Messages envoyés dans "Sent mails" de la "Shared mailbox"

Bonjour,Malheureusement, il peut y avoir beaucoup de raison, pour ce genre de comportement.Il est possible, que cette boite ai été configuré {à un moment ou un autre} comme compte principal dans Outlook, ou comme compte complémentaire, et dans ces cas le comportement change.Il va être difficile de déterminer la raison, donc, je vous conseille juste d’adapter la boite partagée au fonctionnement adéquate pour votre utilisateur.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Bonjour,  Le fonctionnement normal pour une boite partagée est, lorsque vous envoyez ou vous répondez à un email, que celui-ci aille dans éléments envoyés du compte principal.Je ne vais pas pouvoir vous dire pourquoi vos tests avec la boite Helpdesk arrivent au niveau de la boite partagée, mais cela fait penser à un problème de cache Outlook sur cette machine, ou {et} un paramétrage quelconque, au niveau de clés de registre.Vous avez peut-être configuré les clés de registre pour garder une copie dans les éléments envoyés d’une boite partagée.Quoi qu'il en soit, comment mentionné plus haut, ceci n’est pas un fonctionnement normal, pour une boite partagée, et si le besoin est d’avoir une copie de tous les emails dans éléments envoyés de la boite partagée, il vous faut passer la commande PowerShell en question.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Bonjour,

Ce n'est pas un problème de cache car le cache a déjà été effacé suite à un souci rencontré avec Outlook. Ce n'est pas non plus une modification du registre, je n'en ai fait aucune. Et je n'ai pas encore utilisé de commande Powershell non plus.

Et effectivement votre réponse correspond à la documentation officielle que j'ai trouvée, c'est juste que j'ai du mal à comprendre ce qui peut provoquer le comportement en question.

Bonjour, j'avais effectivement vu qu'il y avait moyen de passer par une commande Powershell.

Cependant voici quelques précisions :

J'ai effectué quelques tests. Lorsque j'utilise "répondre à tous" depuis la boite mail Helpdesk les mails vont bien se placer dans "sent mails" de la boite Helpdesk. Par contre, si je fais un nouveau mail ou que j'utilise "répondre" les mails se placent dans les éléments envoyés de ma boite mail.

Pensant avoir trouvé la solution j'ai recontacté l'agent et effectué les mêmes tests avec la boite mail partagée de son service mais cela n'a pas fonctionné. On trouve bien quelques mails dans le dossier "sent mails " de la boite partagée du service en question mais impossible de comprendre ce qui fait qu'ils arrivent à cet endroit.

Ce que veut l'agent, c'est que tout mail envoyé depuis l'adresse mail de la boite partagée se retrouve dans les "sent mails" de la boite partagée.

Alors OK, il y a bien une commande Powershell pour forcer cela, mais ce que j'aimerais comprendre c'est pourquoi sur la boite partagée du Helpdesk ça fonctionne dans les conditions indiquées plus haut et pourquoi sur la boite mail partagée du service de l'agent les mêmes conditions ne fonctionnent pas.

Bonjour,  Je dois vous avouer, que je ne suis pas sûr de bien comprendre votre besoin.Effectivement, lorsque vous envoyez des emails en tant qu’une boite partagée, ces emails vont se placer dans éléments envoyés de la boite principal – fonctionnement par défaut.Si, votre besoin est d’avoir ces emails dans les éléments envoyés de la boite partagée, dans ce cas, vous avez trouvé l’article adéquate, dans lequel il y a la procédure en PowerShell.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer