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Référence de la reconnaissance vocale et du standard automatique et de la file d’attente d’appels

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Composer par nom ou extension est une fonctionnalité de standard automatique qui permet aux appelants d’atteindre les utilisateurs Teams de votre organization. À l’aide de leur clavier vocal ou téléphonique, les appelants peuvent dire ou entrer le nom complet ou partiel, ou l’extension de la personne qu’ils souhaitent joindre. Le standard automatique recherche l’annuaire de l’entreprise, localise la personne, puis lui transfère l’appelant. Composer par nom ou composer par extension sont des options que vous configurez lorsque vous configurez les paramètres de flux d’appels dans un standard automatique.

Recherche d’utilisateurs

Les utilisateurs Teams qui peuvent être contactés à l’aide de la numérotation par nom ne sont pas tenus de disposer d’un numéro de téléphone ou de plans d’appels, mais ils doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés pour Skype Entreprise Server utilisateurs. Pour les organisations multinationales, composer par nom recherche et transfère les appelants aux utilisateurs De Microsoft Teams qui se trouvent dans différents pays ou régions.

Les utilisateurs Teams qui peuvent être contactés à l’aide de numérotation par extension ne sont pas tenus de disposer d’un numéro de téléphone ou de plans d’appels, mais ils doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés pour Skype Entreprise Server utilisateurs. Vous devez également disposer d’un plan de numérotation correctement configuré pour vos utilisateurs. Pour les organisations multinationales, composer par extension recherche et transfère les appelants aux utilisateurs De Microsoft Teams qui se trouvent dans différents pays ou régions. Le numéro de téléphone attribué teams, LineURI, n’est pas pris en charge pour la numérotation du standard automatique par extension.

Compte tenu des conditions préalables requises, composer par nom ou par extension doit être explicitement activé lors de la configuration d’un standard automatique.

Taille de l'annuaire maximale

Il n’existe aucune limite quant au nombre d’utilisateurs Active Directory que la recherche peut prendre en charge lorsqu’un appelant recherche une personne spécifique. Un appelant peut entrer des noms partiels ou complets (FirstName + LastName ou LastName + FirstName), mais il doit entrer un numéro de poste complet.

Type d'entrée Format de recherche Nombre maximal d'utilisateurs dans une organisation
DTMF (entrée de clavier de téléphone) Partiel
Prénom + nom
Nom + prénom		 Aucune limite
Voix (entrée vocale) FirstName
LastName
Prénom + nom
Nom + prénom		 Aucune limite

Remarque

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Étendue de numérotation pour affiner les noms accessibles en modifiant l’étendue d’un standard automatique particulier.

Considérations relatives à la recherche

La recherche de standard automatique fait partie de la main recherche dans le carnet d’adresses de Microsoft. Les paramètres du carnet d’adresses Exchange affectent les recherches effectuées via le service Standard automatique. Par exemple, si certains utilisateurs de vos paramètres de carnet d’adresses ont la propriété -HiddenFromAddressListsEnabled = $true, la recherche du standard automatique ne retourne pas ces utilisateurs. Cela est similaire à l’expérience de recherche de carnet d’adresses dans Exchange, Teams et d’autres produits. Pour plus d’informations sur le masquage des utilisateurs du carnet d’adresses, consultez Gérer les listes d’adresses dans Exchange Online.

Une fois les paramètres du carnet d’adresses main vérifiés, la recherche continue d’appliquer les listes d’étendue de numérotation configurées inclure ou exclure.

Notez que les mises à jour du carnet d’adresses Active Directory peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être reflétées dans les résultats de recherche du standard automatique. Ce délai s’applique également à l’ajout de nouveaux utilisateurs ou à la suppression d’utilisateurs existants.

Numérotation par nom - Entrée de clavier téléphonique (DTMF)

Personnes appel peut utiliser composer par nom pour atteindre les utilisateurs en spécifiant le nom complet ou partiel de la personne qu’ils tentent d’atteindre. Il existe différents formats qui peuvent être utilisés lorsque le nom est entré.

Lorsque des personnes effectuent une recherche dans l’annuaire de votre organization, elles peuvent utiliser la touche « 0 » (zéro) pour indiquer un espace entre le prénom et le nom ou le nom et le prénom. Lorsqu’ils entrent un nom, ils sont invités à terminer l’entrée de leur clavier avec la touche # . Par exemple, « Après avoir entré le nom de la personne que vous essayez d’atteindre, appuyez sur # ». Si plusieurs noms sont trouvés, la personne appelante reçoit une liste de noms à sélectionner.

Remarque

S’il reste plus de 5 noms après l’application d’une liste d’inclusion ou d’exclusion d’étendue de numérotation, la recherche échoue et l’appelant est informé que trop de noms ont été trouvés.

Les employés peuvent rechercher des noms dans votre organisation à l'aide des formats de recherche suivants sur leur clavier téléphonique :

Format de nom Type de recherche Exemple Résultat de recherche
Prénom + nom Complet Amos0Marble# Amos Marble
Nom + prénom Complet Marble0Amos# Amos Marble
FirstName Complet Amos# Appuyez sur 1 pour Amos Marble
Appuyez sur 2 pour Amos Marcus
LastName Complet Marble# Appuyez sur 1 pour Amos Marble
Appuyez sur 2 pour Mary Marble
Prénom ou nom Partiel Mar# Appuyez sur 1 pour Mary Marble
Appuyez sur 2 pour Mary Jones
Appuyez sur 3 pour Amos Marcus
Prénom + nom Partiel Amos0Mar# Appuyez sur 1 pour Amos Marble
Appuyez sur 2 pour Amos Marcus
Nom + prénom Partiel Mar0Am# Appuyez sur 1 pour Amos Marble
Appuyez sur 2 pour Amos Marcus

Plusieurs caractères spéciaux sont utilisés pour rechercher des personnes à l'aide d'un clavier téléphonique. Par exemple, la personne est invitée à utiliser la clé dièse (#), tandis que la clé zéro (0) est utilisée pour un espace entre les noms. Appuyez sur la touche star (*) pour répéter la liste des noms correspondants à la personne.

Caractère spécial du clavier téléphonique Signification
# Caractère de fin de saisie d'un nom
0 Espace entre les noms
* Répétition de la liste de correspondances de noms

Numérotation par nom - Reconnaissance vocale de nom

Personnes pouvez rechercher d’autres personnes dans leur organization avec leur voix (reconnaissance vocale). Ils peuvent également joindre n’importe qui dans Active Directory en indiquant le nom complet ou partiel de la personne qu’ils tentent de localiser. L’utilisation d’entrées vocales permet de reconnaître des noms dans différents formats, notamment FirstName, LastName, FirstName + LastName ou LastName + FirstName.

Vous pouvez activer la reconnaissance vocale pour un standard automatique, mais l’entrée du clavier du téléphone (DTMF) n’est pas désactivée. L’entrée du clavier du téléphone peut être utilisée à tout moment, même si la reconnaissance vocale est activée sur le standard automatique.

Comme pour l’entrée du clavier du téléphone, si plusieurs noms sont trouvés, la personne appelant entend une liste de noms à sélectionner.

Remarque

S’il reste plus de 5 noms après l’application d’une liste d’inclusion ou d’exclusion d’étendue de numérotation, la recherche échoue et l’appelant est informé que trop de noms ont été trouvés.

Les appelants peuvent prononcer des noms dans les formats suivants :

Nom avec reconnaissance vocale Type de recherche Exemple Résultat de recherche
Prénom + nom Complet Amos Marble Amos Marble
Nom + prénom Complet Marble Amos Amos Marble
FirstName Complet Amos Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble
Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Amos Jones
LastName Complet Marble Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble
Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Ben Marble
Prénom ou nom Partiel Mars Appuyez ou dites 1 pour Mary Marble
Appuyer ou dire 2 pour Mary Jones
Appuyer ou dire 3 pour Amos Marcus
Prénom + nom Partiel Amos Mar Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble
Appuyer ou dire 2 pour Amos Marcus

Composer par extension

Les utilisateurs que vous souhaitez rendre disponibles pour numérotation par extension doivent avoir une extension spécifiée dans l’un des attributs de téléphone suivants définis dans Active Directory (et synchronisés via Microsoft Entra Connect) ou Microsoft Entra ID. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des utilisateurs individuellement ou en bloc.

  • PhoneNumber (AD) ou BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
  • Mobile (AD et Microsoft Entra ID)
  • HomePhone (AD) - champ hérité
  • OtherTelephone (AD) - champ hérité

Il est recommandé d’éviter d’utiliser les champs HomePhone et OtherTelephone en raison de leur status hérité. Bien que les deux champs soient actuellement pris en charge, il peut y avoir des implications à long terme.

Le format requis pour entrer l’extension dans le champ numéro de téléphone utilisateur peut être l’un des formats suivants :

  • +<numéro de> téléphone ; ext=<extension>

  • +<numéro de>téléphone x<poste>

  • x<, extension>

  • Exemple 1 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678 ; ext=5678'

  • Exemple 2 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

  • Exemple 3 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Vous pouvez définir l’extension dans le Centre d’administration Microsoft 365 ou le centre d’administration Microsoft Entra.

Remarque

Si vous utilisez le champ TelephoneNumber pour définir l’extension, Microsoft vous recommande d’utiliser le format +<numéro de> téléphone ; ext=<extension>. Si un Téléphonie Teams Number est également attribué à l’utilisateur, vous devez définir les deux nombres de la même façon.

Prise en charge de la langue

La prise en charge de la langue pour la reconnaissance vocale et la reconnaissance vocale est disponible dans ces langues prises en charge.

Les commandes vocales suivantes sont disponibles pour la reconnaissance vocale :

Commande vocale Correspond à
Oui Appuyez sur 1 pour Oui.
Non Appuyez sur 2 pour Non.
Répéter Répète la liste des options. Appuyez sur * sur le pavé numérique pour répéter la liste des options.
Opérateur Appuyez sur 0 pour « Opérateur »
Menu principal Amène l’appelant au menu main du standard automatique.
Zéro Appuyez sur 0 (par défaut, identique à « Opérateur »).
Un Appuyez sur 1.
Deux Appuyez sur 2.
Trois Appuyez sur 3.
Quatre Appuyez sur 4.
Cinq Appuyez sur 5.
Six Appuyez sur 6.
Sept Appuyez sur 7.
Huit Appuyez sur 8.
Neuf Appuyez sur 9.

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Disponibilité des forfaits d’appels et de l’audioconférence selon les régions et les pays