Qu’est-ce qu’une demande de transfert ?
Si vous disposez actuellement d’un fournisseur de services téléphoniques ou d’un opérateur et que vous avez déjà des numéros de téléphone pour vos utilisateurs ou services, vous devez créer une « commande de transfert » pour transférer ces numéros de téléphone vers Microsoft Teams. Lorsque les numéros sont transférés, vous pouvez affecter ces numéros de téléphone à vos utilisateurs et services tels que l’audioconférence (pour les ponts de conférence), les standards automatiques et les files d’attente d’appels.
Une fois que vous avez transféré vos numéros de téléphone vers Teams, Microsoft devient votre fournisseur de services et vous pouvez déconnecter votre service avec votre ancien fournisseur de services ou opérateur.
Passez en revue les informations de cet article pour vous familiariser avec le portage de numéros. Après cela, vous devez être prêt à créer une commande de transfert et à transférer vos numéros de téléphone. Pour obtenir des instructions pas à pas, consultez Transférer des numéros de téléphone vers Teams .
Quels pays ou régions prennent en charge le portage de numéros ?
Vous pouvez porter des numéros pour tous les pays à l’aide de l’Assistant portage dans le centre d’administration Teams. Pour obtenir la liste des pays et régions qui prennent en charge le portage de numéros, consultez Gérer les numéros de téléphone de votre organization. Dans certains cas, le support technique des services de numéro de téléphone (TNS) peut vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou pour résoudre les problèmes.
Vous pouvez également envoyer manuellement une commande de transfert si vous avez une demande de port volumineuse ou si vous ne parvenez pas à traiter votre demande via le Centre d’administration Teams.
Quels sont les numéros qui peuvent être transférés ?
Vous pouvez transférer
En général, vous pouvez transférer n’importe quel numéro de téléphone provenant d’un fournisseur pris en charge, notamment :
Numéros de téléphone fixes.
Numéros de téléphone d’appareil mobile tels que ceux utilisés pour les téléphones portables et les tablettes.
Remarque
Le transfert de numéros mobiles n’est disponible qu’en États-Unis et à Porto Rico.
des numéros de téléphone payants ;
des numéros de téléphone gratuits ;
Remarque
Le numéro UIFN (Universal International Freephone Number) ne peut pas être transféré vers nous. La disponibilité du portage pour les numéros de téléphone gratuits peut varier selon le pays et la région. Pour en savoir plus, reportez-vous aux documents spécifiques à votre pays ou région pour voir la prise en charge disponible pour le service de portage.
des numéros de téléphone de service, comme ceux utilisés pour les ponts de conférence, les standards automatiques, etc. ;
des numéros de fax, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des télécopies. Ils doivent être attribués à un utilisateur.
des numéros de téléphone VoIP provenant d'un fournisseur de téléphone, comme Vonage ou RingCentral.
Si vous transférez des numéros de téléphone hybrides (migration de routage direct ou connexion d’opérateur vers des forfaits d’appels), contactez le service desk TNS et incluez une note indiquant que ces numéros de téléphone sont hybrides.
Vous ne pouvez pas transférer :
Remarque
Pour l’instant, vous ne pouvez pas transférer de numéro de téléphone ou de numéros qui ne proviennent pas d’un pays ou d’une région pris en charge, y compris les numéros de téléphone d’un fournisseur de téléphonie VoIP. Pour obtenir la liste des pays/régions pris en charge, consultez Disponibilité des pays et des régions pour l’audioconférence et les forfaits d’appels
des numéros de téléphone utilisés pour les connexions de données, comme les lignes DSL ou les connexions Internet haut débit ;
des numéros de téléphone dédiés à la télécopie.
Si vous avez déjà des numéros de téléphone dédiés qui sont utilisés pour la télécopie, vous pouvez transférer ces numéros vers Teams, mais vos services de télécopie ne continueront pas à fonctionner comme prévu. Les services de télécopie ne sont pas disponibles pour les clients Teams, même si vous disposez de licences pour le système téléphonique, le forfait d’appels nationaux ou le forfait d’appels internationaux.
Si vous transférez le numéro de téléphone vers Teams, vous pouvez attribuer ce numéro de téléphone à un utilisateur de votre organization au lieu de l’utiliser pour la télécopie.
Remarque
Actuellement, au Royaume-Uni, nous ne prenons pas en charge le transfert de numéros non géographiques au Royaume-Uni, y compris les numéros à coût partagé pour les indicatifs régionaux 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.
Quelles informations dois-je fournir ?
Vous devez disposer de toutes les informations de compte pour votre opérateur actuel. Les informations que vous entrez dans la commande de transfert se trouvent principalement sur la facture la plus récente de votre fournisseur de services actuel. Vous devez également connaître le nom du compte et les numéros que vous souhaitez porter.
Transfert complet ou transfert partiel, de quoi s'agit-il ?
Lorsque vous transférez des numéros de téléphone vers Teams, vous pouvez transférer tous vos numéros ou certains d’entre eux.
Port complet C’est à ce moment que vous transférez tous vos numéros de votre fournisseur de services actuel vers Teams. Lorsque vous êtes invité à entrer les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, vous devez inclure le numéro de téléphone de facturation (BTN) avec tous les autres numéros de téléphone de votre compte.
Par exemple, supposons que votre BTN est +1 425-555-1234 et que vous souhaitez porter tous vos 25 numéros de téléphone (+1 425-555-1235 à 1259). Lorsque vous suivez les instructions ci-dessous pour transférer vos numéros, vous devez saisir : +14255551234 - +14255551259.
Port partiel C’est à ce moment que vous transférez uniquement certains de vos numéros de téléphone de votre fournisseur de services actuel vers Teams. Lorsque vous souhaitez porter certains des numéros de téléphone liés au même NUMÉRO BTN, vous ne devez pas inclure ** le BTN avec tous les autres numéros de téléphone de votre compte.
Par exemple, supposons que votre NUMÉRO BTN est +1 425-555-1234 et que vous ne souhaitez porter que 5 de vos 25 numéros de téléphone (+1 425-555-1235 à 1259). Lorsque vous suivez les instructions ci-dessous pour transférer vos numéros, vous devez saisir +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.
Puis-je envoyer une demande de transfert de numéro unique pour tous mes numéros à la fois ?
Une demande unique est nécessaire pour chaque opérateur et pour chaque type de numéro à transférer.
Vous devez par exemple envoyer une demande de transfert de numéro unique pour chacun des types de numéro suivants :
Numéros payants locaux, également appelés numéros d’abonnés ou numéros géographiques
les numéros de téléphone gratuits incluant l'un des indicatifs suivants : 800, 844, 855, 866, 877 et 888 ;
les numéros de téléphone mobile et
Numéros de service qui peuvent être utilisés pour l’audioconférence dans Microsoft 365 ou Office 365.
Voici plus d’informations sur la façon d’envoyer des demandes de portage de numéros pour chacun de ces types de numéros :
Les numéros de téléphone fournis par différents opérateurs nécessitent une demande de transfert unique pour les numéros avec chaque opérateur.
Les numéros gratuits avec des indicatifs régionaux tels que : 800, 844, 855, 866, 877 et 888 ne peuvent pas être inclus dans une demande de transfert de numéro avec d’autres types de numéros.
Les numéros de téléphone mobile nécessitent un code confidentiel pour autoriser le transfert. Ils doivent donc faire l'objet d'une demande de transfert de numéro distincte.
Les demandes de transfert de numéros de service doivent être envoyées par eux-mêmes. Ils ne peuvent pas être envoyés avec d’autres types de nombres.
Il est important d’utiliser la lettre d’autorisation (LOA) correcte pour le pays/la région et le type de numéros de téléphone que vous souhaitez porter. Vous pouvez télécharger le LOA dont vous avez besoin ici.
Combien de temps faut-il pour transférer les numéros ?
Une fois que vous avez terminé la demande de transfert, le traitement prend entre 7 et 14 jours. Toutefois, en fonction de votre fournisseur de services, cela peut prendre jusqu'à 30 jours. Une fois les numéros de téléphone transférés, vous recevrez un e-mail de notre part pour vous informer que vous êtes bon de partir.
Pour case activée le status de votre commande de transfert, dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez àNuméros de téléphonevocaux>, puis cliquez sur Historique des commandes. Chaque status de commande de port est répertoriée dans la colonne État.
Les numéros de téléphone des utilisateurs (abonnés) peuvent-ils être convertis en numéros de service ?
Oui, ils le peuvent. Pour convertir des numéros de téléphone utilisateur en numéros de service, consultez Gérer l’utilisation d’un numéro de téléphone.
Puis-je transférer mes numéros de Teams vers un autre fournisseur de services téléphoniques ou opérateur ?
Pour transférer vos numéros de Teams vers un autre opérateur, vous devez envoyer une demande auprès du nouvel opérateur. Vous devez également définir un code confidentiel de portage dans le Centre d’administration Microsoft Teams.
Pour définir votre code confidentiel de portage, dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez àNuméros de téléphonevocaux>, dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez Gérer le code pin de portage, puis entrez un code confidentiel à 10 chiffres.
Lorsque votre nouvel opérateur nous contacte avec la demande de portage, nous lui demandons de fournir le code confidentiel que vous avez défini.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour configurer un code confidentiel, contactez le support technique TNS
Erreurs courantes à surveiller
Il est facile de transférer un numéro. Votre commande peut être gâchée, toutefois, s’il y a un problème avec le fournisseur de services téléphoniques, si la commande est incomplète et les informations manquantes, ou s’il y a des fautes de frappe.
Voici les erreurs le plus fréquentes commises lors des transferts de numéros. Épargnez-vous un appel au service client et vérifiez qu'il n'y a aucune erreur.
Assurez-vous que les informations de compte que vous indiquez correspondent exactement à celles enregistrées par votre opérateur téléphonique. Les informations incompatibles sont la cause la plus courante d’erreurs et de retards dans votre commande de transfert. Vérifiez les éléments suivants :
Le nom ou la personne autorisée à apporter des modifications au compte est correct.
L'adresse est correcte.
Le numéro de compte est correct.
BTN est correct.
Assurez-vous qu’aucune fonctionnalité de contrôle d’appel avancée, par exemple La chasse aux appels ou l’anneau distinctif, n’est activée sur ces numéros de téléphone.
Assurez-vous que vous n'avez pas adressé de nouvelles commandes de service ou de demandes de résiliation à votre fournisseur de services actuel.
Assurez-vous que tous les numéros sont issus du même opérateur et du même compte.
Assurez-vous que votre service est actif. Le fait de figer le compte empêche la modification des opérateurs téléphoniques sur le compte. La personne autorisée à apporter des modifications au compte doit envoyer une commande au transporteur actuel pour supprimer le gel. Ce processus peut prendre une à trois semaines selon le transporteur.