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Problème de connexion à l'ordinateur de ma fille lycéenne

Anonyme
2020-04-27T10:21:29+00:00

Bonjour,

Ma fille a reçu en septembre un ordinateur donné par le lycée. Mais son empreinte digitale ne fonctionne plus pour se connecter. Elle a aussi perdu son nom d'utilisateur et mot de passe qu'elle a changé quand on lui a donné. Ce qui est bizarre c'est que son compte Microsoft affiche bien cet ordinateur mais quand on passe par cette option de connexion (adresse mail Outlook.fr) et son mot de passe, cela ne marche pas. Quand elle a reçu cet ordinateur il y avait un nom d'utilisateur et un mot de passe mais qu'elle a dû changer. 

Comment peut-elle à nouveau se connecter à son ordinateur ? Merci d'avance pour vos réponses.

Viviane

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Sécurité et confidentialité

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  1. Anonyme
    2020-04-27T10:42:23+00:00

    Bonjour

    Je suis conseiller indépendant et je vais essayer de vous aider.

    Pour récupérer votre mot de passe il faut d'abord déterminer le type de compte dont vous disposez, sélectionnez Options de connexion sur l’écran de connexion. Si vous voyez l’icône du compte Microsoft, cela signifie que vous utilisez un compte Microsoft. Si vous voyez uniquement l’icône de mot de passe (une clé) , vous possédez un compte de domaine (professionnel ou scolaire) ou un compte local.

    Voici la procédure a suivre pour un compte local :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/402845...

    Pour l'option de connexion Microsoft :

    Sur l’écran de connexion, tapez le nom de votre compte Microsoft s’il n’est pas affiché. S’il existe plusieurs comptes sur le PC, choisissez celui à réinitialiser.

    Sous la zone de texte contenant le mot de passe, sélectionnez J’ai oublié mon mot de passe. Suivez les étapes affichées pour réinitialiser votre mot de passe.

    Enfin si vous ne parvenez pas à changer votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre appareil pour choisir un nouveau mot de passe, mais cette option supprimera définitivement vos données, programmes et paramètres.

    Bien cordialement

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