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Considérations relatives aux forfaits d’appels

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article décrit les considérations relatives aux appels d’urgence pour les utilisateurs du plan d’appels Microsoft. Avant de lire cet article, consultez concepts et définitions d’appel d’urgence dans Planifier et gérer les appels d’urgence.

Pour savoir si les Forfaits d’appels Microsoft sont la solution adaptée à votre entreprise, consultez Options de connectivité RTC (Public Switched Telephone Network) et Plans d’appels Microsoft pour Teams.

Activation des appels d’urgence pour les forfaits d’appels

Chaque utilisateur du forfait d’appels est automatiquement activé pour les appels d’urgence et doit disposer d’une adresse d’urgence inscrite associée au numéro de téléphone qui lui est attribué.

Le point dans le temps où l’emplacement est associé au numéro de téléphone dépend du pays/de la région :

  • Dans le États-Unis et au Canada, un emplacement d’urgence est requis lorsqu’un numéro est attribué à un utilisateur.

  • Pour d’autres pays/régions, tels que l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA), un emplacement d’urgence est requis lorsque vous obtenez le numéro de téléphone de Microsoft 365 ou lorsque le numéro est transféré d’un autre fournisseur de services ou d’un autre opérateur.

Appel d’urgence dynamique pour les forfaits d’appels

Les appels d’urgence dynamiques pour les forfaits d’appels permettent de configurer et de router les appels d’urgence en fonction de l’emplacement actuel du client Teams. La possibilité d’acheminer automatiquement vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié ou d’informer le personnel du bureau de sécurité varie en fonction du pays/de la région de l’utilisateur Teams.

L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge dans le États-Unis comme suit.

  • Si un client Teams pour un utilisateur États-Unis forfait d’appels acquiert dynamiquement une adresse d’urgence dans le États-Unis, cette adresse est utilisée pour le routage d’urgence au lieu de l’adresse inscrite. L’appel est automatiquement routé vers le PSAP dans la zone de service de l’adresse.

  • Si un client Teams pour un utilisateur du plan d’appels États-Unis n’acquiert pas dynamiquement une adresse d’urgence dans le États-Unis, l’adresse d’urgence inscrite est utilisée pour faciliter l’analyse et le routage de l’appel. Les appels provenant des téléphones communs et des Salles Microsoft Teams sont acheminés directement vers le PSAP. Sinon, l’appel est filtré pour déterminer si une adresse mise à jour est requise avant de connecter l’appelant au PSAP approprié.

L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge au Canada de la même façon que dans le États-Unis à l’exception suivante : tous les appels d’urgence sont filtrés à l’échelle nationale avant d’être transférés vers le PSAP.

Pour plus d’informations, consultez Planifier et configurer les appels d’urgence dynamiques.

Routage des appels d’urgence pour les forfaits d’appels

Lorsqu’un utilisateur du forfait d’appels compose un numéro d’urgence, la façon dont l’appel est acheminé vers le PSAP dépend des éléments suivants :

  • Si l’adresse d’urgence est déterminée dynamiquement par le client Teams

  • Indique si l’adresse d’urgence est l’adresse enregistrée associée au numéro de téléphone de l’utilisateur

  • Le réseau d’appels d’urgence de ce pays/région

Par exemple :

Dans le États-Unis :

  • Si un client Teams se trouve à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire, les appels d’urgence de ce client sont automatiquement routés vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique.

  • Si un client Teams n’est pas situé dans un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire et que le client n’est pas un téléphone de zone commune ou une salle Microsoft Teams, les appels d’urgence de ce client sont examinés par un centre d’appels national pour déterminer l’emplacement de l’appelant avant de transférer l’appel vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique.

  • Si un appelant d’urgence n’est pas en mesure de mettre à jour son emplacement d’urgence au centre de filtrage, l’appel est transféré vers le PSAP qui dessert l’adresse enregistrée de l’appelant.

Au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni, les appels d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant de connecter l’appel au centre de distribution approprié.

Pour plus d’informations sur la façon dont les appels d’urgence sont acheminés dans tous les pays/régions, consultez Routage des appels d’urgence pour différents pays.

Pour plus d’informations, consultez :