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Contrôle mains libre Bluetooth (Hands-Free)

Anonyme
2018-07-01T12:00:57+00:00

Bonjour,

Depuis la dernière grosse mise à jour Win10 d'avril 2018, je ne peux plus contrôler mes logiciels de lecture (audio, vidéo, etc...) via mes casques bluetooth (hands free).

Mes casques se connectent bien via le bluetooth de mon ordinateur et donc la partie audio fonctionne correctement (je peux aussi augmenter et diminuer le volume des casques).

Par contre, dès qu'ils s'agit d'effectuer des commandes (lecture, pause, avancer d'une piste, etc...), cela ne marche pas alors que cela fonctionnait parfaitement avant la mise à jour.

J'ai un de mes casques qui a la possibilité de fonctionner aussi par branchement usb; j'ai essayé par ce moyen et là, tout marche (audio ainsi que controle de lecture)....mais dès que je repasse par Bluetooth, les controle de lecture ne marchent plus à nouveau...

J'ai deux casques de marques différentes donc cela indique plutot un problème du coté de Win10.

Les tentatives de mises à jour des pilotes, en particulier des "controleurs audio, vidéo et jeu" (surtout ceux "hands-Free" de mes casques) n'ont rien donné (toujours la réponse comme quoi je suis à jour) de même que les essais de désintallation/réinstallation de ces pilotes.

Je soupçonne le pilote (ou qque chose dans ce style) lié au Hands-Free dont voici les détails:

Date du pilote: 11/04/2018

version du pilote: 10.0.17134.1

Information des évènements: La gestion des pilotes a terminé le processus d’installation du pilote wdma_bt.inf_amd64_b77323602769272d pour l’ID d’instance de périphérique BTHHFENUM\BTHHFPAUDIO\8&6367258&0&97 avec le statut suivant : 0x0.

Voilà pour ce (long) message.

Merci d'avance pour toute aide!

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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3 réponses

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  1. Anonyme
    2018-07-02T17:22:52+00:00

    Merci Thomas pour cette (rapide) réponse.

    J'ai retenté les solutions que vous proposez (je l'avais déjà précédemment):

    1. la désactivation/réactivation n'a rien donné
    2. je ne peux justement pas revenir à un pilote précédent (voir image attachée); je misais justement là dessus mais ce n'est possible pour aucun de mes deux casques.
    3. De même que la désactivation, la désintallation n'a rien donné.

    Concernant la recherche de pilotes via les sites des constructeurs: les deux casques sont plug-and-play; cela aurait été limité à un seul casque, j'aurais pu comprendre; mais là, tout fonctionnait jusqu'à cette MàJ, et d'un coup, cela ne marche plus et cela, sur les deux casques.

    D'autre part, le fait que les contrôles de lecture fonctionnent correctement via USB concernant le casque le plus récent renforce l'idée que cela vient de la MàJ.

    Après, peut être que c'est un conflit entre la MàJ et la carte bluetooth, je ne sais pas...

    Je tenais aussi à signaler ceci, visible sur l'image attachée: la partie "autres périphériques" qui est apparue depuis cette MàJ.

    Cordialement.

    Sam

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  2. Anonyme
    2018-08-16T11:01:14+00:00

    Bonjour Sam,

    Merci pour votre réponse.

    Si je comprends bien, au niveau des pilotes vous n’avez pas eu de succès.

    Dans ce cas il faut se concentrer sur ce MAJ. D’un côté on peut essayer de voir s’il existe des MAJ à faire depuis ce dernier (ici) ou bien de faire un retour en arrière a un moment avant ce MAJ: Point De Restauration(ici).

    Je vous souhaite une bonne journée.

    KB

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  3. Anonyme
    2018-07-02T10:16:22+00:00

    Bonjour Sam, 

    Nous comprenons que cela puisse être frustrant de ne pas pouvoir utiliser votre ordinateur correctement suite à une mise à jour.

    Vous pouvez suivre les étapes suivantes afin de tester vos pilotes, il est d'ailleurs conseillé de télécharger les pilotes directement depuis le site du constructeur du casque.

    Même s'il est indiqué que le pilote le plus récent est installé, il est possible que ce ne soit pas le cas. Dans tous les cas une installation neuve du pilote peut parfois résoudre des problèmes. Pourriez-vous télécharger le pilote le plus récent directement depuis le site du fabricant?

    Si cela ne marche pas:

    1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche à gauche du périphérique adéquat afin de développer le pilote. Faites un clic droit sur le pilote et sélectionnez Désactiver. Regardez si celà change quelque chose, et faites nous en part. Ensuite, réactivez le pilote.
    2. Ensuite, si besoin, essayez de revenir à un pilote précédent: Faites un clic droit sur le périphérique et sélectionnez Propriétés. Sélectionnez l'onglet Pilote, puis Version précédente. Choisissez une version antérieure à celle qui ne fonctionne pas.
    3. Si toujours pas de succès, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique. Sélectionnez Désinstaller> OK. Redémarrez l'ordinateur, et Windows réinstallera automatiquement le pilote.

    Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

    Cordialement

    Thomas

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