Configurer l’analytique des appels pour Microsoft Teams
En tant qu’administrateur Microsoft Teams, vous pouvez utiliser l’analytique des appels par utilisateur pour résoudre les problèmes de qualité et de connexion des appels Teams pour des utilisateurs individuels. Pour tirer pleinement parti de l’analytique des appels, configurez les éléments suivants :
Attribuez des rôles de support spécialisés à des personnes, telles que des agents du support technique, pour leur permettre d’afficher l’analytique des appels pour les utilisateurs. Ces rôles de support ne peuvent pas accéder au reste du centre d’administration Teams.
Ajoutez des informations de génération, de site et de locataire à l’analyse des appels par utilisateur en chargeant un fichier de données .tsv ou .csv.
Lorsque vous êtes prêt à commencer à utiliser l’analytique des appels par utilisateur, consultez Utiliser l’analytique des appels par utilisateur pour résoudre les problèmes de mauvaise qualité des appels.
Accorder l’autorisation au personnel du support technique et du support technique
En tant qu’administrateur Teams, vous disposez d’un accès complet aux informations d’analyse d’appel pour tous les utilisateurs. Nous avons créé des rôles de Microsoft Entra spécialisés que vous pouvez attribuer au personnel de support et aux agents du support technique afin qu’ils puissent également accéder à l’analytique des appels par utilisateur (sans avoir accès au reste du centre d’administration Teams). Attribuez le rôle de spécialiste du support de communication Teams aux utilisateurs qui doivent avoir une vue limitée de l’analytique des appels par utilisateur (prise en charge de niveau 1). Attribuez le rôle d’ingénieur du support des communications Teams aux utilisateurs qui ont besoin d’un accès complet à l’analytique des appels par utilisateur (prise en charge de niveau 2). Aucun des deux rôles n’a accès au reste du Centre d’administration Teams.
Pour savoir ce que fait chacun de ces rôles, consultez Que fait chaque rôle de support Teams ?
Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur Teams, consultez Utiliser les rôles d’administrateur Teams pour gérer Teams. Pour savoir comment attribuer des rôles d’administrateur dans Microsoft Entra ID, consultez Afficher et attribuer des rôles dans Microsoft Entra ID.
Pour savoir comment attribuer des rôles d’administrateur dans Microsoft Entra ID, consultez Afficher et attribuer des rôles dans Microsoft Entra ID.
Charger un fichier .tsv ou .csv pour ajouter des informations sur le bâtiment, le site et le locataire
Vous pouvez ajouter des informations de génération, de site et de locataire à l’analyse des appels par utilisateur en chargeant un fichier .csv ou .tsv. Avec toutes ces informations, l’analyse des appels peut mapper des adresses IP à des emplacements physiques. Les administrateurs et les agents du support technique peuvent utiliser ces informations pour repérer les tendances des problèmes d’appel. Par exemple, pourquoi les utilisateurs du même bâtiment rencontrent-ils des problèmes de qualité d’appel similaires ?
Si vous êtes administrateur Teams ou Skype Entreprise, vous pouvez utiliser un locataire existant et créer un fichier de données à partir du tableau de bord de qualité des appels (CQD) teams ou Skype Entreprise. Tout d’abord, vous téléchargez le fichier à partir de CQD, puis vous le chargez pour appeler l’analytique.
Pour télécharger un fichier de données existant, accédez au Centre >d’administration Microsoft TeamsAnalytique & rapports>Charger maintenant letableau de bord> de qualité des appels. Dans la liste Mes chargements , cliquez sur Télécharger en regard du fichier souhaité.
Pour charger le nouveau fichier, consultez Ajouter et mettre à jour des étiquettes de création de rapports.
Si vous créez le fichier .tsv ou .csv à partir de zéro, consultez Charger le locataire et générer des données.