Perte de connexion RDP toutes les minutes - Windows 11

Question

Perte de connexion RDP toutes les minutes - Windows 11

Anonyme

Bonjour à tous,

Au sein de mon entreprise, certaines de mes collègues ont un problème de déconnexion récurrentes que ça soit en utilisant nos logiciels via le Remote Apps de Windows ou en se connectant directement sur les serveurs en RDP.

Après plusieurs jours d'enquêtes, j'ai à peu près diagnostiquer le problème.

Les sessions se coupent toutes les 60-70 secondes.

Le message "Tentative de reconnexion 1 sur 5" apparait, ça dure quelques secondes et ça se reconnecte automatiquement.

Que ça soit en utilisant les logiciels depuis le RemoteApps ou en RDP.

Lorsqu'on fait un ping continue sur le serveur, lors de la tentative de reconnexion, le ping fonctionne toujours sans pertes de paquets.
Le problème a l'air de se présenter que sur les postes qui sont en Windows 11. Aucun ordinateurs fixes ou portables sur Windows 10 n'ont ce problème.

Aussi, le problème se présentent que sur des serveurs encore sur une version 2012R2. Ceux à partir de 2016 ou 2019, aucune déconnexion.

Pour essayer de résoudre le problème:

Au début, pensant qu'il s'agissait d'un problème réseau sur un site en particulier, j'ai fait intervenir notre prestataire réseau.

Il n'a rien vu de particulier sur les déconnexions et au cas où, il a mis en place une QoS.

Sans succès.

J'ai regardé les logs sur les serveurs en question. Mis à part signaler la déconnexion et reconnexion de l'utilisateur, il n'y aucune autres indications.
J'ai également testé des choses basiques sur des postes. SFC, DISM, etc. jusqu'à une réinstallation d'OS.

Sans succès.

On a testé une modification de clé de registre "KeepAliveTime", etc.

Sans succès.

On a finalement trouvé une piste avec le prestataire. Une histoire de taille de paquet sur internet.

Trouver la taille de paquet idéal en pinguant le serveur avec cette commande : ping [ip serveur] -f -l [taille paquet]

Ensuite, lorsqu'on l'a trouvé, on utilise celle-ci pour la modifier : netsh interface ipv4 set subinterface "Wi-Fi" mtu=1394 store=persistent.

Après avoir fait ça sur un poste ayant ce problème, cela a fonctionné!

Plus aucune coupure de la session en RDP.

Je suis partie en vainqueur voir mes collègues pour leur mettre en place cette solution.

Ca n'a pas fonctionné :(

Donc je repars à zéro.

Si vous avez déjà eu ce problème et l'avaient réglé, avez des pistes, etc. je suis preneur!

Merci de votre aide !

***Moved from Windows / Windows 11 / Internet et connectivité***

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5 réponses

Answer 1

Bonjour Karlie,

Merci pour le retour.

On a un peu avancé de notre côté et effectivement, on arrive au point où il pourrait s'agir d'un problème de mise à jour Windows.

Après avoir vu la réponse de Dominique et de Vladimir, effectivement on voit que la 24H2 a fait une mise à jour du Bureau à distance.

Mais impossible à désinstaller pour faire des tests et voir si c'est vraiment celle là.

Je pense que la meilleure solution sera de passer nos derniers serveurs en 2012 vers du 2019.

Answer 2

Anonyme

Nous avons le même problème avec la 24H2 c'est l'ensemble du parc qui est impacté.

Problème bloquant.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Il pourrait s’agir d’un problème généralisé. Pourriez-vous confirmer le point suivant ?

Avez-vous installé des mises à jour récemment ?
(Cochez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Afficher l’historique des mises à jour.)
Quelle version du client Bureau à distance utilisez-vous ?
(Vérifiez dans l’application Bureau à distance sous Aide > À propos.)
Utilisez-vous un VPN lorsque vous vous connectez au serveur Remote Desktop ?
(Si oui, quel logiciel VPN utilisez-vous ?)
Quel est le message d’erreur dans l’Observateur d’événements ? Chemin d’accès au journal : Événements des services Bureau à distance (par service de rôle) dans Windows Server 2008 R2 | Microsoft Learn

Merci

Karlie Weng

Answer 4

Anonyme

bonjour,

nous avons le même soucis dans notre entreprise et à priori cela ne serait qu'avec le build 24H2 26100.3194, pas de soucis avec la 23H2 ou une autre version de la 24H2 .....

Answer 5

Bonjour,

A priori oui ça pourrait venir d'une montée de version vers windows 24h2, avez vous eu plus de remontée du probleme? avez vous une solution ?

Merci beaucoup

Cordialement,

Vladimir

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Il pourrait s’agir d’un problème généralisé. Pourriez-vous confirmer le point suivant ?

Avez-vous installé des mises à jour récemment ?
(Cochez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Afficher l’historique des mises à jour.)

Quelle version du client Bureau à distance utilisez-vous ?
(Vérifiez dans l’application Bureau à distance sous Aide > À propos.)

Utilisez-vous un VPN lorsque vous vous connectez au serveur Remote Desktop ?
(Si oui, quel logiciel VPN utilisez-vous ?)

Quel est le message d’erreur dans l’Observateur d’événements ? Chemin d’accès au journal : Événements des services Bureau à distance (par service de rôle) dans Windows Server 2008 R2 | Microsoft Learn

Merci

Karlie Weng

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