Récupération compte Courrier/hotmail.fr sans compte Microsoft

Bonjour Jean-Dominique,

Ici April, je suis ravie de vous aider. Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre compte Hotmail. Laissez-moi vous proposer une solution.

D'après votre description, une personne de votre entourage ne parvient plus à accéder à sa boîte mail hotmail.fr depuis la migration de l'application Mail vers Outlook.

Lorsque vous essayez de vous connecter à Outlook.com avec l'adresse hotmail.fr, recevez-vous un message d'erreur indiquant un mot de passe incorrect, une invite de récupération de compte ou un autre message ?

Les adresses Hotmail.fr sont automatiquement associées à des comptes Microsoft, même si l'utilisateur n'en a jamais créé. Tous les e-mails Hotmail, Live et MSN ont été transférés vers le système Outlook.com. Par conséquent, le seul moyen d'accéder à cette boîte mail est désormais de vous connecter via Outlook.com ou l'application Outlook en utilisant cette adresse e-mail et son mot de passe.

Voici ce que vous pouvez essayer pour récupérer votre accès :

Essayez une connexion directe.

Ouvrez outlook.com.

Connectez-vous en utilisant l'adresse complète @hotmail.fr et le mot de passe que vous pensez être le bon.

Si la connexion échoue, lancez la récupération de compte.

Rendez-vous sur account.live.com/password/reset

Saisissez votre adresse hotmail.fr.

Choisissez « J'ai oublié mon mot de passe » ou « Je pense que quelqu'un d'autre utilise mon compte ».

Suivez les instructions à l'écran (Microsoft tentera de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte via un code de sécurité envoyé à une autre adresse e-mail ou sur un autre numéro de téléphone, ou en vous posant des questions de récupération).

Si les options de récupération sont obsolètes ou manquantes :

Sélectionnez « Je ne possède aucun de ces éléments » lorsque la vérification vous est demandée.

Remplissez le formulaire de récupération avec le plus de détails possible (objets des e-mails récents, noms des dossiers, contacts).

Le support Microsoft examinera votre demande et pourra rétablir l'accès si les informations correspondent.

Si elle possède la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe, elle devrait pouvoir se connecter à Outlook.com. Dans le cas contraire, son mot de passe a peut-être été modifié ou son compte verrouillé. La récupération de compte nécessite l'accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone de secours ; sans ces éléments, elle ne pourra utiliser que le formulaire de récupération. Par ailleurs, la nouvelle application Outlook, qui remplace l'ancienne application Courrier, ne supprime pas les comptes. Cela modifie uniquement l'application utilisée ; votre compte de messagerie reste hébergé sur les serveurs de Microsoft.

J'espère que cela vous aidera. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à répondre à ce message.

Merci,

avril P.

Conseillère indépendante