Partager via

Pack Office 2019 Famille et Petite Entreprise

Anonyme
2023-04-24T07:20:34+00:00

Bonjour,

J'ai acheté le Pack Office 2019 - Famille et Petite Entreprise le 07 Avril 2020. J'ai choisi d'avoir la version téléchargeable sur le site Microsoft. Aussi, je n'ai pas reçu de clé de produit à ce sujet. J'ai utilisé ce pack en 2020/2021/2022 et début 2023, sous la version Windows 10.

À la suite d'une erreur de manipulation, en voulant retirer l'application Outlook, toutes mes autres applications ont été désinstallés. Lorsque j'ai voulu réinstaller, je me suis retrouvée avec la nouvelle interface de Microsoft 365 et l'invitation de m'abonner pour utiliser les applications : Word, Excel, etc.

Lors de mon premier achat (avril 2020), je n'ai pas pris d'abonnement, puisqu'il y était convenu qu'une utilisation du pack Office au grand complet était "gratuite" (donc sans abonnement) dans l'achat. Étant donné qu'il y a une preuve d'achat (image ci-contre), pourquoi devrais-je maintenant payer un abonnement ? C'est illogique !

Malgré les différentes propositions par le biais du "support", je ne trouve pas de solution pour restaurer mon achat sans abonnement. Dois-je comprendre que j'ai mis une forte somme d'argent dans un gouffre sans fond ? Sincèrement, je ne souhaite pas avoir la nouvelle version. Si j'ai tenue avec la version 2019 durant plusieurs années et sans mise à jour, ce sont pour des choix qui me sont propres. Il est donc normal, d'avoir le droit de récupérer son ancien achat.

Merci d'avance pour vos retours.

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires
Réponse acceptée par l’auteur de la question
  1. Anonyme
    2023-04-24T09:37:55+00:00

    Bonjour Alice A,

    Bienvenue dans Microsoft Community.

    Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée; Je peux voir à partir de l’image partagée que vous avez une licence Office 2019. Je vous suggère d’utiliser l’outil de désinstallation Office pour désinstaller complètement les applications Microsoft 365 de votre PC, puis de réinstaller Office 2019 à partir de votre compte Microsoft.

    Pour désinstaller complètement Office, utilisez l’outil de support de désinstallation

    1. Téléchargez l’outil de support de désinstallation Office.

    https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

    1. Ouvrez le téléchargement sur votre navigateur et, lorsque vous y êtes invité dans la fenêtre Installation de l’application, sélectionnez Installer, puis J’accepte le Contrat de services Microsoft. Exécutez le fichier après le téléchargement.
    2. Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez la version d’Office que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
    3. Suivez les instructions sur les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur. Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invites restantes.

    Trouver le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office un PC:

    https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

    Ensuite, pour installer Office 2019 à partir de votre compte Microsoft, recherchez les étapes ci-dessous pour obtenir des conseils :

    1. Accédez à www.office.com et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Connexion.
    2. Sur la page d’accueil d’Office, sélectionnez Installer Office.
    3. Sélectionnez Installer (ou, selon votre version, Installer Office>).
    4. Cela termine le téléchargement d’Office sur votre appareil. Vous pouvez maintenant procéder à l’installation d’Office 2019.
    5. Une fois que vous avez terminé l’installation d’Office 2019, vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft associé à cette licence pour l’activer.

    https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

    S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

    Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

    Cordialement

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

    1 personne a trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires

0 réponses supplémentaires

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens