Bonjour Karima,
Je vous conseille de restaurer le pilote de la carte réseau ou le réinstaller puis faire un test en redémarrant en Mode sans échec avec prise en charge réseau (pour vérifier si le souci est dû au pilote).
Méthode 1 : Restauration du pilote
-clic droit sur Démarrer > Gestionnaire de périphériques
-sélectionnez la catégorie carte réseau> clic droit sur le pilote > Propriétés > onglet Pilote > cliquez sur Restaurer le pilote.
Si l’option est grisé, veuillez passer à l’étape suivante.
Méthode 2 : Réinstallation du pilote
-téléchargez le pilote de la carte réseau à partir du site constructeur
-toujours dans le Gestionnaire de périphériques > clic droit sur le pilote > Désinstaller
-cochez la case « Supprimer le pilote pour ce périphérique » si elle apparaît
-puis redémarrer l’ordinateur (le pilote sera automatiquement installé, sinon exécuter le fichier téléchargé).
Tenez-nous au courant du résultat,
Bonne fin de journée
Zaineb