Ronds qui apparaissent sur l'écran et souris inutilisable

Question

Ronds qui apparaissent sur l'écran et souris inutilisable

Anonyme

Bonjour,

Depuis quelques temps, des cercles gris apparaissent sur mon écran et rendent d'abord l'utilisation de la souris impossible, puis perte des fonctionnalités (impossibilité d'accéder aux menus de façon tactile, etc.).

La seule solution est de redémarrer Surface (CTRL ALT DEL), mais le problème revient de façon aléatoire.

J'ai déjà analysé le pc pour détecter tout pb de virus / Malware : RAS.

Les mises à jour sont effectuées très régulièrement.

Le PC a toujours été manipulé et utilisé avec soin.

Que faire ? Merci pour votre retour.

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2 réponses

Answer 1

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Bonjour, Gil_007.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

D’après votre description, il semble que vous rencontriez actuellement un problème typique de ghost touch. Permettez-moi de partager avec vous le lien d’assistance suivant :

Que faire si l’écran tactile de votre Surface ne fonctionne pas - Support Microsoft

Le lien décrit également les moyens de traiter les problèmes de contact. Si le problème provient du système ou du pilote, nous pouvons généralement le résoudre.

Si le problème est lié au matériel, je vous recommande à ce stade de contacter l’équipe d’assistance technique de Surface pour obtenir des informations sur le matériel. Cependant, permettez-moi de vous rappeler que l’assistance technique Surface ne propose plus de réparations hors garantie pour le Surface Book 2, car il n’est plus commercialisé dans le monde entier.

En tant que support communautaire, nous voulons que nos utilisateurs puissent répondre à tous leurs besoins. Cependant, j’espère que vous comprenez que je ne peux pas vous cacher le fait que l’assistance a été interrompue.

À ce stade, comme alternative, nous pouvons essayer de désactiver la saisie sur l’écran tactile et d’utiliser uniquement la souris et le trackpad pour fonctionner :

Activer et désactiver votre écran tactile dans Windows - Support Microsoft

En attendant, si vous avez besoin de remplacer un nouvel appareil, je peux partager avec vous le lien vers le Surface Store ici :

Copilot+ PC, ordinateurs portables, 2-en-1 et tout-en-un Microsoft Surface | Microsoft Surface ****

Un nouvel appareil peut souvent apporter plus de surprises et de possibilités dans notre vie et notre travail. Nous respectons vos choix et vos idées.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien aux produits Surface.

Permettez-moi de vous adresser ici mes vœux les plus sincères.

Meilleures salutations.

Leo.L - Spécialiste de l’assistance à la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Je ne sais pas si depuis vous avez trouvé solution, ni quel est le modèle de votre Surface.

En tous les cas, j'ai le même problème.

J'ai désactivé l'écran tactile pour faire fonctionner la souris.

Evidemment, ça ne résout pas le problème de l'écran tactile.. mais au moins la Surface est utilisable !

Bon courage,

L.

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