récupération clé office mac 2019

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Bonjour PASCALE SARNI-MANCHADO

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A et d’avoir partagé votre expérience.

Je comprends que vous souhaitez réinstaller Office 2019 pour Mac après avoir réinitialisé votre appareil et que vous ne savez pas comment procéder avec les licences que vous aviez achetées auprès d’un revendeur tiers.

Office Home & Business 2019 et Office Home & Student 2019 pour Mac sont des licences perpétuelles de type Retail. Une fois qu’une clé de produit est utilisée, la licence est liée à votre compte Microsoft et non à un Mac spécifique. Chaque licence permet une seule installation, et la réinstaller sur le même Mac après une réinitialisation n’affecte aucun autre Mac où une autre licence est déjà utilisée. Chaque installation fonctionne indépendamment ; le seul problème possible est lorsqu’une même clé de produit atteint sa limite d’activation.

Pour réinstaller en toute sécurité, il est préférable d’utiliser la méthode de téléchargement officielle de Microsoft plutôt qu’un ancien lien du revendeur. Cela garantit une installation propre et une activation correcte. Veuillez consulter cet article pour télécharger et réinstaller Office 2019 pour Mac : Télécharger et installer ou réinstaller Office 2021, Office 2019 ou Office 2016.

Après l’installation, connectez-vous avec le même compte Microsoft qui a été utilisé lorsque la clé de produit a été échangée. L’activation devrait se faire automatiquement.

Si la clé de produit n’a jamais été échangée en ligne, vous aurez besoin de la clé originale imprimée sur la carte ou fournie par votre revendeur. Microsoft ne peut pas récupérer de clés de produit complètes à partir d’une facture, car celles-ci ne sont pas stockées pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le revendeur est le bon contact pour récupérer ou réémettre la clé.

Merci de me faire savoir comment cela se passe, car vos retours sont précieux pour la communauté.

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PASCALE SARNI-MANCHADO* :*** en fait je ne sais pas quel type de licence c'est. acheté via un fournisseur par mon employeur : Office Mac Dev SL. donc je pense que c'est "on est dans la situation du salarié d'une entreprise sur le poste duquel le service informatique a installé Office." donc il faut que je contacte le fournisseur initial ?

C'est effectivement possible. Peut-être ton employeur peut-il te renseigner sur l'étendue de la licence. Mais tu dois aussi pouvoir le voir en passant (sur la machine où la suite est activée) via le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word".

Ceci dit, je dirais bien que tu peux au moins essayer (c'est évidemment sans danger) d'installer la suite et de l'activer (ou plutôt essayer de l'activer) avec ton compte comme précédemment. Avec une licence Office 2019, la dernière version compatible est la 16.78.3 d'octobre 2023. Tu peux la télécharger depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft).

Si ça ne fonctionne pas, indique comment tu procèdes (en mode pas à pas), ce que tu observes exactement (message d'erreur,...) et pense à indiquer la version de macOS concernée

MàJ : voir aussi cette page pour plus de précisions : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/installer-ou-réinstaller-office-ou-microsoft-365-via-le-programme-de-remise-microsoft-workplace-d99c6e4a-6756-4ece-99a0-b1df654ec7d3

S'il s'agit bien d'une "vraie" licence Office 2019 (donc pas d'une licence "Professionnel Plus" ou "LTSC"), la clé de produit ne sert qu'une seule fois, lors de l'association de la licence au compte Microsoft. Plus jamais par la suite, c'est la saisie de l'identifiant du compte qui permet l'activation.

Lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence est correctement prise en charge ? Si oui, il te suffit a priori de télécharger Office depuis le lien "Installez les versions de bureau..." pour télécharger le paquet d'installation sur ton Mac. Et au premier lancement d'une des applications il te sera demandé de saisir ton identifiant pour procéder à l'activation.

Si, par contre, il s'agit d'une licence Office Professionnel Plus ou LTSC, il faut savoir que ce sont des licences de groupe, pas des licences destinées aux particuliers. La législation européenne permet à l'administrateur d'une telle licence d'en vendre des "droits d'accès", mais on n'obtient pas pour autant une licence complète qu'on peut associer à son compte Microsoft. En gros, on est un peu dans la situation du salarié d'une entreprise sur le poste duquel le service informatique a installé Office.

C'est l'administrateur de la licence qu'il te faut contacter, d'autant que ces licence ne permettent généralement qu'une installation unique. Donc, si tu l'as "achetée" auprès d'un prestataire, c'est lui qui en reste l'administrateur et qui est ton interlocuteur...