Étude de cas Contoso : Système téléphonique pour une société multinationale

• S’applique à:

  Microsoft Teams

Selon l’emplacement géographique et d’autres facteurs, Contoso avait des bureaux utilisant les solutions de téléphonie suivantes :

• Type de site A : Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises

• Type de site B : systèmes de téléphonie hérités traditionnels

• Type de site C : combinaison de systèmes de téléphonie hérités Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises et traditionnels

Pour implémenter une solution de système téléphonique Microsoft pour l’ensemble de ses organization, Contoso a dû déterminer, pour chaque type de site, les options suivantes qui seraient utilisées avec le système téléphonique pour se connecter au réseau téléphonique commuté public (RTC) :

• Système téléphonique avec forfait d’appels

• Système téléphonique avec son propre opérateur RTC via le routage direct

• Combinaison de système téléphonique avec forfait d’appels et système téléphonique avec son propre opérateur RTC via le routage direct

Pour déterminer la solution appropriée pour ses organization, Contoso a utilisé Planifier votre solution vocale Teams et l’appel de session Ignite 2019 dans Microsoft Teams.

Type de site A : Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises

Contoso Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises a été configuré en tant que hub-and-spoke. Il y avait un emplacement central qui maintenait la passerelle RTC dans la région qui fournissait la connexion au RTC pour les utilisateurs Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises dans le pays/la région. Souvent, ces bureaux satellites n’avaient pas leur propre sortie Internet. Les numéros de ces utilisateurs résident sur la jonction SIP qui se connecte à un SBC existant.

Pour déterminer si le SBC déjà déployé est certifié pour le routage direct et le contournement des médias, Contoso a vérifié la liste des contrôleurs de frontière de session certifiés pour le routage direct.

Les habitudes de numérotation de l’utilisateur étaient de composer un utilisateur sur le système de téléphonie hérité à l’aide d’une extension, même lorsque l’utilisateur dispose d’un client Skype Entreprise disponible pour l’audio pair à pair.

Contoso a basé sa décision sur les questions suivantes :

• Q. Devons-nous conserver les fonctionnalités fournies par notre déploiement local ?
  Un. Non

• Q. Devons-nous interagir avec des systèmes PBX tiers et d’autres équipements de téléphonie ?
  Un. Non

• Q. Devons-nous conserver notre opérateur tiers actuel ?
  Un. Oui (pays/régions réglementés) et Non

• Q. Avons-nous besoin d’obtenir le retour sur investissement sur les SBC déployés ?
  Un. Oui et Non

• Q. Les forfaits d’appels RTC Microsoft sont-ils disponibles dans cette région ?
  Un. Oui et Non

Sur la base des réponses à ses questions, Contoso a décidé de :

• Déplacez les utilisateurs situés dans une région où les plans d’appels RTC sont disponibles pour le système téléphonique avec forfaits d’appels.

• Déplacez les utilisateurs qui ne se trouvent pas dans une région où les forfaits d’appels RTC sont disponibles, les utilisateurs situés dans un site où le retour sur investissement sur les SBC n’a pas encore été atteint et les utilisateurs qui résident dans un pays ou une région qui a des réglementations en matière de téléphonie vers le système téléphonique avec routage direct.

Le diagramme suivant montre le déploiement Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises initial et comment ce déploiement a été migré vers les plans d’appels Microsoft et le routage direct :

Type de site B : systèmes de téléphonie hérités traditionnels

Contoso avait de nombreux bureaux qui tirent parti des systèmes de téléphonie hérités. Il y avait un sous-ensemble d’utilisateurs qui avaient un numéro de téléphone E1.64, tandis que d’autres avaient seulement une extension. Ces numéros se trouvent sur la jonction TDM à la passerelle RTC. La numérotation intrasite a été configurée en tirant parti d’un code de site devant l’extension pour déterminer où acheminer l’appel. Les habitudes de numérotation des utilisateurs étaient de composer par extension.

Contoso a basé sa décision sur les questions suivantes :

• Q. Devons-nous conserver les fonctionnalités fournies par notre déploiement local ?
  Un. Non

• Q. Devons-nous interagir avec des systèmes PBX tiers et d’autres équipements de téléphonie ?
  Un. Oui

• Q. Devons-nous conserver notre opérateur tiers actuel ?
  Un. Non

• Q. Le forfait d’appels microsoft PSTN est-il disponible dans notre région ?
  Un. Oui et Non

Sur la base des réponses à ses questions, Contoso a décidé de :

• Déplacez les utilisateurs situés dans une région où les plans d’appels RTC sont disponibles pour le système téléphonique avec forfaits d’appels.

• Déplacez les utilisateurs qui ne se trouvent pas dans une région où les forfaits d’appels RTC sont disponibles pour le système téléphonique avec routage direct.

• Maintenir une connexion RTC aux appareils analogiques critiques pour l’entreprise.

Les diagrammes suivants illustrent le déploiement du système hérité d’origine avec des sites distants et la migration vers un déploiement de routage direct avec optimisation des médias locaux :

Déploiement hérité d’origine

Déploiement avec routage direct

Type de site C : combinaison de systèmes de téléphonie hérités Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises et traditionnels

Contoso Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises les numéros d’utilisateurs résident sur la jonction SIP vers le SBC de l’opérateur. Les numéros des systèmes de téléphonie traditionnels se trouvent sur la jonction TDM à la passerelle RTC.

Contoso a basé sa décision sur les questions suivantes :

• Q. Devons-nous conserver les fonctionnalités fournies par notre déploiement local ?
  Un. Non

• Q. Devons-nous interagir avec des systèmes PBX tiers et d’autres équipements de téléphonie ?
  Un. Non

• Q. Devons-nous conserver notre opérateur tiers actuel ?
  Un. Non

• Q. Avons-nous besoin d’obtenir le retour sur investissement sur les SBC déployés ?
  Un. Oui et Non

• Q. Le forfait d’appels RTC de Microsoft est-il disponible dans cette région ?
  Un. Non

Sur la base des réponses à ses questions, Contoso a décidé de ce qui suit :

• Pour les utilisateurs de téléphonie hérités qui seront activés pour le routage direct, Contoso a porté les numéros de la jonction TDM vers la jonction SIP pour le SBC, car le SBC est certifié pour le routage direct.

• Pour prendre en charge un sous-ensemble d’utilisateurs qui passent au système téléphonique et permettre un routage continu via le système hérité, le système de téléphonie hérité a été configuré comme tronçon suivant vers le SBC.

• En outre, pour encourager le changement de comportement des utilisateurs et supprimer la dépendance à l’égard de la numérotation des extensions inter- et intra-site, Contoso a fourni des conseils pour utiliser Teams pour tous les appels internes.

Les diagrammes suivants illustrent le déploiement du système de téléphonie d’origine Skype Entreprise Téléphonie – Grandes entreprises et hérité, ainsi que la migration vers un déploiement mixte à l’aide du routage direct :

Déploiement mixte d’origine

Déploiement mixte avec diagramme de routage direct

Forfaits d’appel

Pour déterminer les exigences de configuration des forfaits d’appels, Contoso a passé en revue les décisions de déploiement principales du plan d’appels. Les décisions qui en résultent ont été prises :

• Q. Mes utilisateurs ont-ils besoin d’appels internationaux ?
  Un. Oui

• Q. Mes utilisateurs ont-ils chacun un numéro de téléphone DID vers l’intérieur ?
  Un. Pas aujourd'hui. Tous les utilisateurs activés recevront un DID.

• Q. Dois-je masquer ou désactiver l’ID de l’appelant ?
  Un. L’ID de l’appelant d’un utilisateur est masqué en numéro local pour Contoso.

Configuration

Sites forfaits d’appels

Pour obtenir des licences et attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs, Contoso a suivi les étapes décrites dans Configurer des forfaits d’appels.

En raison du nombre d’utilisateurs qui devaient se voir attribuer des numéros de téléphone, Contoso a décidé d’utiliser PowerShell pour attribuer les numéros de téléphone. Pour savoir comment attribuer des nombres à l’aide de PowerShell, en plus d’autres paramètres, Contoso a utilisé la vue d’ensemble de Teams PowerShell.

Sites de routage direct

Pour connecter l’infrastructure de téléphonie locale de Contoso à Microsoft Teams, l’administrateur de Contoso a suivi les étapes décrites dans Configurer le routage direct et a consulté la vidéo Routage direct dans Microsoft Teams pour obtenir des conseils. Contoso a également fait référence à la documentation sur le déploiement de routage direct par le fournisseur SBC certifié.

Une fois le routage direct configuré entre le SBC et le système téléphonique Microsoft, Contoso devait tester la configuration. Pour ce faire, les administrateurs de Contoso ont utilisé le client testeur SIP qui a été abordé dans la session Mises à jour pour le routage direct à Ignite 2019. Le script client du testeur SIP et la documentation ont été téléchargés à partir du script PowerShell pour tester les connexions du contrôleur de bordure de session de routage direct.

Optimisation des médias locaux

Contoso a vu l’opportunité de tirer parti de l’optimisation des médias locaux dans les différentes régions du monde. Les scénarios pris en charge pour Contoso sont décrits dans Optimisation des médias locaux pour le routage direct. La configuration de l’optimisation des médias locaux a été effectuée en suivant les instructions du fournisseur SBC et de Microsoft. Les étapes de configuration pour l’optimisation des médias locaux sont les suivantes :

• Configurer les sites utilisateur et SBC

• Configurez le SBC en fonction de la spécification du fournisseur SBC,

• Ajouter des adresses IP approuvées externes à chaque site utilisé pour l’optimisation des médias locaux

• Définir la topologie de réseau

• Définir la topologie de réseau virtuel

• Déterminer le mode : Toujours contourner ou Uniquement pour les utilisateurs locaux

Considérations relatives à la mise en réseau

Contoso avait un certain nombre d’utilisateurs qui avaient besoin de travailler à distance pendant une période prolongée après avoir été activés pour le système téléphonique. Les utilisateurs ont utilisé le VPN pour accéder à certaines applications métier. Sur le VPN, les utilisateurs du système téléphonique ont subi une dégradation de la qualité des appels.

Pour résoudre le problème de qualité, Contoso a implémenté le tunneling vpn fractionné, qui a permis à son trafic Office 365 de traverser Internet tandis que la connexion aux applications internes restait sur le VPN. Pour implémenter le tunnel partagé VPN, Contoso a suivi les instructions fournies dans Implémentation du tunnel partagé VPN pour Office 365.