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Journaux d’activité et suivi du navigateur pour Teams

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Pour certaines catégories d’erreurs, Support Microsoft peut nécessiter la collecte d’une trace de navigateur. Une trace de navigateur peut fournir des détails importants sur l’état du client Teams lorsque l’erreur se produit. Cet article explique comment collecter des journaux d’activité de navigateur et WebRTC pour Teams.

Journaux du navigateur

Avant de démarrer la trace du navigateur, vérifiez que vous êtes connecté à Teams. Il est important de vous connecter avant de démarrer la trace afin que la trace ne contienne pas d’informations de connexion sensibles.

Une fois que vous êtes connecté, sélectionnez l’un des liens suivants, en fonction de votre navigateur, puis suivez les étapes fournies.

Remarque

Dans les étapes, remplacez toutes les références au Portail Azure par le client Teams.

Journaux WebRTC dans les navigateurs

Les journaux WebRTC peuvent aider Support Microsoft en fournissant les détails de connexion pour les appels audio et vidéo. Suivez les étapes pour accéder aux journaux WebRTC dans Microsoft Edge (Chromium) ou Chrome :

  1. Ouvrez un nouvel onglet et accédez à l’une des URL suivantes :

    • Microsoft Edge (Chromium) :edge://webrtc-internals/
    • Chrome: chrome://webrtc-internals/

  2. Ouvrez l’application web Teams et reproduisez le problème.

  3. Retour à l’onglet auquel vous avez accédé à l’étape 1 et vous verrez au moins deux onglets :

    • Demandes GetUserMedia
    • https://teams.microsoft.com/url

  4. Choisissez l’onglet avec le nom de l’application Teams et enregistrez le contenu de la page.

Résolution des problèmes de Teams

Configurer des fichiers journaux pour la surveillance et la résolution des problèmes dans Teams