur de courrier)

  1. Dans le Centre d’administration Microsoft 365, sélectionnez Utilisateurs.

  2. Dans le champ de rechercheFiltresutilisateurs> actifs, tapez une partie du nom du destinataire, puis appuyez sur Entrée pour localiser le destinataire. Cliquez sur l'enregistrement de l'utilisateur pour afficher les détails associés.

  3. Dans la page de profil de l’utilisateur, sélectionnez Paramètres>du courrier Email transfert Modifier>.

    Capture d’écran de la page de profil utilisateur. Email transfert est défini sur la valeur Appliqué et une option de modification est disponible.

  4. Désactivez l’option Transfert des courriers électroniques, puis sélectionnez Enregistrer.

    Capture d’écran du paramètre de transfert Email désactivé.

  5. Désactivez l’option Transfert des courriers électroniques, puis sélectionnez Enregistrer.

Transfert des messages à l’aide de règles de flux de courrier (administrateur de messagerie)

Contrairement aux règles de la boîte de réception qui sont associées à la boîte aux lettres d'un utilisateur, les règles de flux de mail (également appelées règles de transport) sont des paramètres applicables à l'ensemble de l'entreprise et ne peuvent être créées et modifiées que par les administrateurs d' e-mail.

  1. Dans le centre Administration Microsoft 365, sélectionnez Administration centres>Exchange.

    Écran d’accueil du centre d’administration Microsoft 365.

  2. Dans le Centre d’administration Exchange (CAE), c’est-à-dire, Nouveau CAE ou CAE classique, accédez àRègles de flux> de courrier.

  3. Recherchez d’éventuelles règles de redirection susceptibles de transférer le message de l’expéditeur vers une autre adresse.

    • L’image suivante est un exemple de règle de redirection dans le nouvel CAE.

      L’écran affiche des règles de redirection susceptibles de transférer le message de l’expéditeur vers une autre adresse

    • L’image suivante est un exemple de règle de redirection dans le CAE Classique.

      Capture d’écran de la page Règles dans le Centre d’administration Exchange classique

  4. Dans le Centre d’administration Exchange (CAE), c’est-à-dire, Nouveau CAE ou CAE classique, accédez àRègles de flux> de courrier.

  5. Recherchez d’éventuelles règles de redirection susceptibles de transférer le message de l’expéditeur vers une autre adresse.

    • L’image suivante est un exemple de règle de redirection dans le nouvel CAE.

    • L’image suivante est un exemple de règle de redirection dans le CAE Classique.

  6. Mettez à jour, désactivez ou supprimez les règles de transfert suspectes.

Mettre à jour les paramètres de domaines acceptés

Remarques :

  • le routage des messages (au sein de configurations hybrides notamment) peut s’avérer complexe. Même si le fait de modifier le paramètre de domaine accepté résout le problème de notification de non-remise, cette solution peut ne pas être adaptée à votre cas. Dans certains cas, la modification du type de domaine accepté peut entraîner d’autres problèmes. Consultez l’article Gérer les domaines acceptés dans Exchange Online, puis procédez avec prudence.

    • Si le domaine accepté dans Exchange Online fait autorité : le service recherche le destinataire dans l’organisation Exchange Online. Si celui-ci est introuvable, la remise des messages s’arrête et l’expéditeur reçoit cette notification de non-remise. Au sein de l’organisation Exchange Online, les utilisateurs locaux doivent être représentés par des contacts ou des utilisateurs de messagerie (créés manuellement ou par synchronisation d’annuaire).
    • Si le domaine accepté dans Exchange Online correspond à Relais interne : le service recherche le destinataire dans l’organisation Exchange Online. Si celui-ci est introuvable, le service relaie le message à votre organisation Exchange locale (si vous avez correctement configuré le connecteur requis pour le faire).

  • Lorsque vous définissez un domaine accepté sur Relais interne, vous devez configurer un connecteur de flux de courrier Microsoft 365 ou Office 365 correspondant vers votre environnement local. Sinon, le flux de courrier vers vos destinataires locaux sera interrompu. Pour obtenir plus d’informations sur ces connecteurs, consultez la rubrique Configurer le flux de messagerie à l’aide des connecteurs.

Pour modifier le paramètre Domaine accepté de Faisant autorité en Relais interne :

Si vous avez une configuration hybride avec un connecteur Microsoft 365 ou Office 365 configuré pour acheminer les messages vers votre environnement sur site, et que vous pensez que Relais interne est le paramètre correct pour votre domaine, changez le domaine accepté d'Autoritaire à Relais interne.

Nouveau Centre d’administration Exchange (CAE) :

  1. Ouvrez le nouveau Centre d’administration Exchange (CAE). Pour obtenir plus d’informations, voir Centre d’administration Exchange dans Exchange Online.

  2. Choisissez Flux de courrier>Domaines acceptés. L’écran Domaines acceptés s’affiche.

  3. Sélectionnez le domaine d’un destinataire, puis cliquez deux fois dessus.

    Capture d’écran de la page Domaines acceptés dans laquelle le domaine du destinataire est choisi.

    L’écran des détails du domaine de l’accepté s’affiche.

  4. Cliquez sur la case d'option pour le Relais interne.

    Écran sur lequel la valeur de domaine est définie sur Relais interne.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Centre d’administration Exchange classique :

  1. Ouvrez le CAE classique. Pour obtenir plus d’informations, voir Centre d’administration Exchange dans Exchange Online.

  2. Dans le Centre d’administration Exchange, choisissez Flux> de courrierDomaines acceptés et sélectionnez le domaine du destinataire.

    La capture d’écran illustre la page Domaines approuvés du Centre d’administration Exchange. Des informations sur le nom, le domaine accepté et le type de domaine sont affichées.

  3. Double-cliquez sur le nom du domaine.

  4. Dans la boîte de dialogue Domaine accepté, définissez la valeur du domaine sur Relais interne, puis sélectionnez Enregistrer.

    La capture d’écran affiche la boîte de dialogue Domaine accepté avec l’option Relais interne sélectionnée pour le domaine accepté spécifié.

Synchroniser manuellement des annuaires locaux et Microsoft 365 ou Office 365

Si vous disposez d’une configuration hybride et que le destinataire est situé dans l’organisation Exchange locale, cela signifie peut-être que l’adresse e-mail du destinataire n’est pas correctement synchronisée avec Microsoft 365 ou Office 365. Suivez ces étapes pour synchroniser manuellement des annuaires :

  1. Connectez-vous au serveur local qui exécute Microsoft Entra Connect Sync.

  2. Ouvrez Windows PowerShell sur le serveur et exécutez les commandes suivantes :

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

Une fois la synchronisation terminée, répétez les étapes décrites dans la section Vérifier que le destinataire existe et qu’une licence active lui est attribuée pour vous assurer que l’adresse du destinataire existe dans Exchange Online.

Vérifier l’enregistrement MX (Mail Exchanger) du domaine personnalisé

Si vous utilisez un domaine personnalisé (par exemple, contoso.com au lieu de contoso.onmicrosoft.com), l’enregistrement MX de votre domaine n’est peut-être pas configuré correctement.

  1. Dans le centre Administration Microsoft 365, accédez à Paramètres>Domaines, puis sélectionnez le domaine du destinataire.

    Centre d’administration avec l’option Domaines sélectionnée Les noms de domaine apparaissent sur la page, avec les options d’ajout ou d’achat d’un domaine.

  2. Dans le volet Paramètres DNS requis indépendant, sélectionnez Vérifier le DNS.

    Capture d’écran de la page Paramètres DNS requis et du bouton Vérifier LE DNS mis en évidence.

  3. Dans le volet Paramètres DNS requis indépendant, sélectionnez Vérifier le DNS.

  4. Vérifiez qu’un seul enregistrement MX est configuré pour le domaine du destinataire. L’utilisation de plusieurs enregistrements MX pour un domaine inscrit sur Exchange Online n’est pas prise en charge par Microsoft.

  5. Si Microsoft 365 ou Office 365 détecte des problèmes liés aux paramètres de votre enregistrement DNS Exchange Online, suivez les étapes recommandées pour y remédier. Vous serez peut-être invité à apporter les modifications directement dans le Centre d’administration Microsoft 365. Si ce n'est pas le cas, vous devrez mettre à jour l'enregistrement MX sur le portail de votre fournisseur d'hébergement DNS. Pour plus d'informations, voir Créer des enregistrements DNS auprès d'un fournisseur d'hébergement DNS.

    Remarque

    En règle générale, l’enregistrement MX de votre domaine doit pointer vers microsoft 365 ou Office 365 nom de domaine complet : <votre domaine.mail.protection.outlook.com>. Les mises à jour de l’enregistrement DNS sont généralement répercutées sur Internet en quelques heures. Cela peut toutefois prendre jusqu’à 72 heures.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire concernant la notification de non-remise 5.1.10 ?

Voir aussi

Envoyer des notifications d’échec de remise par e-mail dans Exchange Online

Rétrodiffusion dans Exchange Online Protection (EOP)

Configurer le transfert du courrier pour une boîte aux lettres

La synchronisation de votre annuaire avec Microsoft 365 ou Office 365 est un jeu d’enfant

Créer des enregistrements DNS auprès d'un fournisseur d'hébergement DNS

Configurer SPF pour empêcher l’usurpation d’identité