Stratégies d’appel dans Teams
Dans Microsoft Teams, les stratégies d’appel contrôlent les fonctionnalités d’appel et de transfert d’appel disponibles pour les utilisateurs. Les stratégies d’appel déterminent si un utilisateur peut passer des appels privés, utiliser le transfert d’appel ou la sonnerie simultanée à d’autres utilisateurs ou des numéros de téléphone externes, acheminer les appels vers la messagerie vocale, envoyer des appels à des groupes d’appels, utiliser la délégation pour les appels entrants et sortants, etc.
Vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) créée automatiquement ou créer et attribuer des stratégies personnalisées.
Créer une stratégie d’appel personnalisée
Suivez ces étapes pour créer une stratégie d’appel personnalisée.
- Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégies d’appel vocal>.
- Sélectionnez Ajouter.
- Activez ou désactivez les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser dans votre stratégie d’appel.
- Par exemple, pour contrôler si les utilisateurs peuvent acheminer les appels entrants vers la messagerie vocale, sélectionnez Activé ou Contrôlé par l’utilisateur. Pour empêcher le routage vers la messagerie vocale, sélectionnez Non activé.
- Sélectionnez Enregistrer.
Modifier une stratégie d’appel
Suivez ces étapes pour modifier une stratégie d’appel existante.
- Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnez Stratégies d’appel vocal>.
- Cliquez en regard de la stratégie à modifier, puis sélectionnez Modifier.
- Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.
Affecter une stratégie d’appel personnalisée aux utilisateurs
Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).
Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.
Paramètres de stratégie d’appel
Voici les paramètres que vous pouvez configurer pour les stratégies d’appel.
Passer des appels privés
Ce paramètre contrôle toutes les fonctionnalités d’appel dans Teams. Désactivez ce paramètre pour désactiver toutes les fonctionnalités d’appel dans Teams.
Enregistrement cloud pour l’appel
Ce paramètre contrôle si les utilisateurs peuvent enregistrer des appels. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Transcription
Ce paramètre contrôle si la transcription des appels est disponible pour vos utilisateurs. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Transfert d’appel et sonnerie simultanée aux personnes de votre organization
Ce paramètre contrôle si les appels entrants peuvent être transférés à d’autres utilisateurs ou sonner une autre personne dans votre organization en même temps. Ce paramètre est activé par défaut.
Transfert d’appel et sonnerie simultanée vers des numéros de téléphone externes
Ce paramètre contrôle si les appels entrants peuvent être transférés à un numéro externe ou sonner un numéro externe en même temps. Ce paramètre est activé par défaut.
La messagerie vocale est disponible pour le routage des appels entrants
Ce paramètre permet d’envoyer des appels entrants à la messagerie vocale. Le paramètre par défaut est Contrôlé par l’utilisateur. Les options valides sont les suivantes :
- Activé La messagerie vocale est toujours disponible pour les appels entrants.
- Non activé La messagerie vocale n’est pas disponible pour les appels entrants.
- Contrôlé par l’utilisateur Les utilisateurs peuvent déterminer s’ils souhaitent que la messagerie vocale soit disponible.
Les appels entrants peuvent être routés vers des groupes d’appels
Ce paramètre contrôle si les appels entrants peuvent être transférés à un groupe d’appels. Ce paramètre est activé par défaut.
Délégation pour les appels entrants et sortants
Ce paramètre permet aux appels entrants d’être routés vers les délégués, ce qui permet aux délégués d’effectuer des appels sortants pour le compte des utilisateurs pour lesquels ils disposent d’autorisations déléguées. Ce paramètre est activé par défaut. Pour plus d’informations, consultez Partager une ligne téléphonique avec un délégué.
Empêcher la déviation des péages et envoyer des appels via le RTC
L’activation de ce paramètre envoie les appels via le réseau téléphonique commuté public (RTC) et entraîne des frais au lieu de les envoyer via le réseau et de contourner les péages. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Musique en attente pour les appels RTC
Ce paramètre vous permet d’activer ou de désactiver la musique en attente lorsqu’un appelant RTC est mis en attente. Il est activé par défaut. Ce paramètre ne s’applique pas aux fonctionnalités de parcage d’appel et de délégué de patron. En savoir plus sur la configuration de la musique personnalisée.
Occupé sur occupé lors d’un appel
Occupé lors d’un appel (également appelé « options occupées ») vous permet de configurer la façon dont les appels entrants sont gérés lorsqu’un utilisateur est déjà en appel ou en conférence ou qu’un appel est mis en attente. Les appels nouveaux ou entrants peuvent être rejetés avec un signal occupé ou peuvent être routés en conséquence selon les paramètres sans réponse de l’utilisateur. Quelle que soit la façon dont leurs options de disponibilité sont configurées, les utilisateurs d’un appel ou d’une conférence ou ceux qui ont un appel en attente ne sont pas empêchés de lancer de nouveaux appels ou conférences. Ce paramètre est défini sur Non activé par défaut.
- Non activé Aucune option occupée n’est activée et les appels nouveaux ou entrants peuvent toujours être passés à l’utilisateur lorsque l’utilisateur est déjà en appel.
- Activé Les appels nouveaux ou entrants sont rejetés avec un signal occupé.
- En suspens Les paramètres sans réponse de l’utilisateur seront utilisés, tels que le routage vers la messagerie vocale ou le transfert vers un autre utilisateur.
- Contrôlé par l’utilisateur Les utilisateurs peuvent déterminer leur choix d’options occupées à partir des paramètres d’appel dans l’application Teams.
Appel RTC web
Ce paramètre permet aux utilisateurs d’appeler des numéros RTC à l’aide du client web Teams. Ce paramètre est activé par défaut.
Sous-titres en temps réel dans les appels Teams
Ce paramètre contrôle si les sous-titres en temps réel dans les appels Teams sont disponibles pour vos utilisateurs. Ce paramètre est activé par défaut.
Répondre automatiquement aux invitations aux réunions entrantes
Ce paramètre contrôle si les invitations aux réunions entrantes reçoivent automatiquement une réponse. Cette option est désactivée par défaut. Gardez à l’esprit que ce paramètre s’applique uniquement aux invitations aux réunions entrantes. Elle ne s’applique pas aux autres types d’appels.
Les appareils SIP peuvent être utilisés pour les appels
Ce paramètre permet aux utilisateurs d’utiliser un appareil SIP pour passer et recevoir des appels. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Ouvrir des applications dans le navigateur pour les appels RTC entrants
Ce paramètre contrôle si les applications sont automatiquement ouvertes dans le navigateur pour les appels RTC entrants à vos utilisateurs. Cela peut être utilisé pour passer le numéro de téléphone d’un appelant entrant à une application afin de rechercher l’enregistrement client associé pendant l’appel. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Si cette option est activée, un lien vers l’application doit être fourni dans l’URL pour ouvrir les applications dans le navigateur pour les appels RTC entrants . Vous pouvez utiliser l’espace réservé {phone} pour passer le numéro de téléphone (au format E.164) à l’URL fournie. Vous pouvez également donner une URL générique sans espace réservé. Cela lance simplement l’URL répertoriée.
