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hp officejet 3831 avec pilotes indisponibles...

Anonyme
2018-06-09T13:51:00+00:00

depuis la mise a jour windows 10 du 7 juin mon imprimante alors qu elle est tout ok ne fonctionne plus...alors que tout les diagnostic hp et autres sont normaux....dans les paramètres ordinateurs c est par contre repris avec pilotes indisponibles....j'ai retéléchargé plusieurs fois entièrement  mon imprimante et rien a faire elle me répond non connecté...je suis désespérée ,merci de me répondre

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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  1. Anonyme
    2018-06-09T13:53:39+00:00

    Bonjour,

    Réinitialise le spouleur :

    •  entrer "services.msc" dans la zone de recherche située au dessus du bouton Windows et valider

    •  rechercher Spouleur d'impression

    •  double-cliquer sur ce service

    •  cliquer sur Arrêter et valider

    •  supprimer tous les fichiers contenus dans le dossier \Windows\System32\spool\PRINTERS

    •  redémarrer le service Spouleur d'impression en cliquant sur Démarrer

    En cas d'échec, désactive, sous l'onglet Connexion des Propriétés du Spouleur d'impression, la case Autoriser le service à interagir avec le Bureau

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